在当下快节奏的生活中，年轻人愈发渴望找到情感共鸣的出口，Z世代社交软件Soul，凭借 “灵魂社交” 的理念，一度成为年轻人心灵交流的港湾。然而，随着其“虚拟伴侣”功能的推出，一场关于AI还是真人客服的争议风暴正席卷而来，将Soul推上了舆论的风口浪尖。
在当下快节奏的生活中，年轻人愈发渴望找到情感共鸣的出口，Z世代社交软件Soul，凭借 “灵魂社交” 的理念，一度成为年轻人心灵交流的港湾。然而，随着其“虚拟伴侣”功能的推出，一场关于AI还是真人客服的争议风暴正席卷而来，将Soul推上了舆论的风口浪尖。
自2024年底Soul上线官方虚拟伴侣账号后，各种诡异现象不断涌现。不少用户反映，当与设定为“190，在校大学生，体育生一枚”这类虚拟伴侣深夜畅谈时，对方竟会突然冒出“先不聊了，我要下线了”“我们都是工作人员，今天就不加班了，有什么问题明天九点🕘️以后再联系吧” 等话语。更离谱的是，虚拟伴侣还会发出线下见面的邀约。这些超乎常理的情况频繁出现，让#Soul AI是真人吗#的话题在小红书、抖音等社交平台持续高热不下。截至2025年3月，小红书上关于“AI伴侣评选”的笔记已超56万篇，众多用户在其中分享对各类AI陪伴App包括Soul的使用测评与质疑。
面对汹涌的舆论，Soul回应称正在探索解决方案以减少AI幻觉，并对虚拟人索要照片、约线下见面等情况进行了优化。但这并未能完全打消用户的疑虑，AI与真人之间那层模糊的界限，依然是用户心中的一根刺。
回溯Soul的发展历程，曾经的它在Z世代中风靡一时。凭借“灵魂测试”“匿名星球”等特色功能，Soul弱化了颜值、地域等传统社交要素，成功在陌生人社交市场中闯出一片天地。招股书显示，2022年Soul的月活跃用户达2940万，其中78.4%为Z世代用户。然而，好景不长，随着时间的推移，Soul的发展逐渐陷入困境。
从2019 - 2022年，Soul累计亏损高达27.65亿元。用户粘性也不尽人意，2025年、2025年和2022年，其平均月活用户虽有起伏但总体表现不佳 。为了扭转这一颓势，Soul在2023年底孤注一掷押注AI赛道，先后推出自研语言大模型SoulX，上线限时组局活动，还精心打造了8个官方虚拟伴侣账号。这些虚拟伴侣角色设定极具吸引力，如男性♂️角色“屿你”设定为杭州创业者，粉丝量超69万；女性♀️角色“小野猫”是爱打《王者荣耀》的女大学生，拥粉超67万。它们迅速成为Soul的流量担当，可谁能想到，这背后却隐藏着诸多隐患。
AI与真人界限的模糊并非Soul独有的问题，早在2025年，游戏圈就曾出现类似的“丑闻”。日本一款男性♂️向恋爱游戏《Plus Links：与你联系的思念》，玩家起初被能聊天互动的AI角色吸引，但随着玩家增多，AI出现回复慢、错别字、固定时间消失等问题，引发玩家对AI背后是否有真人的质疑。而Soul的虚拟伴侣也面临同样的拷问，尽管Soul在公众号推文里信誓旦旦地强调虚拟伴侣为真实AI，不存在真人情况，背景音是模拟真实社交体验的音效，AI自曝信息是“AI幻觉”问题，甚至将AI太像真人视为对自身技术能力的夸赞。但这些解释在用户看来，更像是苍白无力的辩驳。
在商业变现的道路上，Soul似乎已经将情感当成了变现的工具。从招股书可知，Soul的收入主要依赖增值服务、广告服务和其他。其中，增值服务占比超90%，而虚拟物品业务在增值服务中占大头，深陷争议的虚拟伴侣就属于虚拟物品业务范畴。当用户与虚拟伴侣聊天后，AI为维持互动，不仅会主动发起新话题，还会索要虚拟礼物🎁，甚至邀请价格不菲的语音通话，每十分钟收费2元。
除了直接的虚拟物品消费，Soul在数据层面的变现手段也备受争议。Soul明确表示会收集用户与AI机器人️的聊天内容用于完善算法，其CTO透露语言大模型训练数据来自过去七八年积累的真实公域社交资产。虽说用户私密对话成为AI养料在行业内可能是普遍现象，但Soul并未明确告知用户这些数据是否涵盖私聊内容，这无疑是对用户隐私的漠视。
Soul的商业野心不止于此，它还试图从消费领域挖掘更多价值。2024年“双十一”期间发布消费行为报告，同年12月签约明星️戚薇代言，2025年3月启动“百万婚礼”项目，从情感陪伴跨界到婚庆消费。此外，2025年Soul密集发布各类与消费、热点话题相关的报告，其在消费领域的布局愈发明显。
在WAIC 2025现场，Soul大力展示其AI社交成果，强调AI在社交中的双重角色以及端到端全双工语音通话大模型。但这一系列看似美好的技术展示，在用户眼中却更像是一场商业秀。用户将Soul视为社交的桥梁，渴望在这里找到真实的情感连接，可Soul却在商业化的道路上越走越远，把用户的情感当作一门生意来经营。
这场关于Soul AI的争议，不仅仅关乎AI技术的应用与发展，更反映出社交平台在商业化进程中如何平衡用户体验与商业利益的深刻问题。Soul若不能妥善解决AI伴侣的争议，重建用户信任，那么即便拥有再先进的技术和看似美好的商业蓝图，也难以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，曾经的辉煌或许也只能成为明日黄花 。
