红网时刻新闻8月11日讯（通讯员 刘力曼）为切实提升厅堂服务质效，推进更优客户体验的服务规范，给客户提供优质的服务体验，日前，邮储银行永州市分行举办了2025年度网点服务技能提升专项培训，培训采用线下实例讲解及线上视频学习的方式开展，分行运营管理部、各县区支行网点业务骨干共计百余人参加培训。
此次培训主要围绕如何提升网点人员厅堂服务质量的主题，培训老师从环境6S管理技巧、服务礼仪及规范流程两方面，结合网点服务投诉典型案例，对如何成为一名优秀的客户服务经理进行了详细讲解。课程内容丰富实用、生动有趣，通过丰富的案例互动分析及实景模拟化演练，让每一位学员都参与其中，激发了学员的学习热情，加深了学员对“以客户为中心”工作理念的认识和理解。
培训后，参训学员纷纷表示，此次培训受益匪浅，回到工作岗位后一定要把学到的理念知识和服务技能运用到实际工作中，进一步规范服务行为，加强厅堂服务管理，提高服务质量，提升客户体验满意度。
下一步，邮储银行永州市分行将着力从服务纪律、业务培训、正向激励等多方面加强对网点服务人员队伍的建设管理，不断优化服务品质，提升服务价值，做到从心出发，用心服务，持续提升营业网点服务质效。
