近日，中国电信晋中分公司以“暖心服务”为抓手，将前沿技术转化为切实的民生关怀，在积极响应晋中市建设“创新创业新高地”战略的同时，深刻诠释了“人民邮电为人民”的行业宗旨，于数字浪潮中构建起有温度的通信服务新生态。
在晋中城乡，一抹“电信蓝”已成为传递城市温暖的亮丽风景。从助力银发族跨越数字鸿沟，到为户外劳动者提供休憩港湾；从守护用户流量消费安全，到便捷解决二次号码使用难题——一系列发生在群众身边的细微服务，正汇聚成信息时代一份厚重的民生答卷。
爱心专席，跨越“数字鸿沟”
“姑娘，再教我用微信视频看看孙子吧！”每周三上午，榆次区安宁东街营业厅的爱心专席前，72岁的王奶奶都会准时前来“上课”。在这里，像她这样的老年用户能够享受全流程“一对一”服务。中国电信晋中分公司在全市营业厅设立老年人爱心专席与绿色通道，通过持续开展数字课堂，帮助老年群体从基本操作到熟练使用视频通话、线上购物，实现温暖的“数字反哺”。
爱心翼站，户外劳动者“加油站”
在城市街头，环卫工、快递员、外卖骑手等户外劳动者终日穿梭。中国电信晋中分公司“爱心翼站”，已成为他们遮风避雨、歇脚充电的温暖港湾。“以前累了只能在路边歇会儿，现在能来接水、充电，真的很贴心！”环卫工人王师傅握着保温杯笑着说道。为切实满足户外劳动者需求，晋中分公司在厅内设立专属休息区，配备饮水机、应急药箱、充电设备、免费WiFi及书报等设施。此外，“爱心翼站”还定期组织志愿者开展手机辅导、防诈骗宣传等公益活动，使其不仅是休憩站点，更是知识传递、情感联接的服务窗口，将央企责任融入城市文明的细微之处。
流量守护，主动预警防超套
“您的套餐流量已使用80%……”正在外地出差的张先生收到提醒短信后，立即设置了流量封顶，避免了潜在的高额漫游费。针对用户关注的流量消费透明度问题，晋中分公司升级提醒机制，在流量使用临界点前通过短信、APP等多渠道主动预警，提供自主选择封顶阈值的人性化服务，将流量守护从“被动响应投诉”变为“主动前置预警”，让用户明明白白消费，用技术手段守护百姓“钱袋💰️子”。
号码焕新，解绑历史遗留问题
“终于能注册12306了！”刚来晋中工作的赵女士拿到新号后，曾因号码被前任机主绑定过多款APP而困扰。在工作人员指导下，她通过“二次号码焕新”功能一键解绑20余个应用，顺利让旧号“重生”。该服务体现了电信从单纯“号卡交付”向“使用全程无忧”的服务理念升级。
明白消费，服务条款透明化
“这个云存储套餐的附加条款是什么意思？”在营业厅，便利店店主刘先生手持协议询问。工作人员随即使用“明白卡”逐条解读收费项目。中国电信晋中分公司全面梳理优化在售资费套餐，实现全量公示，并通过电子签名、短信确认等方式保障用户知情权，夯实“明白办、放心用”的诚信服务根基。
从营业厅的耐心讲解，到云端信号的默默守护，这些细微之处彰显的是“人民邮电为人民”的深厚内涵。中国电信晋中分公司正通过一件件民生实事，让技术赋能服务，使通信纽带不仅传递信息，更传递温暖与信任。在日复一日的坚守中，“暖心服务”已融入城市肌理，成为晋中百姓共享信息化成果的生动注脚。
（记者 沈加军 通讯员 刘瑞明 贾振芳 董萍）
