某些『互联网』大厂总喜欢把不喜欢他们的网友成为“黑粉”，如果这么定义“黑粉”，他们最近黑粉太多了，肯定是九位数了。。。
前不久，雷军的年度演讲又一次成为了全网热议的焦点。笔者看完，感觉整场演讲更像一个产品发布会，看不到任何诚意的反思。
在那场演讲中，雷军站在聚光灯下，意气风发地分享着小米这些年来的辉煌成就。他谈到小米在汽车领域的突飞猛进，小米汽车凭借着出色的性能和科技感十足的配置，逐渐在竞争激烈的『新能源』汽车市场站稳脚跟；还有玄戒O1『芯片』的横空出世，这一成果标志着小米在『芯片』研发上取得了重大突破，让小米成功跻身全球少数掌握先进『芯片』技术的科技公司行列，也让台下的米粉们热血沸腾。
曾经，雷军可是无数人心中的“科技英雄”。他怀揣着“让每个人都能享受科技的乐趣”的梦想，白手起家创办小米。那些年，小米手机以超高的性价比席卷市场，让普通消费者也能用上性能出色的『智能手机』，雷军也因此收获了一大波粉丝。可如今呢，曾经的赞誉声渐渐被质疑和调侃所取代。在演讲的评论区，不再是清一色的夸赞，而是充斥着各种刺耳的声音。有人嘲讽小米的产品是“噱头大于实质”，还有人质疑雷军的“技术为本”不过是一句漂亮的口号。
雷军，这位曾经在科技界呼风唤雨的人物，如今的风评却发生了180度大逆转，这背后到底隐藏着什么呢？
“性价比之王”人设崩塌？小米产品被指夸大宣传
曾经，小米凭借“性价比之王”的人设，在市场上混得风生水起，可如今，却深陷产品夸大宣传的泥潭，口碑也因此受到了严重的影响。
（一）小米SU7Ultra：碳纤维双风道前舱盖的“虚假宣传”风波
就拿小米SU7Ultra来说，这款车在宣传时，雷军把那个碳纤维双风道前舱盖夸得那叫一个厉害，说它“复刻赛道原型车设计”，能“高效导流”“辅助散热”，甚至“提升下压力”。不少消费者被这些宣传语迷得晕头转向，想着这高科技配置肯定能带来超棒的驾驶体验，一咬牙就加价4.2万选装了这个前舱盖。结果呢？等车到手，拆开一看，车主们直接傻眼了。这内部结构和普通铝制机盖几乎没啥两样，就多了一块塑料支撑板。有较真的车主为了验证它到底有没有宣传的那么神奇，还专门拿鼓风机对着机盖吹风，结果盖在上面的纸巾纹丝不动，说好的“双风道高效导流”，难道是在逗大家玩？
这下，车主们可彻底不干了，感觉自己被小米狠狠地忽悠了一把。维权群一夜之间就涌进了300多人，大家纷纷晒订单、录视频，要求小米退车，他们的要求也很简单，要么退钱，要么重新定配，给个合理的说法。可小米呢，给出的回应却让人失望透顶。先是轻飘飘地来一句“信息表达不清晰”，试图把问题糊弄过去，然后甩出个补偿方案：送2万积分（约值2000块），或者改配铝制机盖。这2000块的补偿和4.2万的选装费比起来，简直就是九牛一毛，这不是明摆着打发人吗？更气人的是，改配铝制机盖还得重新排队，等30-40周，这时间成本也太高了，车主们怎么可能接受？于是，大家的怒火被彻底点燃，纷纷指责小米把他们当冤大头。
（二）更多产品问题：冰箱爆炸、AI眼镜👓退货潮等
除了小米SU7Ultra的“碳纤维双风道前舱盖”事件，小米其他产品也状况不断。前段时间，广东佛山一间办公室里的小米冰箱突然爆炸，监控视频里，那爆炸声和冲击波看着就让人害怕。虽说目前还不确定爆炸的具体原因，但这事儿在网上引起了轩然大波，大家对小米冰箱的质量安全产生了深深的怀疑。毕竟，冰箱爆炸可不是小事，关乎到消费者的生命财产安全，谁还敢放心用啊？
还有小米AI眼镜👓，发布会的时候吹得神乎其神，说什么“AI拍摄”有多厉害，佩戴起来有多舒适，各种高科技卖点让人眼花缭乱。可实际情况呢？大量用户购买后发现，这眼镜👓就是个“绣花枕头”，中看不中用。戴起来又重又不舒服，拍摄体验差到极点，光线稍微暗一点，画面就糊得不行，防抖效果也跟宣传的相差十万八千里。更离谱的是，还有用户反映，眼镜👓存在连接不稳定、传输失败，甚至视频丢失的情况，这还怎么让人愉快地使用？结果就是，退货潮汹涌而来。据相关统计，小米AI眼镜👓在『抖音』平台的退货率高达40%，这数据可太扎眼了，直接反映出消费者对这款产品的极度不满。
“营销鬼才”？过度营销引发网友反感
（一）小米的营销套路：从手机到汽车
在营销这一块，小米可以说是“玩得很溜”，各种套路层出不穷，但也正是这些过度的营销手段，让不少网友感到厌烦。就拿新品发布来说，小米似乎已经形成了一套固定的营销模板。每次新品发布前，网上总会出现各种“神秘爆料”，什么内部人士透露、概念图曝光，把大家的好奇心勾得满满的。接着就是长达数周的“吊胃口式预热”，雷军和小米的高管们在『社交媒体』上频繁发声，今天透露一点产品的小细节，明天放个模糊的预告视频，却始终不透露关键信息，非要等到发布会那天才“揭开谜底”。
就说小米14系列发布的时候，从参数到外观，网上传得沸沸扬扬，大家都在猜测这次小米又会带来什么惊喜。雷军呢，也时不时在微博上发点小暗示，让米粉们的心一直悬着。还有小米汽车，从立项开始就话题不断，雷军更是亲自下场，频繁分享自己的试驾体验、造车理念，还在微博上发起各种投票，和网友互动，把热度炒得那叫一个高。这种营销方式，在初期确实能吸引大量的关注，为产品造势，但时间长了，大家就会觉得腻味，甚至产生反感。
更让人觉得“套路满满”的是，小米似乎很擅长把一些原本普通的产品特性，包装成高大上的“黑科技”。比如把手机的快充技术吹嘘成“行业颠覆性创新”，把汽车的某个智能配置说得好像能改变出行方式一样。还有那个小米SU7Ultra的碳纤维双风道前舱盖，不就是个机盖嘛，硬是被宣传成了“赛道级散热神器”，结果却被车主打脸。这种夸大其词的营销，让消费者感觉被忽悠了，对小米的好感度也直线下降。
而且，雷军还很会利用一些“槽点”来制造话题，把它们转化为流量密码。之前小米SU7爆燃事故，这本是一件很严肃的事情，却被雷军当成了一次“危机公关营销”的机会。他在微博上频繁发声，回应质疑，看似很有担当，实则是在利用这件事来刷存在感，转移大家对产品问题的注意力。这一招刚开始可能还有点效果，但次数多了，大家就会看穿他的“小算盘”，觉得他太过于功利，缺乏真诚。
（二）过度营销的反噬：SU7爆燃事故后的信任危机
过度营销带来的负面影响，在小米SU7爆燃事故后体现得淋漓尽致。2025年3月29日晚，一辆小米SU7在高速上发生严重车祸，撞上护栏后起火燃烧，车内三人不幸遇难。这本是一场令人痛心的悲剧，可小米的回应却引发了更大的争议。事故发生后，小米官方先是公布了一些行车数据，试图证明车辆在事故前处于正常状态，是驾驶员操作不当导致的事故。但这些数据并没有得到家属和公众的认可，大家纷纷质疑小米在隐瞒真相。
雷军呢，虽然在微博上表态“无论发生什么，小米都不会回避”，还成立了专项小组配合警方调查。但在后续的处理过程中，小米的表现却差强人意。一方面，小米和家属的沟通并不顺畅，家属称小米一直无人与其联系，没有给予足够的慰问和关怀。另一方面，小米在智驾宣传与实际情况的落差也被网友们揪了出来。在小米SU7的官网宣传中，“端到端全场景智能驾驶”等字样十分显眼，可实际情况是，标准版的小米SU7仅搭载1个毫米波雷达，算力水平与10万级车型相当，和宣传中的高阶智驾相差甚远。这就好比你买了个号称“顶级大厨”做的菜，结果端上来一看，就是个普通家常菜的水平，你能不生气吗？
这次事件，让小米的品牌信任危机彻底爆发。网友们纷纷在网上吐槽小米，说小米是“营销过度，质量不行”，“只会吹牛，不办实事”。曾经那些被小米营销吸引的消费者，也开始重新审视小米的产品，对小米的信任大打折扣。这也给其他企业敲响了警钟，过度营销或许能带来一时的热度和销量，但从长远来看，只有真正把产品质量和用户体验做好，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
网民觉醒：从盲目追捧到理性看待
（一）曾经的铁粉：如今也开始质疑
在小米发展的早期，雷军凭借着自己的人格魅力和小米高性价比的产品，吸引了一大批忠实的粉丝，我也是其中一员。那时候，雷军在我们眼中就是“科技教父”一般的存在，他的每一句话都像是金科玉律，小米的每一款产品我们都觉得是性价比的代名词，是科技进步的象征。每次小米发布新品，粉丝们都会疯狂抢购，甚至会在网上为小米和雷军与其他品牌的粉丝展开激烈的“骂战”，捍卫小米的荣誉。
可如今，情况却大不一样了。曾经那些把雷军视为偶像的铁粉，也开始对小米和雷军提出质疑。就拿我身边的一个朋友来说，他是个资深的“米粉”，从小米手机问世以来，他就一直追随，家里的电子产品几乎全是小米的。可前几天，我们一起聊天的时候，他却对小米SU7Ultra的“碳纤维双风道前舱盖”事件大发雷霆，说自己感觉被小米骗了，对小米的信任一下子崩塌了。他还说，现在买东西，不会再像以前那样只看品牌和雷军的宣传了，而是会更注重产品的实际质量和性能。
在网上，也有很多曾经的铁粉表达了类似的看法。他们纷纷在雷军的微博评论区留言，指出小米产品存在的问题，要求小米给出合理的解释。还有一些人表示，以后会对小米的产品持观望态度，不会再盲目跟风购买了。这种态度的转变，反映出消费者的观念正在发生深刻的变化，他们不再是过去那个容易被品牌和营销左右的群体了。
（二）消费观念转变：从追捧人设到注重产品本身
如今，消费者的消费观念已经发生了很大的转变，大家在选择产品时，不再仅仅关注品牌和企业家的人设，而是更加注重产品的实际性能、质量和性价比。随着社会的发展和信息的日益透明，消费者获取产品信息的渠道越来越多，他们可以通过各种评测、用户反馈等方式，深入了解产品的真实情况，不再容易被华丽的营销话术所迷惑。
就拿『智能手机』市场来说，以前，很多消费者在购买手机时，会被品牌的宣传和代言人的影响力所吸引，而现在，大家更关心手机的处理器性能、拍照效果、电池续航等实际参数。对于汽车也是一样，消费者不再仅仅关注汽车的外观和品牌，而是更加注重汽车的安全性、操控性、续航里程等核心指标。在这种情况下，企业如果还想靠营销和人设来吸引消费者，显然是行不通的。
而且，现在的消费者越来越理性，他们更愿意为真正有价值的产品买单。对于那些过度营销、产品质量却不过关的企业，消费者会毫不留情地用脚投票。就像小米，如果不能及时解决产品存在的问题，提升产品质量和用户体验，即使雷军的人设再完美，营销手段再高明，也很难留住消费者的心。
企业家的人设困境：成也萧何，败也萧何
（一）雷军的人设打造：“亲民”“技术男”“创业励志代表”
在过去，雷军在人设打造方面可以说是相当成功，他成功塑造了多个深入人心的正面人设。他总是以“亲民”的形象出现在大众面前，没有一点大企业家的架子。还记得那个在小米公司食堂和员工一起排队打饭的雷军吗？他和员工们亲切交谈，了解他们的工作和生活情况，就像一个邻家大哥一样，这种场景被曝光后，让很多人对他好感倍增。还有他亲自为员工开门的故事，虽然是一件小事，却在网上引发了热议，大家纷纷夸赞他没有老板的架子，十分接地气。
雷军还把自己打造成了“技术男”的形象。每次小米的新品发布会，他都能滔滔不绝地讲解产品的技术参数和创新点，从手机的处理器性能到相机📷️的拍摄技术，再到汽车的智能驾驶系统，他都能说得头头是道，让大家觉得他是一个真正懂技术的人。他对技术的执着和热爱，也让小米品牌在消费者心中树立了“技术为本”的形象。
此外，雷军的创业经历堪称一部励志传奇，他也因此成为了“创业励志代表”。从创办金山软件开始，他就不断面临各种挑战和困难，但始终没有放弃。后来创办小米，更是经历了无数的挫折，从供应链的难题到市场的激烈竞争，每一步都走得无比艰辛。但他凭借着自己的智慧和毅力，带领小米一步步走向成功，成为了全球知名的科技公司。他的故事激励着无数怀揣创业梦想的年轻人，让他们相信，只要努力，就一定能实现自己的价值。
这些人设对小米品牌的发展起到了极大的推动作用。它们吸引了大量的粉丝，这些粉丝不仅是小米产品的忠实消费者，还会在『社交媒体』上为小米宣传，形成了强大的口碑效应。同时，这些人设也提升了小米的品牌形象，让小米在众多科技品牌中脱颖而出，成为了消费者心中值得信赖的品牌。
（二）人设崩塌：当光环褪去，还剩下什么？
然而，随着小米产品问题和营销争议的不断出现，雷军曾经打造的完美人设逐渐崩塌。在面对小米SU7Ultra的“碳纤维双风道前舱盖”虚假宣传事件时，雷军和小米官方的回应显得十分无力，这让大家对他的“诚信”产生了怀疑。曾经那个“厚道”的雷军，似乎变得有些陌生了。
在小米SU7爆燃事故中，雷军的表现也让人大失所望。他没有在第一时间站出来，给予家属足够的关怀和慰问，也没有对事故的真相进行深入调查和公开说明，而是选择了用营销手段来转移大家的注意力。这让大家觉得他过于功利，缺乏对消费者生命的尊重，他的“亲民”人设也因此受到了严重的损害。
当这些光环逐渐褪去，我们不禁要问，雷军和小米还剩下什么？如果一个企业家单纯依靠人设来吸引消费者，而忽视了产品的本质，那么最终他将失去消费者的信任。对于小米来说，当务之急是要正视产品存在的问题，提升产品质量和用户体验，用实际行动来重新赢得消费者的信任。只有这样，雷军和小米才能走出当前的困境，重新找回曾经的辉煌。
雷军和小米的未来：如何挽回风评？
小米口碑的波动向市场传递了一个重要信号：单纯依赖营销技巧的时代正在过去，消费者更加看重产品的真实价值和企业的诚信
雷军和小米如今面临的风评危机，无疑是一个巨大的挑战，但同时也是一个重新审视自身、实现蜕变的契机。想要重新赢回消费者的信任，挽回风评，小米需要从多个方面进行深刻的反思和切实的改进。
（一）正视问题：直面产品和营销的不足
小米首先要做的，就是勇敢地正视自身存在的问题。对于产品夸大宣传、过度营销等行为，不能再选择逃避或敷衍了事。雷军应该代表小米，向广大消费者发出一份真诚的道歉声明，承认过去在产品宣传和营销过程中存在的错误和不足。同时，详细说明小米将采取哪些具体措施来解决这些问题，比如建立更加严格的产品宣传审核机制，确保宣传内容真实、准确、不夸大；加强对营销团队的管理和培训，杜绝过度营销和虚假宣传的行为。只有展现出解决问题的坚定决心和诚意，才能让消费者看到小米改变的希望。
（二）回归产品本质：用技术和品质说话
产品始终是企业的核心竞争力，小米要想真正挽回风评，就必须回归产品本质，把更多的精力和资源投入到技术研发和产品品质的提升上。加大在研发方面的投入，吸引更多优秀的技术人才，突破关键技术瓶颈。在手机领域，持续优化『芯片』性能、提升拍照技术、改进系统流畅度；在汽车领域，加强自动驾驶技术的研发，提高车辆的安全性能和续航里程。通过不断的技术创新，让产品真正具备领先的性能和品质，用实力说话，而不是靠营销噱头。
除了技术研发，小米还必须严格把控产品质量关。建立完善的质量管理体系，从原材料采购到生产加工，再到产品检测，每一个环节都要严格按照高标准执行。加强对供应链的管理，与优质的供应商合作，确保原材料的质量稳定可靠。同时，提高生产过程中的自动化水平和工艺精度，减少人为因素对产品质量的影响。只有产品质量过硬，才能赢得消费者的口碑和长期信任。
风评逆转背后的商业启示
雷军风评的逆转，就像是一面镜子，清晰地映照出当下商业环境中企业发展所面临的诸多问题和挑战。在这个信息传播迅速、消费者愈发理性的时代，企业再也不能靠着营销噱头和完美人设来“忽悠”消费者了。产品质量和用户体验才是企业立足市场的根本，只有实实在在地把产品做好，解决消费者的痛点，提供超出预期的价值，才能赢得消费者的信任和口碑。
同时，企业在营销过程中也必须坚守诚信原则，避免过度营销和虚假宣传。真诚地与消费者沟通，尊重消费者的知情权和选择权，这样才能建立起长期稳定的客户关系。对于企业家来说，要明白个人人设固然重要，但不能凌驾于企业的产品和服务之上。只有不断提升企业的核心竞争力，带领企业实现可持续发展，才能真正赢得社会的认可和尊重。
雷军和小米的故事，给所有企业都上了一堂生动的课。希望未来，我们能看到更多企业以产品为核心，以真诚为纽带，在市场的浪潮中稳健前行，创造出更多真正让消费者满意的优质产品。
对此，您怎么看？
