河南日报客户端记者 李凤虎 吴锦行 通讯员 白项林
“现在办事不用操心，全程有帮办人员引导，材料还能免费打印，太贴心了！”8月26日，在商丘市政务服务中心，前来办理业务的张女士感慨道。这一场景，正是商丘市创新推行“智能引导 + 人工帮办”双轨导办服务的生动写照。
今年以来，商丘市行政审批和政务信息管理局政务服务大厅紧紧围绕 “高效办成一件事” 的目标，大力推行 “智能引导 + 人工帮办” 双轨导办服务，成效显著。
在智能导办方面，商丘市依托 “商通办” 平台，构建了功能齐全的服务体系。该平台设有网上预约、小商提醒、政务服务、公共服务、社会服务、特色服务专区，并上线智能客服系统。群众只需简单选择业务类型，便能便捷办理具体业务，实现快速响应，极大节省了办事时间。
人工帮办服务则充满温情。商丘市组建的帮办团队，为办事群众提供 “进门引导 — 材料辅导 — 全程陪办 — 结果邮寄” 一站式服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，更是开通绿色通道，提供轮椅陪办、优先受理、上门办理等定制化服务。通过这些贴心举措，真正实现了群众办事 “零跑腿、零障碍”，让每一位前来办理业务的群众都能高兴而来、满意而归。
商丘市 “双轨导办” 服务模式，正以其高效、便捷、贴心的特点，不断提升群众的获得感和满意度。
