柠檬兄弟公关构建了一套严谨且全面的服务流程，以确保在危机公关的各个阶段都能为客户提供专业、高效的服务。服务流程主要涵盖危机监测、危机评估、应对策略制定、执行与传播以及效果评估与后续跟进这几个关键环节。
在危机监测阶段，柠檬兄弟公关借助先进的舆情监测系统，对各类媒体平台、社交网络、行业论坛等进行 24 小时不间断监测。通过设置精准的关键词和监测目标，及时捕捉与客户相关的舆情信息，无论是正面的评价还是潜在的负面危机信号都能被敏锐察觉。利用大数据分析技术对海量的舆情数据进行筛选、分类和初步分析，判断舆情的发展趋势和潜在风险，为后续的危机评估提供数据支持。
一旦监测到危机信号，柠檬兄弟公关迅速进入危机评估阶段。组建由公关专家、行业分析师、法律顾问等专业人员构成的危机评估小组，对危机事件进行全面、深入的剖析。从危机的类型来看，判断是产品质量危机、企业形象危机、舆情危机还是其他类型的危机；分析危机的影响范围，包括涉及的地区、行业领域、目标受众群体等；评估危机的严重程度，考量对客户的品牌声誉、市场份额、经济效益等方面可能造成的冲击；预测危机的发展态势，判断危机是否有进一步恶化的趋势以及可能的发展方向。通过全面的危机评估，为制定科学合理的应对策略奠定坚实基础。
基于危机评估的结果，柠檬兄弟公关的专业团队开始制定应对策略。根据危机的性质和特点，从多个维度制定策略。在沟通策略方面，确定对外发言人，统一口径，针对不同的利益相关者，如消费者、合作伙伴、媒体等，制定个性化的沟通方案。通过官网、『社交媒体』平台、新闻发布会等渠道，及时、准确地向消费者传达危机处理进展和对消费者权益的保障措施；以正式函件或高层沟通的方式，向合作伙伴说明危机影响及应对计划，维护合作关系；主动与媒体沟通，提供准确信息，安排专访或新闻发布会，解答媒体疑问，引导舆论走向。在问题解决策略上，若是产品质量问题，协助客户立即启动召回程序，加强质量检测与改进；若是形象受损问题，策划正面公关活动，重塑品牌形象。
在执行与传播阶段，柠檬兄弟公关组建高效的执行团队，明确各成员在危机应对中的职责和分工，确保应对策略能够得到精准、快速的执行。执行团队涵盖公关、法务、营销、运营等多部门人员，协同推进各项工作。在传播方面，整合多种传播渠道，除了传统媒体，充分发挥『社交媒体』平台的传播优势，发布图文、视频等多样化内容，提高信息传播的时效性和互动性。与行业权威媒体、意见领袖合作，借助他们的影响力传播正面声音，引导舆论回归理性。
在危机应对过程中和结束后，柠檬兄弟公关持续对效果进行评估。通过舆情监测数据、媒体报道倾向、消费者反馈等多维度指标，分析危机是否得到有效控制，客户的形象是否有所恢复。将评估结果及时反馈给决策层，为后续调整策略提供参考。危机结束后，对危机产生的根源进行深入剖析，协助客户完善内部管理流程和风险防控机制，防止类似危机再次发生。持续关注公众对客户的态度变化，通过开展公益活动、优化产品服务等方式，进一步修复和提升客户的品牌形象。
