同样都是客服，为什么还有这么多的差异呢？这些细节你都做到了吗？
一、如何做好关联推荐
询单未下单：
1.宝宝 这边有款数据线很符合您的手机哦，搭配您看的这款充电头非常适合，您可以看下的，喜欢的话一起购买呢。
2.宝宝 您现在看中的这款建议您搭配这个充电头哈，您可以看看，推荐的这款充电头正好在活动哦， 宝喜欢可以一起购买的哈。
活动推荐：
1.宝宝 看见您刚刚拍下的这款充电头，我们这边有个配套的数据线哦，这边发宝看下的呢，喜欢可以打包一起带子哈。
2.宝宝 现在店铺有个活动，（链接）与您购买的这款数据线非常匹配呢~现在购买超值的呢。
卖点及特性：
推荐时把产品的卖点和特性告诉顾客，顾客感兴趣的话会增加下单欲望。
紧迫感：
推活动的时候让顾客有时间紧迫感（例如：顾客咨询完之后，还是有顾虑的话，提示顾客活动时间有限，喜欢就抓紧拍下喔或数量有限，灵活运用）
耐心倾听：
在推荐关联商品的时候，先等顾客咨询完她想问的问题之后再推荐。在顾客还没有问完的时候不要插入各种推荐套餐或者优惠。避免造成顾客混乱，不知道看哪个款式。
禁忌：客户要求推荐时拒绝推荐并让客户自己去看！
举例：
-宝，您现在咨询的这款有个相似的套餐正在做促销，套餐送快充线的哈（链接）宝看下喜不喜欢呢？
-对了，宝宝，您咨询的这款现在有活动的哦，宝知道吗？
-宝 现在我们店铺这款活动促销，搭配（XX）就可以优惠 10元的哦， 活动超级划算的哦，宝可以看下的呢。
二、颜色款式推荐
了解基础色彩受众：
可以跟顾客说哪种哪种颜色卖得最好，男用户买**颜色比较多，女用户买**颜色比较多，适当推荐下，最终还是让顾客决定，肤色较白不挑颜色，肤色偏黄避免亮色，建议浅色系，也不要选和肤色一样的颜色。
顾客问什么颜色最好看的时候:
对于那些仅有购买意向，而没有明确购买目标的买家，客服要主动了解他们的需求，针对他们的意向提供指导性的建议还是犹豫的话以大数据说，比如市场上买**颜色会相对来说更多，有数据参考才更有说服力。
注意：
一定要给一个参考数据（如：详情页晒图发给顾客参考），不要说模棱两可，让顾客自己去看下，每个颜色都卖的很好的话，通常这种顾客都是选择比较困难的。
三、跟单催付
顾客一开始发了个链接之后就没有下文了：
宝还在吗？有什么可以帮您的呢？
顾客咨询完未下单的：
五分钟之后主动问顾客：宝 还在吗？
（顾客回复之后，再问）您对这款数据线还有什么顾虑或者疑问的吗？（提醒顾客下单）
一般有些顾客会说告诉你纠结颜色、版本或者是价格、质量。我们再一一解答
最后告诉顾客：宝 您这边拍下付款之后我给宝尽快安排发货的哦。
（这个同时影响到客服的转化率。针对五分钟之后没有再做回复的宝一定要再次联系）
对已下单的客户推荐销售：
错误做法：
联系客户的时候什么都不说，上来就直接核对地址。如果地址正确的话， 顾客大部分都是不回复你的。
这样做对你的销售没有任何的意义，后台每一个下单的都是一种客户资源，我们要利用有效的咨询发展出更多的业绩。提高自己的客件数的同时也可以提升自己的转化率。
举例：
-宝宝 早上好（问候语）/ 宝宝 还在吗？看见您拍下的哦，这款数据线有活动的呢，宝知道吗？
-宝现在活动价和宝拍下的这款一起购买 可以优惠XX元。
-宝这款是我们店铺现在的爆款哦，宝看下喜欢不呢？和宝拍想的一起，刚好可以搭配使用的哦！
如果顾客经过介绍之后都拒绝了，再发地址给顾客核对完美结束，不要给顾客造成不良的购物体验。
四、结束回复
-感谢宝的光临，宝如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦。
-宝 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。
-谢谢宝的选择和支持，在您收到宝贝后有任何问题记得联系我们哦，相信我们的售后服务会给您满意的答复，如果对产品满意请记得给个五星好评鼓励一下哦~祝宝生活愉快
-感谢宝的支持 ，让快递像火箭一样飞到宝身边吧~收到货满意记得要好评呦~
五、挂起忙碌
繁忙：宝，真的很抱歉，因为咨询的比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢宝的谅解 。
开会：宝，不好意思。刚刚去开会了， 抱歉让您就久等了。
吃饭：宝~不好意思！我现在吃饭去了,可能没及时的回复您！宝~看到喜欢的宝贝可以先拍下或者留言，一会给您答复哈~
同理心：宝~ 客人比较多哦，麻烦您先留言，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~
六、售后回复
1%问题，100%承担
主动承担责任，不要推卸找借口，只会让顾客反感，帮顾客处理好了说不定还会感谢你，成为忠实粉丝
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
8.您的心情我可以理解，我马上为您处理
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复
10.听得出来您很着急，感觉到您有些担心 ，我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?，我能感受到您的失望，我可以帮助您的是…，我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦。
11.如果是我，我也会很着急的…我与您有同感…，是挺让人生气的……
12.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
如何做一个合格的演员🎭️
1.麻烦您了
2.非常感谢您的建议我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
3.客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
4.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
5.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
6.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
7.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
8.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
9.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉
10.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸
11.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
12.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督
13.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
14.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现
七、议价的技巧
面对客户议价，应当灵活处理，委婉拒绝，可使用一些方法，如：强调产品质量、用现有优惠转移客户注意力、以自己只是客服来博取客户同情等等
引导形优惠
（1）宝，我们的价格本身就很实在了哦~现在我们还有满39元立减5元的促销~
（2）宝，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~
对比型顾客
宝，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在很多以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的~
博取同情
（1）宝，我们的利润是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了
（2）宝，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。
雷区与注意点：
1.不回复客户问题直接关闭聊天窗口
2.客户生气后不但不道歉反而与客户争辩
3.客户要求推荐时拒绝推荐并让客户自己去看
4.为了销售额推荐客户明显不能使用的商品
5.客户咨询商品，不直接正面给客户进行推荐，一定要先挖6.掘顾客需求再推荐
7.为了销售业绩主动给客户进行关联推荐
8.不要说尽力给顾客争取小礼物🎁，没有就是没有
9.发生问题的时候先稍微解释一下，然后立刻想办法解决，10.不要一直揪着不放，谁对谁错不重要，重要的是怎么解决11.已经发生的事情
12.不要一次性发一长串东西给顾客
13.回复过于敷衍、不专业、回复慢、惜字如金、一问一答
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