《商业物业物业发展趋势与智慧物业创新》
助理义婷：微博https://weibo.com/u/3988899917
【课程背景】
当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高综合型物业（写字楼、商业、产业园区、公建等）物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
【课程收益】
1、最干货：物业成本离不开运营，在运营中去解析成本。会挣钱还要会花钱！
2、最实战：课程重在讲解物业管理人如何在运营中发挥每一分钱的潜能提高服务品质、防范风险、创造价值。物业管理关键点控制。
3、最专业：讲师在分析中国当前物业百强的同时，立足中小物业企业应该如何结合自身实际，适时的加入互联网时代的物业发展大潮。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地
【授课对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【讲师介绍】
李成章老师：现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。在龙湖任职多年管理岗位。10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。
【课程设置】
商业型物业物业发展趋势与智慧物业创新
第一章、 互联网时代行业发展现状介绍
一、最新行业资讯
2024年中国物业百强经营发展解读
2、2024年行业内发展状况之我见
成本上升趋势不可逆转。
物业费增长机制尚难成熟
应对成本上升必须要守住基础物业服务
应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上
3、如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
二、苦练内功搞好成本与品质的双平衡
1、商业物业管理基础业务的成本构成及管理
2、人力资源成本管控与服务
1）人力资源成本的定额管理
2）人力资源成本如何做到效能最大化
3、设备管理和能源管理
1）、工程管理三要素分析
2）、能源管理原则与管控经验
4、物业管理区域环境清洁费用成本控制与服务标准
1）保洁专业的成本控制与服务品质
2）如何提高保洁的工作效率？
5、绿化管理成本控制与周期性管理要素
6、物业管理秩序维护费用成本控制与服务标准
物业秩序维护管理二十实操要素分析。
7、综合利用项目资源降低项目运营成本
1）管理要效益
2）通过流程再造，节约人力投入
3）服务集成
4）先进技术的运用和先进工具的运用
第二章、商业物业管理、服务升级新赛道——IFM综合设施管理服务
案列分析：二十年前某写字楼物业公司为写字楼业主、租户提供的物业服务
1、 基础物业服务
2、 入户保洁服务
3、 通讯服务
4、 商务中心
5、 会议室出租
6、 重要活动支持
7、 。。。。。。。
二、什么是IFM综合设施管理服务？
1、物业管理（pM）的内容
1）物的管理服务内容
2）人的层面服务内容
2、IFM综合设施管理的内容
1）IFM综合设施管理的内容
2）如何深度理解IFM综合设施管理的内容？
3、传统物业管理设施设备管理（FM）与IFM综合设施管理在理念上的区别
4、IFM理念的转变带来物业管理新的运营经营突破
1）传统物业多种经营是IFM吗？
2）IFM是物业管理的延伸吗？
3）IFM理念的转变带来物业管理新的运营经营突破点在哪里？
三、IFM服务的内容及其特点和价值
1、IFM主要七大类服务内容
2、IFM服务“六化”特点
3、IFM服务于企业的多元价值
4、IFM服务对象及城市综合管理的情景展现
5、IFM未来发展趋势及对传统物业经理人的挑战
1）中国未来五年IFM发展市场预测
2）案列1：传统老牌市场IFM的典型案例
问题：1）通过案列你认为具备IFM能力的公司还叫物业公司吗？
2）你认为IFM在你身边吗？
3）你认为你的差距有多大？
4）思考如何从简到繁、由易到难实践企业IFM综合设施管理
3）案例2：国内开展IFM服务业务的物业公司案例。
第三章、智慧物业的特点和优势
一、 什么是智慧物业？
智慧物业的特点和优势
1、是有效提高了物业管理效率和质量
2、是有力推动了业主与物业服务企业沟通平台的建立
3、是拉动了社区商圈的经济发展
4、是有力推动智慧城市建造。
5、智慧物业可以帮助物业公司提高管理效率降低成本，助力传统物业企业的快速转型，从长远来看也是大势所趋。
二、智慧物业的主要情景
1、现场移动管理平台
（1）品质核查系统
（2）工单调度系统
（3）设施设备管理系统
（4）综合巡检系统
2、智慧物业ERP平台
1）、物业收费、
2）、仓储物料、
3）、供应商外包、
4）、协同办公、
5）、业务审批、
6)、绩效考勤
3、管理驾驶舱BI数据分析平台
1)、BI数据分析系统利
2)、BI报表引擎
3)、数据指标及分析
4、物联网软硬件集成平台
1)、智慧保洁
2)、智慧通行、
3）、智能停车、
4）、智能门禁
5）、智能消防
6）、智能能源
7）、EBA设备监控
5、客户服务平台
1）、基础物业服务
2）、多种经营服务
3）、物联联动服务
第四章、DeepSeek智慧物业的元年
一、人与物的结合：提升服务效率与设备管理
1. 人的角色升级
2. 物的智能化管理
二、人与数据的结合：
数据驱动决策与个性化服务
1. 数据驱动决策
2. 个性化服务
三、物与数据的结合：设备数据化与智能化运维
四、技术与人的结合：赋能员工与提升业主体验
五、AI应用政策解读与风险规避
讲师介绍：
李成章老师：龙湖物业讲师
u 集团高级讲师，高级经济师
u 二十年物业管理从业经验的资深职业经理人
u 现任香港某地产企业物业副总经理
u 曾任龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等
任职经历：
先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。
现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，二十年以上物业管理资深职业经理人。
李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”
李老师是名副其实的实战讲师。
主讲课程：
《从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作》
《产业园物业管理的特点及物业管理实操》
《地产客户服务体系客户管理实操》
《高品质物业项目运营全生命周期管理》
《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》
《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》
《开启物业服务管理的金钥匙MOT做好物业现场管理》
《龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障》
《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》
《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》
《商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理》
《深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地》
《物业服务品质管控体系构建与优化》
《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》
《物业管理风险管控与预防》
《物业管理全方位精细化管理》
《物业管理外包管理》
《物业企业的发展趋势及行业特征》
《物业企业主管到经理成长提升必修课》
《物业投诉处理与物业沟通技巧》
《物业职业安全实操大全》
《项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平》
《写字楼工程专业管理教学计划》
《写字楼秩序管理教学计划》
《新时代物业如何抓住运营控制成本及智慧物业》
《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》
《以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控 》
服务企业：
珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰物业、河南正弘置业、北京首创集团、远洋地产、招商蛇口地产、海尔地产、华润地产、天阳地产、中航大北物业、中粮大悦城控股、城承物业、中国移动下属物业、中海油物业、京东方物业、石药集团世耀物业、上海汇勤物业发展有限公司、潍坊世纪泰华物业管理有限公司、电建五兴物业、新天地物业、华远重庆、华电置业、朗诗物业、长沙高新区公共租赁住房开发有限公司、润江物业、招商银行上海分行......
授课现场：
