8月27日，在2025数博会E1馆贵州大数据集团展台，一款能够“听懂人话、办成事”的AI政务助手——“贵人智办”成为全场焦点。展台前，观众只需对着屏幕说句话，就能办理社保查询、企业注册等业务，引来阵阵惊叹。
“这是我们积极响应国家人工智能战略部署，探索‘人工智能+政务服务’新业态的创新成果。”贵州大数据集团项目经理李文翰向记者介绍，这款AI助手在省委省政府统筹下，由省大数据局、省政务服务中心、贵州大数据集团共同打造，基于国产政务云和国产算力底座，实现了DeepSeek等通用大模型本地化部署，构建了“问-导-办-查-评”全流程闭环服务体系。
李文翰详细解释了平台的突破性创新：“传统政务服务网需要群众准确知道事项名称，但群众通俗表达与标准审批事项名称存在很大差异。比如群众说‘想开个小餐馆’，AI能精准匹配到‘餐饮服务许可证办理’等事项，搭建起通俗语言与行政审批之间的桥梁。”
目前，“贵人智办”已实现贵州政务服务网5087个政务服务标准化事项、206万余个实施事项全覆盖。在“问”的方面，实现全省统一精准咨询问答；在“导”的方面，实现常规事项精准引导，支持企业专属服务、12345等渠道接入；在“办”的方面，创新实现“边聊边办”模式。
“这是最突出的亮点。”李文翰说，“通过AI技术，我们不仅提高了事项搜索精准度，还创新构建了边聊边办模式，引导群众通过聊天对话的方式完成材料填报，预计为群众节省60%的申报时间。”
平台三大创新亮点尤为突出：构建全流程闭环服务体系，在全国首创通过聊天实现办事申报；实现全省一体化省市县乡村五级全覆盖，充分发挥“全省一张网”的集约化建设优势；通过人工智能和语音识别技术，支持多模态交互，极大提升意图理解的精准性。
自5月8日上线试运行以来，“贵人智办”已取得显著成效：累计上线304个“边聊边办”事项、100个高频查询服务以及2个“高效办成一件事”集成服务，智能问答服务达115万次。其中，“一件事”服务将多个单一事项整合成套餐，实现一次性办理，是响应国办重点改革任务的重要举措。
对于未来规划，李文翰表示，一方面将持续扩展事项数量，从目前的304个向更多标准化事项扩充，重点覆盖群众和企业关心的高频事项；另一方面将拓展更多应用场景，从申报端延伸至审批端，开发智慧审批功能，实现审批后端的智能化应用。
“AI+政务不是简单叠加，而是服务形态的重构。”李文翰信心满满地说，“我们正从‘能办’向‘智办、快办、好办’跨越，让群众和企业真正感受到‘贵人为贵’的服务温度。”
贵州日报天眼新闻记者 高伟
编辑 罗昌
二审 杨唯
三审 胡丽华
