乐科5G视频坐席：切实做到让每一次服务“面对面”，让每一次互动更可信
一、5G浪潮下的新刚需
当语音不足以说清，当文字无法取信，视频就成了最自然的沟通方式。高清、实时、低时延的5G网络，让“看得见”的服务从锦上添花变为刚需——
• 远程保险双录、贷款面签，需要“一眼确认身份”的严谨；
• 110/119/120 紧急求助，需要“一秒看清现场”的果断；
• 复杂设备报修、政务办理，需要“一步步跟着做”的直观。
乐科技术把传统呼叫中心升级为“视频联络中心”，让坐席与客户跨越空间“坐”到一起。
二、价值：看得见，说得清，信得过
1. 把“说不清”变成“看得懂”
高清画面+同步标注，一次性说清复杂步骤，减少来回沟通。
2. 把“来回跑”变成“一次办”
远程核验、电子签、业务双录一次完成，平均通话时长缩短 30%+。
3. 把“难信任”变成“可追溯”
全程录像、截图、时间戳，合规留痕，纠纷可回溯。
4. 把“单一窗口”变成“全场景”
咨询、办理、救援、售后，一套平台全支持。
三、能力：稳定、灵活、可插拔
• 全渠道接入
5G VoNR / 4G VoLTE 视频呼叫、H5 WebRTC、短信入会链接，客户用什么都能进。
• 通话随需而变
‑ 语音/视频一键切换
‑ 坐席可主动外呼
‑ 屏幕共享、图片推送、视频播放随意插播
‑ 摄像头、虚拟背景、静音画面随心控
‑ 双向录制、自动唇音同步、秒级截图
• 会议轻协作
双人通话随时拉第三方、第四方入会；主持人可踢人、挂人、静音。
• 电信级可靠
IMS 原生接入 + SBC 安全网关 + WebRTC 智能网关，全链路主备冗余，故障秒级切换。
• 集成零门槛
视频流可嵌入任意坐席工作台；通话记录自动关联音视频文件；支持空闲、通话、整理等状态实时同步。
四、落地案例速览
• 某省 120 指挥中心：视频坐席 15 秒内接入现场，指导心肺复苏成功率提升 22%。
• 头部城商行：远程面签上线 3 个月，贷款审批效率提升 40%，线下网点排队下降 35%。
• 家电龙头：售后远程排障，一次解决率从 68% 提升到 91%，上门工单减少 3 万张/月。
五、选择乐科，把未来握在手里
乐科技术把 15 年呼叫中心经验与最新视频技术熔于一炉，提供端到端、可插拔、高可靠的视频交互平台。
今天接入，明天即可让客户“看见”你的专业，“感受”你的用心，“信赖”你的承诺。
乐科视频坐席——让服务不止于听得见，更让信任看得见。
如需体验私信即可，必有专人 1v1 对接响应。
