近日，建行济南历山北路支行借助跨区域协作机制，成功为身处外省的赵先生解决了 ETC 注销难题，充分展现了网点高效专业的服务能力。
此前，赵先生致电网点咨询 ETC 注销事宜时遭遇困境。他的 ETC 设备是在山东签约的，如今身处外省，受系统权限限制无法异地办理。
接到客户急切的反馈后，该行迅速响应，多方联动展开处理。首先，主管第一时间联系赵先生，详细了解线上注销失败的具体细节。赵先生反馈平台提示 “权限受限，无法完成异地注销操作”。为推进问题解决，工作人员建议赵先生若方便，可前往当地网点，通过异地代理见证共同完成解约业务。
其次，基于赵先生的实际情况该行积极联系其所在地网点，启动异地协同机制。通过异地代理见证模式，与当地网点密切配合，指导赵先生准备相关材料、完成身份核验，稳步推进 ETC 注销流程。
在此过程中，网点始终从客户角度出发，以解决实际问题为导向，积极协调各方资源。在该行与异地网点的共同努力以及赵先生的配合下，最终成功完成了 ETC 注销业务。
赵先生对处理结果表示高度满意，特别赞赏网点工作人员的专业态度和解决问题的能力。面对跨区域业务难题，该网点主动担当，不仅解决了客户的实际困难，更用实际行动诠释了建行的服务温度。
未来，建行济南历山北路支行将继续优化跨区域业务协作机制，为客户提供更加便捷高效的金融服务体验，持续提升客户满意度和品牌美誉度。
