中银协：客服中心与远程银行智能技术使用率达93%，大模型探索占比31%(中国银行业协会客服中心)

近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力。

与此同时，2024年客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

该报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第五届主任单位中国光大银行牵头，11家成员单位共同撰写，85家成员单位参与调研。作为连续第十二年发布的行业发展报告，本报告全面展现2024年中国银行业客服中心与远程银行发展现状、取得成果及未来趋势，为行业发展建设提供了重要参考。