据媒体报道，深圳市龙岗区通过“i龙岗”小程序搭建的“虚拟社区”，正让超过480万居民享受“指尖办事”的便利。这个瞄准超大城市治理难题的“智慧方案”，自今年6月在全区111个社区全面上线后，用户已突破200万，访问次数超900万，人气居高不下。
“虚拟社区”为什么能快速“圈粉”？核心在于“虚拟”的平台里，装着更“真实”的暖心服务。打开“i龙岗”，15个应用场景覆盖生活方方面面：家长能在线预约场地给孩子办生日派对，来深青年可申请免费的“青年驿站”拎包入住，居民一键就能预约自习室，夜间停车动动手指就能知道哪里有免费车位……每一项功能，都让居民的获得感看得见、摸得着。
这背后，是“共建共治共享”的底层逻辑在发力。“虚拟社区”整合了三方资源：政府资源“应上尽上”，盘活全区公共资源打造“15分钟服务圈”；市场资源“专业赋能”，联合头部企业构建“服务生态圈”；社会资源“多元协同”，引导社会力量参与治理，实现多方共赢。再加上人工智能赋能，以及政务服务、民生保障、城市管理等20多个部门的数据深度联动，“虚拟社区”精准匹配了资源与群众需求，破解了超大城市“陌生人社会”的治理困境。
如今，收集居民诉求不用再“敲门入户”，居民办事不用再“跑断腿”，『数字化』手段让服务像“精准滴灌”一样，直达每个需求点。更重要的是，它给出了“共建共治共享”落地的新路径，让政府、企业、居民不再是“单打独斗”，而是形成治理合力。
其实，这种模式不仅适用于龙岗，其他人口密集、需求多元的超大城市，也可参考这种基层治理升级经验。通过前沿的技术，连接“虚拟”和“现实”两个社区，用人工智能和大数据打破时空壁垒，赋能基层社会治理。技术从来不是冷冰冰的名词，它可以赋予基层社会治理更多“温暖的力量”。期待能出现更多“技术赋能基层治理”新范式。 □ 颜鹏
