美国电信巨头AT&T近日宣布，将推出一款基于人工智能的数字接线员服务，旨在帮助用户筛选来电并拦截垃圾电话。这项服务预计将在2025年向部分AT&T客户进行测试。
根据AT&T首席数据官安迪·马库斯在一篇博客中的描述，这款AI接线员能够自动接听电话，并通过一系列问题来判断来电者是否为真人或『机器人』️，以及通话内容是否紧急或符合用户设定的标准。如果来电者通过了初步审核，电话将被转接到用户手中；若来电涉及的内容是AI可以处理的，例如留言或确认送货信息，它将直接完成对话。
具体操作流程如下：当有未知号码来电时，AI接线员会代替用户接听，并询问来电者的身份和通话目的。如果来电者提供的信息符合要求，电话会被转接给用户。反之，AI则会挂断电话或记录留言。在整个过程中，用户可以通过实时文字转录监控通话内容，并随时选择接听。
为了确保重要联系人的来电不受影响，用户可以将特定号码添加到“不筛选”名单中，这样这些号码的来电将直接通过。目前，该服务仍处于测试阶段，AT&T正在不断优化其功能和性能。未来，公司计划进一步扩展AI接线员的能力，例如自动预订餐厅等。
尽管当前的人工智能技术仍存在一些局限性，如误解指令或无法准确理解语境等问题，但AT&T希望通过此次测试找出解决方案，以期在未来提供更加完善的AI服务。
