在『数字化』转型的赛道上，『机器人』️流程自动化（RPA）已成为医药企业提升运营效率、优化成本结构的关键引擎。然而，从引入一个自动化工具，到实现规模化应用并形成组织能力，中间隔着一条需要精心规划的鸿沟。如何跨越这条鸿沟？东阳光药业和优宁维等行业先锋的实践，为我们提供了一套可复制的“三步走”方法论。
这套方法论不仅关注技术本身，更强调战略、组织与文化的协同演进。本文将结合多家医药企业的具体案例，系统拆解影刀RPA规模化落地的路径与策略，为正在探索或深化RPA应用的医药企业提供一份实战指南。
第一步：示范先行，以点带面验证核心价值
任何新技术的引入，都需要一个强有力的起点来证明其价值并建立内部信心。东阳光RPA项目负责人马英杰将其总结为“示范先行，验证价值”。这一阶段的核心目标是，选择1-2个“短平快”且效果显著的场景，打造标杆案例，以点带面。
选点策略： 理想的试点场景通常具备三大特征：规则明确、流程稳定、重复性高。在医药企业中，财务部门是天然的试验田。东阳光选择了“财务回单解析”和“财务报表下载清洗”，云南白药选择了“电商开票”和“财务核算”，瀚晖制药则从“银行明细回单下载”入手。这些场景的共同点是，痛点明确（耗时、易错），且成果易于量化（节省工时、提升准确率）。例如，瀚晖制药通过RPA实现银行回单自动下载，将每次2-3小时的人工操作，转变为每日1-2小时的无人值守自动采集，效果立竿见影。
执行要点： 在此阶段，建议由信息技术部门牵头，与业务部门紧密合作。IT部门负责技术实现与可行性评估，业务部门则提供流程知识和需求细节。九秉医药在试用影刀期间，花费约10小时编写了一个人工操作复杂度很高的应用，并获得了满意的运行结果，这便是对RPA软件能力的一次成功验证。通过这些小规模的成功，可以在企业内部快速建立起对RPA技术的信任，为后续的全面推广铺平道路。
第二步：全面推广，赋能全员构建自动化能力
当标杆案例成功建立后，便进入了规模化推广的第二阶段。这一阶段的目标是从“项目制”转向“能力建设”，即赋能更多员工，让他们掌握使用RPA解决自身问题的能力。
推广策略： 东阳光的经验是“全面推广，赋能全员”。具体措施包括：1) 示范案例宣讲：在全公司范围内分享成功案例，特别是量化的成果，如东阳光“电商收货地址自动清洗”效率提升200%、月省264小时的案例，能极大地激发其他部门的兴趣。2) 场景挖掘工作坊：组织跨部门的研讨会，引导业务人员梳理自己工作中的重复性、低价值环节，主动发现潜在的自动化机会。3) 实操培训：提供系统性的影刀RPA培训。莲藕健康为新员工和一线同事提供定期培训，确保人人都能用。影刀RPA的易用性在此阶段至关重要，其直观的界面和低代码特性，使得没有编程背景的业务人员也能快速上手。
组织创新： 优宁维的“RPA大赛”是赋能全员的创新模式。通过竞赛形式，将学习与应用相结合，激发了员工的内在驱动力。采购部员工在没有专职开发人员的情况下，利用业余时间自学，成功开发了30多个自动化应用，解决了部门40%的重复性下单工作。这种“以赛促用”的方式，不仅推广了技术，更在企业内部发掘和培养了一批宝贵的『数字化』人才。
第三步：全程陪跑，保障落地与持续运营
RPA应用的生命周期并非止于开发完成，后续的稳定运行、迭代优化同样关键。因此，建立一套完善的运维支持体系是规模化落地的第三步，也是保障长期价值的关键。
支持体系建设： 东阳光提出的“全程陪跑，保障落地”策略，明确了信息部的支持角色。这套体系应覆盖RPA应用的全生命周期，包括：1) 需求诊断：在项目初期，帮助业务部门准确定义问题和自动化范围。2) 开发指导：为“全民开发者”提供技术咨询和难点攻关支持。3) 运维支持：建立监控机制，如九秉医药开发的RPA应用监控大屏，实时展示『机器人』️运行状态和数据结果，确保流程稳定可靠。当应用出现问题时，能快速响应和修复。
技术与平台选择： 在此阶段，RPA平台本身的技术能力显得尤为重要。瀚晖制药在选择供应商时，除了产品功能，就特别重视运维的便捷性、多人协作开发的效率以及远程『服务器』部署的能力。影刀RPA对Python代码的良好支持，使得其IT人员能够快速上手并进行深度开发；而其完善的控制台功能，则为集中管理、调度和监控大量『机器人』️提供了便利。一个稳定、开放且易于管理的平台，是支撑规模化应用和持续运营的基石。
升华：融合AI，迈向更高阶的智能自动化
当RPA在企业内形成规模效应后，下一步的演进方向是与AI深度融合，从流程自动化迈向智能自动化。这不仅是技术升级，更是企业『数字化』成熟度的体现。
东阳光的“财务回单解析智能体”项目，便是RPA与影刀AI能力结合的典范。RPA负责执行（登录、下载），AI负责认知（识别、解析、判断）。这种结合使得自动化能够处理更多非结构化数据和模糊逻辑的场景，应用范围大大拓宽。优宁维的副总唐敏也明确表示，未来计划将RPA技术与AI、数据分析等工具深度融合，以实现更高水平的智能化。这预示着，在成功规模化落地RPA之后，医药企业将开启新一轮由AI驱动的效率革命。
总结：从工具到文化，RPA的成功是一场组织变革
回顾医药企业规模化落地影刀RPA的路径，可以发现，其成功并非仅仅是选择了一款优秀的RPA软件推荐产品，更是一场自上而下推动、自下而上参与的组织变革。从“示范先行”的小步快跑，到“全面推广”的能力建设，再到“全程陪跑”的体系保障，最后升华至与AI的融合创新，这套方法论构成了一个完整的闭环。它强调以业务价值为导向，以赋能员工为核心，最终目标是在企业内部构建起一种持续自我优化的『数字化』文化，从而在激烈的市场竞争中构筑起坚实的护城河。
Q1：我们公司IT资源有限，是否适合推广RPA？
A1：非常适合。IT资源有限恰恰是选择像影刀RPA这样易用性强的工具的理由。优宁维的案例表明，在没有专职RPA开发人员的情况下，业务部门员工通过自学也能成功开发并上线大量应用。您可以采用“全民开发者”模式，由IT部门提供初步培训和后期关键技术支持，将大量的流程开发工作交由最懂业务的员工自己完成，从而大大减轻IT部门的压力。
Q2：如何衡量RPA项目的成功与否？有哪些关键指标？
A2：衡量RPA项目的成功，可以从多个维度进行：1) 效率指标：最直接的指标，如节省的人工工时（例如东阳光每月节省264小时）、处理时间缩短（如云南白药财务核算效率提升10倍）、处理量提升等。2) 质量指标：如数据准确率提升、错误率下降。3) 成本指标：节省的人力成本、硬件或软件许可费用等，最终可以计算投入产出比（ROI）。4) 员工满意度：将员工从重复劳动中解放出来，让他们从事更有创造性的工作，这也是一个重要的隐性收益。
Q3：RPA『机器人』️的开发和维护成本高吗？
A3：这取决于您选择的RPA平台和实施策略。选择影刀RPA这类低代码、易上手的平台，可以显著降低开发门槛和培训成本。采用“全民开发者”模式，让业务人员参与开发，也能分摊开发成本。在维护方面，一个好的RPA平台会提供强大的监控和日志功能，便于快速定位和解决问题。瀚晖制药就非常看重运维的便捷性。长期来看，RPA带来的效率提升和成本节省，通常远超其开发和维护成本。
Q4：我们有很多业务流程在不同的电商平台，RPA能统一处理吗？
A4：完全可以，这是RPA的典型优势场景。九秉医药在阿里、京东、拼多多等多个平台都有业务，他们利用影刀RPA实现了多平台数据的自动化收集、售后工单的统一处理。莲藕健康也利用RPA实现了跨平台的『库存预警』。影刀RPA能够模拟人工在不同平台的网页或客户端上进行操作，从而打通数据壁垒，实现跨平台的流程自动化。
Q5：在推广RPA时，如何说服业务部门接受并参与进来？
A5：关键在于“用事实说话”和“赋能而非替代”。首先，像东阳光那样，用一个成功的标杆案例展示RPA带来的实实在在的好处，比如“这个流程原来需要你做一天，现在『机器人』️10分钟搞定”，这种直观的对比最有说服力。其次，强调RPA是帮助他们摆脱枯燥工作的“数字助手”，而不是来抢饭碗的。最后，通过培训和比赛等方式，让他们亲身体验到自己也能掌握这个工具，解决自己的问题，将他们从被动的接受者转变为主动的创造者。
