8月23日，东莞移动做客“阳光热线”。
随着数智化服务时代的加速到来，通信运营商如何聚焦当下民生需求，升级用户服务体验，成为社会各界广泛关注的焦点。
近日，东莞移动走进“阳光热线”直播间，与听众和网友展开探讨，倾听市民呼声，回应社会关切，郑重承诺“民有所呼，我必有应”，希望通过产品创新升级、服务体系升级、能力要素升级三大举措，投身全市现代化建设，改善民生福祉，让美好数字生活走进千家万户。
数智产品迭代，惠民生活有AI
今年，东莞移动重磅推出“中移磐石”“全球通”“动感地带”系列AI手机，为个人提供一套数智化服务整体解决方案，配备AI速记、AI伴聊、灵犀智能体等全天候生活助手，实现“开口即得、越用越懂你”的体验。升级配置了多样化的资费套餐和流量扩容方案，总体流量单价同比下降11%，满足广大市民多元化场景需求。
同时，东莞移动真诚回馈客户，推出“网龄成长计划”，客户可以在中国移动App领取网龄成长、网龄生日和网龄惊喜“三重好礼”，网龄越长回馈越多。结合国补政策，联合市商务局在1000多家销售门店开展“手机进莞购”活动，补贴优惠力度达30%-50%，推动购机补贴惠及超200万人。
数智服务升级，便民举措暖人心
东莞移动构建“全触点、全场景、全时在线”数智化服务体系，以服务升级为市民带来更加便捷、高效的数智生活体验。
据悉，东莞移动在全市144家营业厅投入超千万元，实施“营业厅焕新计划”，在线下营业厅服务界面重构爱家、AI等数智专区；线上则整合完善中国移动 App掌上管家、企业微信直连窗口、抖音小店潮流阵地，让高品质、个性化的数智生活触手可及。通过线上线下协同发力，东莞移动为市民提供数智化服务，市民能轻松获取所需的信息与服务。
在信息安全领域，东莞移动强化反诈治理，锻造数智化防控技术，优化大数据监控模型，联合市公安局迭代升级“猫头鹰”反诈系统，从严从快打击外呼扰民等侵害客户权益的行为，切实维护群众的财产安全。
数智算力赋能，利民发展新引擎
今年，人工智能领域带来重大机遇，引领行业数智化的发展方向。东莞移动抓住风口，通过能力要素升级，推动智慧城市治理、千行百业转型以及数智乡村建设，让高质量发展成果更多更公平地惠及全社会。
在智慧城市治理方面，东莞移动参与建设“AI+慧眼”视频监控，助力社会管理部门提升监管效能；打造“AI+智慧消防”“AI+防溺水”等平台应用，实现安全隐患的早发现、早报警、可溯源，并将平台能力延伸拓展至智慧社区、城市治理场景，推动社会治理更精准、民生服务更高效。这些智能化的应用，为城市的精细化管理提供有力支持。
在赋能企业转型升级方面，东莞移动整合优质大模型、高价值数据集、AI工具链，为先进制造提供低成本、快部署、易运维的一揽子解决方案，建立以AI产品为核心的“端、网、云、数”数智化产品体系，助力71万传统中小微企业标准化、智能化、绿色化发展。此外，东莞移动还助推企业出海，发挥跨境线路、国际云、国际物联网等产品服务优势，满足出海业务在境外组网、外网加速等需求，为310家跨境企业走向海外市场铺就信息化道路。
未来，东莞移动将继续深化产品创新、服务升级和能力赋能，与广大市民、企业和社会各界携手共进，共创美好数字生活，助力东莞在新时代的征程中勇立潮头、走在前列。
采写：南都记者 唐国轩
