据搜狐千里眼报道，河北沧州手机经销商丁先生通过社交平台曝光一起消费纠纷：其售出的新款荣耀手机在顾客正常使用一周后突发自燃，机身完全报废，而当地售后仅凭照片便判定为“手机摔断导致”，拒绝提供检测服务。
据丁先生描述，8月1日，顾客以1950元购入一台荣耀Power系列的新款手机，该机型搭载8000mAh青海湖电池，宣称“6年耐用”。然而，8月6日中午，顾客在未充电、未使用手机的情况下，发现设备在餐桌上自行冒烟并起火，最终导致机身严重烧毁。顾客随即联系当地荣耀售后，按要求将手机寄送至指定维修点，却遭遇“不签收、不检测”的冷处理。
“售后仅通过邮件发送了几张手机残骸照片给总部，次日便回复称‘手机壳断裂，系人为摔坏导致’，拒绝进一步检测。”丁先生表示，顾客明确否认手机曾受外力冲击，且自燃时手机处于静止状态，售后单方面结论缺乏依据。目前，顾客只能通过官方客服热线投诉，但未获实质性进展。
法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者应承担产品质量的举证责任。若售后仅凭照片或主观判断定责，涉嫌推卸责任，消费者有权要求第三方机构介入检测。
值得注意的是，涉事手机搭载的青海湖电池以“高密度、长寿命”为卖点，但自燃事件暴露出其安全性或存隐患。业内专家分析，锂电池自燃通常与电池管理系统缺陷、内部短路或外部高温有关，需通过专业设备检测电池电解液、隔膜等关键部件才能确定原因，仅凭外观判断“摔断”缺乏科学依据。
有网友评论：“手机自燃不是小事，售后连机器都不拆就下结论，这是对消费者安全的漠视。”有用户则指出：“类似事件中，品牌方既当运动员又当裁判员，检测结果难言公正。”
数据显示，2024年全国消协组织受理电子产品投诉中，涉及“售后推诿”“检测不透明”的案例占比超30%。专家呼吁，应建立由市场监管部门主导的第三方检测机制，明确电子产品自燃事故的责任认定标准，避免企业“自查自说”损害消费者权益。
目前，丁先生已协助顾客整理购买凭证、自燃现场照片及沟通记录，准备向当地市场监管部门投诉。若协商无果，顾客计划委托律师提起诉讼，要求荣耀方面公开检测报告、赔偿损失并道歉。
这起事件再次为消费电子行业敲响警钟：在技术创新与市场扩张的同时，企业需以更透明、负责的态度处理产品质量纠纷，否则终将透支消费者信任。
