家电静默无言，却藏着光阴的故事。在泰安高先生家厨房的角落，有一台静静伫立了近30年的冰箱，斑驳的把手、略显发黄的外壳，都在记录着岁月的痕迹。
高先生很感慨地回忆道：“这台澳柯玛冰箱陪伴我长大，当时我也就比我儿子大了一点。”
时光回到1995年，那个年代正是中国家电市场黄金时段的开端。“冰箱、彩电、洗衣机”是当时非常时髦的三大件，市场销售异常紧俏，可谓千金难买。当时青岛的“五朵金花”之一澳柯玛，推出的冷柜、冰箱等产品凭借美观、时尚、大气的款式和稳定良好的性能，受到了全国用户的青睐。
高先生很开心地说，自从有了这台冷柜，家里也有了更多值得回忆的幸福时光。老妈春天冻点时令野菜，夏天给我们冻冰糕、做冰镇饮料，平时还给我们冻上爱吃的水饺、牛羊肉。
最让高先生欣慰的是，这台小澳冰箱自从买来以后，从来没出过故障，冷藏冷冻效果都非常好，静音还省电。他开心地说：“我们全家都认准了澳柯玛这个品牌。产品耐用、质量好。这次以旧换新，特意选了这台四门大冰箱，希望再陪我儿子长大！”
一台陪伴家庭变迁的澳柯玛冷柜，不仅给家人带来了更多美好回忆，也慢慢地成为了家庭的一员，承载着亲情、友情和爱情的沉淀。30年零故障，是品质的勋章。澳柯玛以技术革新回应时光厚爱，让每一次焕新，都成为用户温暖生活的全新起点。
家用冷柜连续11年获得冷柜品牌口碑冠军
5月7日，《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》正式发布。澳柯玛家用冷柜凭借在质量认可度、品牌美誉度、产品好评度等多个指标的领先优势，从20个品牌中脱颖而出，以口碑总指数第一的成绩再次夺冠。这也是澳柯玛连续第11年夺冠。荣誉的背后，是澳柯玛以用户为中心的初心。
多年来，澳柯玛始终坚持“以用户为中心”的初心，公司建立了两级研发体系：对未来技术、前沿技术的超前研究体系，针对用户需求的个性化技术研究的产品研发体系；建立了基于IPD的科学研发管理模式，显著缩短了产品研发周期、提高了产品质量，真正为用户设计制造所需产品。
基于用户对食材的保鲜需求，澳柯玛通过持续创新，取得了全新突破。2016年，澳柯玛率先推出了国内第一款零下40℃低温冷柜，实现了细胞级锁鲜存储，冻虾不黑头、冻肉不失味、冻鱼不损鲜，让食材保鲜进入超低温原鲜存储的新时代，开辟了冷冻保鲜的新时代。随后，澳柯玛又推出了国内首款家用-60℃低温冷柜、-70℃低温冷柜，不断刷新家用低温柜的制冷保鲜新纪录，实现了在国内低温冷柜市场的绝对领先优势。
懂温度更懂你，以服务赢得用户信赖
5月16日，在 2025年度全国家电售后服务领跑企业发布会上，澳柯玛再次荣登“全国家电售后服务领跑企业”榜单。这是继2023年首次获评后，澳柯玛第二次获得此项行业权威荣誉。
连续两年登榜，印证了澳柯玛作为“产品+服务”综合解决方案提供商的不断优化升级。澳柯玛正以数字化、场景化、智能化为抓手，推动家电行业从“售后服务”向“全链路服务体验”迈进，为提振消费信心、构建绿色可持续的家电服务生态注入强劲动能。
近年来，澳柯玛创立了“金海豚五星服务品牌”，建立了完善的售后服务体系，澳柯玛持续推动服务升级，深化AI技术应用，呼叫中心引入智能报装、报修等功能；针对用户多元需求，提供家电安装、维护、焕新等全场景解决方案；通过数字化平台跟踪产品使用周期，主动预警潜在问题，实现服务前置化；依托AI技术优化服务响应效率，精准匹配用户需求，提升服务精准度，强化用户体验。
公司连续多年获得“用户满意五星级标杆企业”，澳柯玛金海豚场景化数智服务平台还获评国家“服务型制造示范平台”。这种以客户为中心的服务理念，大大增强了用户的满意度和忠诚度。
（大众新闻·风口财经记者 娄花）
编辑：宋光耀
