2025年，全球电信行业正面临前所未有的挑战与变革。随着5G技术的逐步普及，传统通信业务的增长空间逐渐见顶，而新兴技术如人工智能、物联网和大数据等正在重塑行业的竞争格局。
工信部数据显示，2025年前5个月，全国电信业务收入累计完成7488亿元，同比增长仅为1.4%。行业增长乏力的背景下，电信运营商们都在积极寻找新增长点，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的用户需求。
作为国内通信行业的领军企业，中国移动近期发布了2025年上半年财报。报告期内，中国移动营收5438亿元，同比下滑0.5%；归母净利润同比增长5.0%至842亿元，但增速在继续放缓。
面对传统业务的下滑和新兴赛道的激烈竞争，中国移动的破局之路在何方？
营收“警报”拉响：六年来首现负增长
2025年上半年，中国移动实现营收5438亿元，同比下滑0.5%。这是中国移动自2019年来首次出现半年度营业收入负增长。同年3月，杨杰正式担任中国移动董事长。
营收颓势背后，是传统通信业务的全面下滑。分业务板块来看，报告期内，核心支柱无线🛜上网业务收入1955亿元，同比下降4.7%；语音业务收入342亿元，同比下降5.7%；短彩信业务收入161亿元，同比下降0.7%。
尽管如此，仍有部分业务表现亮眼。报告期内，有线宽带业务收入686亿元，同比增长8.9%；应用及信息服务收入1367亿元，同比增长5.9%。然而，这两项业务的增长仍不足以弥补传统通信业务的下滑，导致集团总营收整体承压。
从细分市场来看，作为中国移动基本盘的个人市场收入2447亿元，同比减少4.1%。个人市场收入主要受用户总数和ARPU值（每用户平均收入）影响。
上半年财报显示，中国移动的移动客户总数超10亿，但净增客户仅56万户，与2024年同期的净增926万户相比，减少了870万户。同时，2025年上半年移动ARPU值跌至49.5元。自2023年以来，该指标已连续两年呈下降趋势，分别为52.4元、51元和49.5元。
其他细分市场同样面临挑战。家庭市场和政企市场的营收增幅均有所放缓。具体来看，家庭市场收入750亿元，同比增长7.4%；政企市场收入1182亿元，同比增长5.6%；新兴市场收入291亿元，同比增长9.3%。
相较而言，2024年上半年，其家庭市场收入698亿元，同比增长7.5%；政企市场收入1120亿元，同比增长7.3%；新兴市场收入达到266亿元，同比增长13.2%。
政企市场有别于个人市场和家庭市场的特点，也导致中国移动的应收账款大幅增加。报告期末，公司应收账款达1058亿元，较上年期末增长39.7%。公司解释称，这主要是由于政企业务带来的应收账款增加，政企客户回款大多集中在年末。然而，若回款不及预期，可能对公司现金流和财务状况产生不利影响。
业绩压力下“宰熟客”，用户权益亟待保障
日前，新华网新华时评指出，运营商的业绩压力不是“宰熟客”的理由，“业务外包”也不能成为某些运营商推诿塞责的挡箭牌。一旦管理主体责任缺失，便是对不规范经营的纵容。
官媒发声背后，是消费者面临的诸多纠纷和乱象。上述评论称，“热情过头”的通信营销背后，是运营商授权的一些代理商等为追求效益，将营销成功率与业务员收入密切挂钩，将企业的经营压力层层传导给消费者。在激烈的行业竞争和业绩压力驱使下，某些营销人员对套餐优惠力度夸夸其谈，却对限制性条款遮遮掩掩，还催着消费者快快下单。“转化老用户”成了最便捷的选择和重要业绩来源，“密集骚扰”成了不少营销人员的惯用手段。
不过，消费者面临的问题，不仅仅是来自于营销。今年7月，一位用户在黑猫投诉平台上投诉中国移动“杀熟”和“恶意扣费”：“中国移动在我不知情的情况下，擅自开通话费转流量服务。2024年5月至2025年2月共扣费1000余元，2025年5月至2025年7月，共扣2300元。”
（图源：黑猫投诉）
另一位用户也投诉中国移动的疑似“杀熟”行为：“我同事与我均在珠海市金湾区，办理的都是中国移动200M宽带。2024年7月，我发现，我的资费是60元/月，而他的资费仅为20元/月。”
（图源：黑猫投诉）
上述投诉只是冰山一角。在黑猫投诉平台上，包含“中国移动”关键词的投诉总量已达38.8万条，在三大运营商中位列第一。投诉问题涵盖诱导消费、未经客户同意私自改套餐，私自开通收费增值服务、取消或更改套餐难等方面。这反映出公司在服务客户方面仍有较大的提升和改善空间。
值得一提的是，三大运营商近日纷纷表态，将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。以中国移动为例，其表示将推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，保障客户权益。
然而，表态只是第一步，面对庞杂的遍布全国的门店和分支机构以及数亿用户，后续的措施落实和推进或将是一个缓慢而艰巨的过程，其间不乏出现各种新问题的可能。
“第二增长曲线”：转型中的希望与挑战
在传统通信业务面临下滑压力的背景下，中国移动正全力押注数字化转型的“第二增长曲线”。2025年上半年，集团数字化转型收入达到1569亿元，同比增长6.6%，占主营业务收入的33.6%，较去年同期提升了1.9个百分点。
近年来，中国移动一直在强调变革，提出要向世界一流信息服务科技创新公司转型。其中，“两个新型”升级计划、“BASIC6”科创计划以及“AI+”行动计划等，成为公司财报中的高频字眼。
这既是这家头部运营商在人工智能新科技时代的战略转变，也是其传统业务业绩承压下的必然选择。
然而，转型之路并非坦途。对于行业巨头来说，庞大的组织规模、复杂的业务体系、既定的技术路线和商业模式，使得核心业务的变革充满挑战。
尽管数字化转型业务在其主营业务收入中的占比有所提升，但其增速却在持续放缓。2022年至2025年上半年，该板块收入增幅分别为39.2%、19.6%、11.0%和6.6%，呈现明显下降趋势。
财报中提到，中国移动目前正处于战略机遇期、改革攻坚期和动能转换期“三期交织”的关键阶段，既面临诸多压力和挑战，也拥有广阔的发展空间。
比如说，AI智能终端、智能网联汽车、智能机器人️等硅基个体数量的急剧增加，将推动网络连接规模的成倍增长；碳硅深度协同的大规模创新生态加速形成，将催生更多软硬一体、形态多元的新产品和新应用，开辟出一批百亿级、千亿级的智能经济新赛道。
以AI领域为例，杨杰表示，目前中国移动从AI获得的直接或相关收入已达几十亿规模，并且随着业务的发展，这一数字有望继续增长。
但市场的残酷现实不容忽视。AI、机器人️、新能源汽车等新兴赛道的竞争异常激烈。不仅另外两家运营商，众多互联网大厂也纷纷涌入。这些赛道需要长期的投入和持续的探索，才能逐步探索出人类科技的未来方向。在这场科技变革的征程中，中国移动注定要面对诸多竞争和挑战。
文｜大浪智库 出品
