在工业气体行业,客户支持工作常常被赋予“机械重复”的标签。然而,自加入宝速德的半年以来,在“有温度的气体专家”这一价值观的熏陶下,我对这份工作的意义有了全新的定义——它不仅是技能的磨砺,更是思维方式的重塑。
第一件事:沟通的本质在于“翻译”,更在于“共情”。“客户第一”并非仅仅是一项简单的服务准则,而是要将专业领域的壁垒转化为客户能够切实感知的价值。首先要倾听客户的情绪,其次拆解客户的需求,最后以“解决方案语言”予以回应。例如,当面对客户因“供气不稳定”而产生的焦虑时,我们会率先确认:“您是担忧生产线中断的风险,还是期望优化成本?”这种“先处理情绪,再解决问题”的逻辑,使得技术参数转变为“每天为您节省两小时调试时间”这样实实在在的价值。
第二件事:多线程处理的核心是“系统思维”。“持续学习”在此并非是一种强制性的要求,而是生存的必要条件。在面对多个客户、多种需求并发的场景时,宝速德的“三维优先级模型”帮助我建立起了秩序:按照“紧急度 - 影响面 - 战略价值”对任务进行排序,运用“知识图谱工具”沉淀高频问题的解决方案,甚至通过“跨界技能培训”掌握基础的数据分析能力。当琐碎的需求得到系统化的梳理,当个体的经验转化为团队的能力时,你会发现:高效并非是像拼命三郎般过度透支精力,而是在科学方法的支撑下做到游刃有余。
这一年最大的收获,是我明白了“有温度的气体专家”这一理念背后,是将“客户第一”融入沟通的每一个细节,以“持续学习”突破能力的边界,从而让每一个平凡的岗位都能创造出不平凡的价值。或许这正是宝速德的独特之处:它不仅教会你如何做事,更教会你如何带着思考与温度去成长。




