“姑娘，这机器的字看着发晕，还是排队吧。” 建行菏泽曹县支行智慧柜员机的屏幕映着王阿姨局促的脸，她的手指在数字键上方悬停片刻，最终还是缩了回来，带着歉意转向工作人员。这样的场景，每天都在网点上演。在老年客户与智能设备之间，横亘着无形的 “数字鸿沟”。而能真正架起桥梁的，从来不是冰冷的效率，而是融入每个动作的耐心与体谅。
为了让老年客户更好地适应智能设备，享受便捷金融服务，网点在柜台旁备了一个小小的 “老人专属盒”。里面，放大镜安静地躺着，金属边框细心地包着软胶，避免划伤老人；常用功能键示意图印在浅黄卡纸上，字间距特意放大了一倍，方便老人看清；等候区的安全扶手，稳稳托住他们起身时可能摇晃的身体，给予稳稳的支撑。
其实，老人们畏惧的并非机器本身，而是被时代列车抛下的不安。网点工作人员深知这一点，他们自然地蹲下身，让视线与老人平齐，仔细调试设备高度；将 “别急，慢慢来” 挂在嘴边，成为习惯用语；还用心记住老人们的小习惯 —— 张大爷要喝温热的水、陈奶奶的老花镜总忘在包里，提前做好准备。这些举动，让服务跳出了流程的框架，化作了心与心之间的暖流。
那些一遍遍的轻声讲解，那些刻意放缓的操作节奏，那些藏在细微处的周到思量，终将赋予智能服务以人性的温度。当王阿姨们终于能自信地说出 “现在我也会用啦！”，那笑容里闪烁的信任之光，正是服务最本真、最动人的温度。建行菏泽曹县支行用实际行动跨越 “数字鸿沟”，让老年客户在智能时代感受到了金融服务的温暖与关怀。
