一、雷达功能的三大核心优势
- 全类型内容追踪，掌握客户关注点
- 企鲸客 SCRM 的雷达功能可将网页、PDF、推文、短视频等多种形式的内容，转化为带追踪属性的专属链接。当企业向客户推送这些内容后，系统会详细记录客户的操作：何时打开、看了多久、翻了几遍…… 比如一家服装品牌的店员给潜在客户发了秋季新款画册 PDF，通过雷达数据，团队能清楚知道客户是否点开、在哪些款式页面停留较久，从而快速判断客户偏好的风格或品类。
- 行为秒级提醒，不错过任何跟进时机
- 客户一旦点击雷达链接，系统会立刻给发送内容的员工发通知。这种实时响应机制，让员工能第一时间抓住互动窗口。举个例子，一家瑜伽馆的顾问给意向学员发了私教课介绍视频，学员点开的瞬间，顾问就收到提醒，随即主动联系，解答学员对课程时间、强度的疑问，大大提高了成单概率。
- 智能标签与分级，精准锁定高价值客户
- 基于客户的浏览行为，系统会自动贴标签、做分级。比如频繁点开产品资料、单次浏览超 10 分钟的客户，会被标记为 “高意向”；偶尔点开却快速关闭的，则归为 “待培育”。像一家智能家居企业，通过这种自动分类，能快速从大量潜在客户中挑出反复查看安装案例的用户，针对性推送优惠，转化率提升明显。
二、雷达功能的简单设置步骤
- 管理员创建专属雷达链接
- 管理员登录企鲸客 SCRM 后台，进入 “互动雷达” 模块，选择 “新建链接”。过程中需给链接起个直观的标题（比如 “2025 年春季家装套餐详解”），再上传要追踪的内容 —— 可能是一份报价单，也可能是一段产品演示视频。比如一家烘焙店的管理员，会把链接标题设为 “现烤面包加盟政策”，并上传包含加盟流程、成本核算的文档。
- 自定义通知与标签规则
- 管理员可自主选择是否开启实时通知，以及设置标签触发条件。比如当客户浏览某份资料超过 5 分钟，或重复打开 3 次以上，系统就自动给客户贴 “重点跟进” 标签，并提醒对接员工。就像一家少儿编程机构，设置 “浏览编程体验课视频超 3 分钟” 时，自动标记 “适龄意向客户”，并让课程顾问及时联系。
三、雷达功能的实战场景
- 销售跟进：让沟通更懂客户
- 销售人员给客户发产品手册、合作案例时，通过雷达能实时看到客户的 “阅读轨迹”。比如一家办公家具销售给客户发了不同材质办公桌的介绍，发现客户在实木款页面停留最久，就可以重点介绍实木系列的环保优势和质保服务，避免无效沟通。
- 活动运营：提升参与转化
- 企业做促销活动时，发送活动链接后，雷达能帮着判断客户兴趣。比如一家咖啡店推新品买赠活动，通过数据发现部分客户反复点开活动链接、查看优惠券使用规则，就可以给这些客户发一条 “专属客服答疑” 的消息，推动他们尽快下单。
- 客户培育：用内容打动潜在用户
- 对暂未成交的潜在客户，持续推送内容是关键。雷达能告诉你客户喜欢什么内容。比如一家旅行社给潜在客户发了多条旅游线路视频，数据显示客户对日本樱花季线路观看次数最多，就可以后续多推樱花季的攻略、酒店套餐，慢慢引导客户转化。
企鲸客 SCRM 的雷达功能，通过对客户行为的细致追踪、实时响应和智能分析，让企业在销售跟进、活动运营、客户培育等场景中，能更精准地理解客户需求，从而用更高效的方式推进互动，为业务增长添能加力。
