大型三甲医院门诊咨询电话常年高负荷运转，日均接听量巨大且高峰持续爆满。医院门办不仅面临“接线人员不足”的困境，更需解决“人员培养难”问题——新员工需熟记海量科室信息与流程规范方能上岗，而人员流动又推高了管理成本。
更棘手的是，患者咨询问题五花八门、瞬息万变，覆盖挂号、科室、报告、政策等方方面面。依赖人脑记忆和传统检索，难以全面覆盖且快速响应困难。患者紧急需求若未获满意答复，极易引发投诉，损害医患信任。
米鹊科技门诊智能语音系统，正是为破解大型三甲医院这一核心困局而生。它深度融合本地化医院知识库与大模型技术的强大能力，为高流量、高压力环境下的门诊咨询，构建了一个高效、智能、可靠的全新解决方案。
高效响应 秒级接听释放人力米鹊系统以7×24小时不间断在线和高达99%的接通率，解决“电话占线”的难题，让患者告别漫长等待，秒级获取所需信息。系统强大的处理能力，日均可轻松应对500+次咨询，相当于8名以上专业坐席的工作量。这不仅显著降低了人力成本，更重要的是将宝贵的、训练有素的门诊专业人员从重复性、标准化的咨询中解放出来，使他们能够专注于需要深度专业判断和人文关怀的复杂沟通，有效缓解“专业人才难招难留”的管理压力。
智慧大脑 医院本地知识库+大模型驱动系统的核心竞争力在于其深度定制的本地医院知识库与先进的大模型能力的完美融合。本地知识库精准囊括本院所有科室、专家排班、就诊流程、政策及海量常见问题解答。大模型赋予系统强大的自然语言理解与生成能力，不仅能精准匹配关键词，更能深入理解患者复杂、模糊甚至带有方言口音的自然提问。遇到知识库暂时未覆盖的新颖或冷僻问题，系统在安全机制下可引导或转人工处理。
持续学习，越来越聪明。关键价值在于：这些已知的未知问题会迅速沉淀，经审核后及时补充至本地知识库，使系统具备强大的自学习进化能力，确保同类问题下次可自主、准确解答，知识储备与应用能力持续提升。
标准化应答：消除人为波动，服务质量始终如一AI 机器人基于预设程序和知识库提供解答，内容规范统一，彻底避免人工服务中因个体经验、情绪、疲劳等导致的答复差异。无论接线人员是谁，患者获得的信息始终一致，服务质量稳定可控。
投诉有据可查 全程录音可追溯每一次通话均被完整录音并安全存储。这不仅为解决潜在的投诉纠纷提供了清晰、可追溯的关键证据，有效厘清责任归属，更是医院进行服务质量监控、坐席培训以及知识库持续优化的重要依据，从源头降低纠纷风险。
数据驱动管理 优化服务决策系统能自动对咨询问题进行分类统计：哪些是高频问题（如 “某科室挂号难”）、哪些时段咨询量激增（如早高峰的挂号咨询）、哪些科室是咨询热点…… 这些数据为医院管理提供精准依据，助力针对性优化服务流程（如增设挂号窗口）、调整资源配置（如高峰时段加派导医），让管理更科学。
赋能智慧医院，提升品牌形象作为智慧医院窗口服务的核心组成部分，米鹊门诊智能语音系统不仅解决了 “电话难打通、问题难解决” 的现实问题，更以科技感提升医院现代化形象。在上海 CH 三甲医院，系统上线后日均咨询量从 89 次跃升至 300 次，有效缩减了人力成本；上海 ZSH 三甲医院通过系统实现知识库批量扩容，患者满意度大幅提升。
从缓解人力压力到优化服务流程，从减少投诉纠纷到助力智慧医院建设，米鹊科技门诊智能语音系统正以 “高效 + 精准 + 温度”，成为大型三甲医院门诊服务升级的关键力量，让每一次咨询都成为医患信任的纽带。
