当前，国家正大力推进“高效办成一件事”，并倡导利用人工智能、元宇宙、数字人等先进技术持续优化政务服务、助力政府治理体系和治理能力现代化，为政务服务“向智能化、高效化、便民化”升级提供新动能。
凭借在AI、元宇宙、数字人等领域的技术积淀和丰富项目落地经验，道可云创新推出了“政务元宇宙办事大厅+AI公务员+AI智能体+智能终端”的整体解决方案。历经多年技术迭代与产品优化升级，该方案已广泛应用于政务服务中心、行政审批大厅等各政务场景，多个项目入选国家级典型案例，充分展现了第一梯队企业的技术实力。
深耕政务AI智能体，领跑政务智能服务新赛道
道可云在政务AI智能体领域已积累丰富的技术与项目落地经验，先后助力打造了山东省青岛市首个AI公务员“小易”等行业标杆案例。
AI公务员小易是崂山区行政审批服务局基于道可云AI智能体平台、AI和数字人技术打造了全省首个AI公务员。将『DeepSeek』大模型、RAG（检索增强生成）技术以及向量嵌入技术应用于政务服务虚拟大厅，依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点与咨询电话等高频政务咨询精准精细梳理整合，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，可为市民提供全程追踪式智能问答、政策宣讲、跨部门事项协同等多项便捷服务，大大提升了政务服务时效与精准度。
全方位服务体系，打造“政务元宇宙办事大厅+AI数字人+智能体+智能终端”综合方案
除AI智能体外，道可云政务AI元宇宙解决方案还提供“政务元宇宙办事大厅+AI公务员+AI智能体+智能终端”的一体化服务，形成覆盖线上线下全场景的智慧政务生态。
政务元宇宙服务大厅：利用VR制作、3D建模、数字孪生等技术打造沉浸式政务服务大厅，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。“虚拟大厅”支持移动手机端及PC电脑端访问，群众可通过“崂山政务服务”微信公众号，或者扫描“虚拟大厅”二维码即可随时随地体验沉浸式贴心服务。
AI公务员与智能终端：基于数字人技术，提供形象亲和、回答准确的虚拟窗口，实时调取政务知识库与政策文件，结合『DeepSeek』等AI大模型能力，AI公务员实现99%的对话准确率与知识更新时效性。与此同时，智能自助终端设备与线下无人值守终端也可无缝嵌入，让服务触达更广的办事人群。
AI智能体平台：依托道可云领先的深度学习与自然语言处理能力，以RAG+向量嵌入等技术架构为基础，为各级政府部门和重点事项提供数据训练、角色设定、多渠道部署等一站式服务，灵活组建AI公文写作助手、政策宣讲助手、资源管理助手等专属智能体。
目前，道可云解决方案已落地青岛、河北、黑龙江、内蒙古等全国多地，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级典型案例。国务院“人工智能+”战略的推进背景下，道可云将持续深化“技术+场景”双轮驱动模式，以AI智能体为核心，拓展元宇宙政务服务的深度与广度，助力政府构建“主动触达、精准服务、协同高效”的智慧政务新生态。
