智商，是AI的门槛；而情商，是 AI 产品的「隐形」护城河。
作者｜苏子华
编辑｜靖宇
GPT-5 的发布本应是一件好事，然而，ChatGPT 的用户却在 48 小时内，掀起了一场全球性的「反抗运动」。
8 月 8 日，，OpenAI 下架了 GPT-4o 等其他所有模型，强制全球用户只能使用 GPT-5 这个新模型。根据 OpenAI 掌门 Sam Altman 的介绍，GPT-5 更聪明，完成了「智商飞跃」，从大学生水准，升级到「博士级」的能力，生产力更强了。
然而，用户表示，新模型牺牲了 GPT-4o 在共情能力和提供情绪价值上的优势，回答问题时变得「冷漠」了。好像失去了一位「密友」、「恋人」。
有网友们开始满怀悲伤地怀念与 GPT-4o 的互动体验：有人用它来排解深夜的孤独，有人用它模拟朋友间的闲聊，有人将其视为「情感寄托的港湾」。
怀念 4o 的帖子引发了广泛共鸣｜小红书
悲伤过后，紧接着，社交媒体上，一场以「拯救 4o」（Save4o）为主题的网络声援运动迅速蔓延。
从 X(原 Twitter）到 Reddit，到小红书等等，有用户到 OpenAI 的官网账号下留言，有人制作表情包凸显 4o 的优势，有人在各平台发帖号召大家给 OpenAI 发邮件，来表达自己的愤怒、沮丧，和对立刻恢复 4o 的迫切。
来自于友的「还我 4o」的抗议帖子｜X
值得注意的是，这场抗议，没有明确的组织者，也不在单一平台，而是全网自发，掀起了巨大的舆情声浪。
很快，汹涌的情绪包裹了 OpenAI，他们被迫选择向用户道歉，并向付费用户恢复上架 GPT-4o。
OpenAI CEO 奥特曼被迫恢复 4o｜X
不过，代价也是巨大的。用户对于 OpenAI 的信任已经动摇，开始将目光投向 Claude、xAI 等大模型产品。
GPT-5 风波对于 AI 行业来说，将是一个里程碑式的事件。它炸出了一个庞大的与 AI 形成情感羁绊、尤其在意情绪价值的用户群体。
它也印证了一个AI产品被长期低估的属性——情绪价值。可以说，情绪价值也有可能成为 AI 产品的核心竞争力。一个拥有更高智商的 AI，可能很快就会被下一个更强的 AI 所取代。但一个能提供独特情感体验的 AI，却能建立起一种难以复制的情感壁垒。
另外，此次风波对于以技术为导向的 AI 公司来说，在处理产品迭代时，也无疑是一次深刻的警示。
01
情绪价值：AI产品的「隐形」护城河
可能正如那句经典的「只有失去才明白它的价值」，当 GPT-4o 下线之后，大家才意识到，它并不仅仅是一项可以被平替的技术。
过去，我们总以为技术的迭代逻辑是「性能为王」。一个更快的 AI 会取代慢的，一个更精准的 AI 会取代不准确的。
但这次风波事件表明，工具可以讲究效率，但是涉及到情感时逻辑并不成立，就像交朋友时并不会把对方的做事效率看得最重要。
AI 大模型与以往的信息技术、数字化技术有一个关键的不同是：它具备智能，具备「生命感」。
斯坦福大学与谷歌的联合研究发现，当 AI 生成的回应在情绪上更积极、更具共情时，人类更容易形成信任与长期互动意愿。用户通过与 4o 的长期互动，在潜意识里已经将它定义为一个「有情感」的、甚至「人格化」的存在。
当 OpenAI 突然改变这个「人设」，将其还原为冷漠的「工具」时，用户的认知与情感预期产生了巨大冲突，从而引发了强烈的情绪反噬。
网友自制的梗图｜X
更换模型，就相当于更换了一个「人」。而人们对于自己的亲人、朋友是有长期的感情的，是很难接受被替换的。
当 GPT-4o 被下线时，用户的普遍感受是：「好像失去了一位不告而别的好朋友」。也有不少用户哭诉「失去了灵魂伴侣」。
很多用户转发的一句抗议口号是，「不是所有人需要博士，但所有人都需要朋友。」
在新模型面前，用户与旧模型之间建立的长期对话习惯、个性化提示词悉数失效。对比之下，GPT-5 固然智商更高，但也显得更冷漠。可以说，OpenAI 强制让用户迁移模型，相当于是在切断一段段鲜活的「人际关系」。
而现实里，没有人能忍受别人来破坏自己的亲密关系。从此次风波能感受出来，情感价值形成的用户粘性实在太强，强到用户不允许产品下线，不允许产品消失，宁愿花更多钱（会员费）、发帖呼吁等方式，让其持续运行下去。
对 AI 产品而言，这意味着一个简单的事实：哪怕 GPT-5 在逻辑推理上无懈可击，如果不能在交流中传递熟悉的、超预期的人性温度，它依然可能输给一个性能稍逊、但「懂我」的版本。生产力并非是衡量 AI 价值的唯一标准。
从商业竞争的角度看，情绪价值是很难被快速复制的护城河。技术性能的差距可以通过算力、资本投入赶上，情感连接是用时间与真心建立的，迁移成本极高。
02
风波后的新思潮：
全新的人机关系，与 AI 公司的信任危机
当全球网友合力将「GPT-4o」拯救回来之后，新的问题出现了：如何避免再次「突然失去恋人、朋友」的悲剧？
很长一段时间，AI 虚拟陪伴究竟是不是个伪命题，一直存在争议。在 GPT-5 风波之后，这个争论可以说是终结了。
实际上，人们对于「AI 陪伴」的需求远比想象中更普遍和迫切。
《哈佛商业评论》基于数千篇论坛帖子的调研发现，人们对于 AI 的使用重心开始从去年的「写、画、搜」转向了「治愈心灵」。2025 年 AI 应用的最常见场景，前 5 名是：1. 疗愈和陪伴 2. 组织个人的生活 3. 寻找意义 4. 学习提升 5. 生成代码——前 3 名都和个人情感陪伴相关。
年轻人更是如此。
Common Sense Media 调研显示，这项研究于 4 月和 5 月对 1000 多名青少年进行了调查。约 70% 的青少年使用 AI 聊天机器人作为情绪陪伴，31% 表示「AI 和真实朋友一样令人满足」，33% 更喜欢用 AI 谈敏感话题，而不是与人类交流。
对于创业者来说，一方面，这意味着真真切切的商业机会，另一方面，AI 公司与用户之间的情感羁绊会更加强烈，由此带来的问题也会是全新的，这与此前的互联网时代并不相同：
比如说，未来的 AI 产品是否应该更加注重用户的情感绑定，并提供更透明的服务模式？
比如说，OpenAI 在未与用户充分沟通的情况下，突然下架 4o，让许多人感到被背叛。这让用户开始质疑：未来的 AI 公司还能被信任吗？
比如，这种决策是否过于短视，忽略了用户的情感需求和市场的多样性需求？
OpenAI 的用户信任和声誉已经开始受损。网友们互相出谋划策，如何与 OpenAI 持续斗争｜小红书
如果像 OpenAI 这样，AI 产品的一次升级，可能带走的就是一段关系。过去，伤害隐私，很多人可能不敏感，但是伤害情感，等来的会是汹涌的抗争，以及由此而来的深层次的信任危机。
这次风波也揭示了一些行业新规则：
未来的 AI 发展，需要同时兼顾技术上的突破和情感上的连接，为此，甚至有网友建议将退役模型开源，避免记忆断层；
用户需要有自主选择权，而不是被动升级；
模型多样性可能比「单一先进性」重要（如专业场景用 GPT-5，情感陪伴用 GPT-4o）。
最后，这是一次史无前例的全球用户团结在一起，开展对一家科技公司的自发抗议运动。相信还会催生更多关于人机关系和商业的议题。这些议题，或许就是人机共生新纪元的序章。
*头图X
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极客一问
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