原标题：设备、套餐涉及虚假宣传、消费陷阱——
便携式上网产品套路多（百姓关注）
时下，能够随时随地上网，成为许多人移动办公或差旅出行的必备条件。由此，体积小、免布线、即买即用的便携式上网设备“随身WiFi”获得越来越多消费者青睐。然而，部分产品出现虚假宣传、强制预存、流量虚标等问题。
“买前客服承诺随用随充，到手后却发现要预存至少50元才能激活设备。”今年2月，河北邢台市读者段女士在某平台『直播间』购入了一款便携式无线🛜上网设备，被要求预存费用。段女士激活了设备，并购买了9.8元的小额流量套餐，可体验下来网速较慢。联系客服，对方称“这是普通套餐”并给出条件：确认收货并给出五星好评免费升级，否则需补200元差价。段女士表示要退货，客服又改口称“再加50元也可以升级成特快套餐”。
此类遭遇并非个例。周女士在人民网“人民投诉”留言称，她接连遇到了强制预存、套餐陷阱和诱导消费。周女士被宣传页面“19.9元300G”的优惠吸引，入手后才发现需要一次性交2年费用才可激活。“我选择普通套餐，充值500元。使用一个多月后，网速突然下降。”周女士称，这和之前承诺她的“相当于100兆宽带网速”完全不符。客服对此回应：可以加钱换一款网速更快的套餐。周女士感觉“被商家不停地套路”。
还有消费者反映流量虚标。山西晋中市读者萧女士表示，自己谨慎选择了某“大牌”产品，“购买的‘19.9元100G’套餐，仅用5天就显示已用尽。”萧女士称，她平时仅日常办公和浏览网页。向客服要求查看后台流量明细时，客服称“无法提供、没有记录”。
『社交媒体』上，类似“避雷帖”不少。面对花样繁多的套路和无法核实的流量记录，多数消费者想退货退款，但发现售后很难。
记者调查发现，这些便携式无线🛜上网产品的销售往往采取“两条腿走路”：硬件在电商平台售出，流量则绑定另一个运营商。一旦发生纠纷，设备可以通过平台介入退还，但通过软件充值的金额却难以追回。如陕西西安的李先生激活设备后无法正常使用，设备退了，但充值的50元却“卡在”公众号后台。“电商平台客服说不归他们管，公众号客服说‘流量已激活’。最后只退回来部分，关键是我根本没使用。”李先生说。
周女士在购买前被承诺“设备和套餐均可试用、可退款”，结果退款时屡屡受阻，先被告知“退款将在5至7个工作日内到账”，多次催促后，客服又改口称“无法退款”。最终，在当地市场监管部门介入下，她耗时两个月才拿回400元。“流量已经开始生效”“财务升级”“需要汇报总部”……明明是小金额的退款，却有诸多推迟的理由。
业内人士表示，随身无线🛜上网的技术原理并不复杂，与手机热点类似，有的虚拟运营商从三大运营商“批发”流量，再转卖给设备商或代理商，在电商平台销售。用户充值则绑定在某个公众号或小程序中，形成“平台只负责卖设备，流量另走公众号”的局面，一套链条分工细密，却缺乏监管制衡。同时，消费者易被商家“低额巨量”的营销误导，不清楚背后限速、限量甚至断网等隐藏“门槛”。
“部分商家在销售随身无线🛜上网产品中存在的虚假宣传、诱导预存、网速不实、退款不畅等行为，已违反消费者权益保护法中关于经营者应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传的规定。”中国政法大学民商经济法学院副教授范世乾说。
范世乾认为，对于这类新型数字消费陷阱，首先应强化平台监管责任，建立明确的资质审核和纠纷处理机制。他建议，电商平台应要求此类商家提交预付资金存管证明，定期公示资金流水，对商家纠纷率高、换壳频繁等行为设置警示提示，倒逼其合规运营。还应推动建立统一的“预付资金托管”机制，确保消费者充值资金独立存放，避免商家卷款跑路。
（刘潇鸿参与采写）
作者：本报记者 赵 兵
