今年以来，在科技浪潮推动下，无锡市公安局“太湖e警”公安政务服务平台迎来2.0升级版，以开拓政务服务新空间为导向，利用数字孪生、人工智能和自然语言处理等前沿科技和最新成果，推动政务服务标准化、规范化、便利化，进一步向『数字化』、智能化、自动化转型，让“人在网上走、事在指尖办、服务在家门”的愿景成为现实。
智能加持 上线公安元宇宙
“真的百问不倒，而且又快又好！”前不久，刚毕业参加工作的小刘通过手机在无锡公安元宇宙政务服务大厅进行咨询，警务数字人把无犯罪记录证明办理方式、申请材料、办理时限和具体要求以语音、文字形式同步推送，并提供在线办理链接，点击后直接跳转到相关事项网上办理界面，不到一小时就申领到了无犯罪记录证明。
今年8月上线的公安元宇宙、警务数字人，是无锡公安围绕城市『数字化』转型要求，以公安公共服务大厅元宇宙场景和交通民警、社区民警、外事民警3个3D警务数字人为载体，搭建的生成式大模型智能问答公共服务平台。在微信小程序搜索“锡警元宇宙”，就可以直接体验业务咨询、业务办理和沉浸式导览体验多种服务，具备文字、图标、语音三种操控方式。
“我们以『数字化』转型为关键突破口，将元宇宙数字人智能体与‘太湖e警’公安政务网上服务平台融合对接，群众在咨询办理货车通行备案、无犯罪记录证明、出入境人员临时住宿登记等常见高频业务时，警务数字人可以自主识别群众办理意图，直接跳转到业务事项网上办理界面，实现业务咨询与办理全流程无缝对接。”无锡市公安局治安支队相关负责人介绍道。
数据共享 高频事项“零材料”
无锡公安在全省率先完成市县两级“太湖e警”网上服务中心建设，60余名民警、辅警集中实体化办公，负责日常运维、业务汇聚、检查督导三大任务，统筹衔接线上服务平台与线下办事网点。无锡公安进一步深化电子证照、电子印章场景应用，通过数据共享，依托“太湖e警”公安政务网上服务平台，已实现90%网办高频事项“零材料”提供，50余项线下服务事项“扫码免证”，累计免提交实体证照76.12万份，办件量达318万件。
“以往办理户口迁移，当事人得携带结婚证、户口簿、身份证🪪等证件前往派出所，现场签名后才能办理。如今通过‘太湖e警’申请，平台经授权获取相关电子证照，在线确认即可完成办理。”“太湖e警”网上服务中心负责人表示，针对目前外省证照还未实现共享的情况，他们创新打造了“线上申请转线下办理”跨场景流转机制，实现群众办事需求“网上受理、线下响应、全程闭环”。当事人到线下办理时，仅需要携带未通过认证的材料，已获取的材料不再需要提供，就可以完成办理。
“太湖e警”公安政务服务平台2.0除了技术功能的升级，在原有事项基础上，又增加了内保单位服务+、临时身份证🪪明、放射性物品道路运输许可等3个事项网办流程，接入二维码门楼牌、无锡电子印章公共服务平台等15个服务事项。此外，对已有迁移至本人合法稳定住所、投靠配偶等20余项事项，进行了流程优化，让更多网办事项更好办更易办。
织密网点 服务触角“全覆盖”
“我这户口本补办不用再跑镇上了吧？”在江阴市周庄镇山泉村“太湖e警”综合服务点，村民陈大爷拿着身份证🪪询问。得到肯定答复后，陈大爷脸上绽放出笑容，“我们老年人腿脚不便，现在家门口就能办事，太方便啦！”
山泉村服务点是全省首个村级公安便民服务点，也是无锡公安构建线下服务网络的生动实践。
无锡公安构建以9个公安政务服务大厅为核心枢纽、102个“太湖e警”综合服务中心为有力支撑、33个延伸服务点为触角的市、县、所、点四级“全覆盖”线下网络，打造出高密度“3公里便民圈”。在各个服务点，263项公安业务实现“一窗通办”，693台社区政务服务自助机专门设立“太湖e警”专区，与市县两级政务服务一体机全面对接，23项高频业务随到随办。
在远东集团等企业园区设立专属服务站，覆盖高频公安业务，让企业人员“办事不出园”；在崇安寺等商圈构建“政务服务+商区”模式，现场受理网办业务，实现“一网办”“一次办”；在江南大学等校园设综合服务点，提供身份证🪪、户籍、车驾管等服务，助力师生“足不出校”办结业务；在18个重点村社设服务点，常态开展车驾管、户政业务办理，方便居民就近办、错时办、自助办……无锡公安精准聚焦企业、商圈、校园、村社等场景需求，将政务服务触角延伸至群众“家门口”。
同时，依托“太湖e警”平台二期智能排队取号系统，无锡公安新增网上预约“潮汐导流”功能，对单个网点排队超过预设业务量警戒线的，线下联动开启预置的“潮汐”实体窗口；对排队人数超警且未设置“潮汐”实体窗口的网点，系统实时屏蔽该网点，实现线上、线下潮汐办理、业务分流一体化高效运行，让办事群众线上线下都不用长时间等待，进一步提升群众办理满意度。
