前天晚上，我和几个朋友聚餐，席间大家聊起了手机话费的事。老张掏出手机抱怨道：这号用了12年了，每月话费也不少，怎么感觉运营商从来没给过什么优惠？老李却笑着说：你out了吧？我上周刚收到短信，说我用了10年的号码可以享受一些特权，还真省了不少钱。这下勾起了大家的兴趣，纷纷拿出手机查询自己的入网时间和可享受的权益。
近年来，随着通信市场竞争加剧，各大运营商开始重视老用户的维系和回馈。尤其是中国移动，曾经被用户戏称为抠门的运营商，如今也开始推出针对长期用户的专属福利。据通信行业监测平台通信界2025年8月发布的《移动通信用户满意度调查报告》显示，中国移动在老用户回馈方面的满意度得分从2024年的76分上升到了85分，增幅明显。
为什么运营商突然变得如此大方？这与当前通信市场的竞争格局密切相关。截至2025年第二季度，我国移动电话用户普及率已达到122部/百人，市场趋于饱和。在新增用户空间有限的情况下，如何留住老用户、提升用户黏性，成为各大运营商的重要课题。
中国移动于2025年7月推出了真心十年老用户回馈计划，针对号✔️码使用满10年的老用户，提供了四大特权，引起了广泛关注。
第一个特权是专属资费折扣。10年以上老用户可享受月套餐8.8折的优惠，且不附加任何条件。这意味着一个月费198元的5G套餐，老用户只需支付174.2元，一年下来可省近300元。我们的朋友小王正是这一政策的受益者，他表示：虽然折扣看起来不多，但长期累计下来还是很可观的，而且不用我做任何操作，系统自动就给我优惠了。
第二个特权是专属流量礼包。根据用户档次不同，每月可额外获赠5GB-20GB不等的全国通用流量。这些流量不会过期，可以月月累积，最长保存期为180天。这对于经常出差或旅游的用户来说极为实用。我朋友刘姐就很兴奋：我工作需要全国各地跑，以前每次出差都要担心流量不够用，现在有了这个礼包，再也不用担心看个视频就超标了。
第三个特权是家庭成员优惠。10年以上老用户可以指定最多5位家庭成员，这些成员在办理新套餐时也能享受到特殊折扣，新入网用户首年套餐享7折优惠，老用户新办副卡享8折优惠。这一政策鼓励用户将整个家庭的号码都集中到移动网络中，进一步增强用户黏性。
第四个特权是优先服务权益。这包括三个方面：一是10086人工客服优先接入，无需排队等待；二是营业厅绿色通道服务，可享受VIP窗口办理业务；三是优先体验新业务、新技术，比如最新的5G 应用、AR/VR服务等。这些看似无形的权益，实际上大大提升了用户体验。我的邻居赵大爷就对这项服务赞不绝口：我这个老年人不会操作那些复杂的手机功能，以前打客服电话要等很久，现在一打就有人接，还特别有耐心地教我怎么设置，真是太方便了。
值得注意的是，这些特权不是自动享受的，需要用户主动激活。激活方式也很简单：可通过发送短信ZJTQ到10086，或登录中国移动APP在会员中心-特权领取中操作，也可以直接拨打10086人工客服查询激活。激活后，系统会向用户发送确认短信，特权将在24小时内生效。
不过，也有用户表示自己符合条件却没收到相关通知。对此，中国移动客服解释，该活动正在分批次推广中，目前覆盖了约60%的符合条件用户，预计到2025年底将全面覆盖所有10年以上老用户。未收到通知的用户可以通过上述方式主动查询，如确认符合条件，同样可以激活特权。
这一系列举措反映了移动通信市场竞争的新趋势。随着5G技术的普及和通信资费的下调，单纯依靠价格战已难以吸引用户。运营商开始转向差异化竞争，通过提供个性化服务和增值权益来提升用户体验和忠诚度。
根据工信部发布的《2025年上半年通信业经济运行情况》，截至2025年6月底，我国移动电话用户达到17.2亿户，其中5G用户达到8.5亿户。在这庞大的用户群体中，使用同一号码超过10年的用户约占25%，这部分用户往往消费能力较强、通信需求稳定，是运营商重点维护的对象。
从用户角度看，这些福利无疑是好消息。但我们也应该理性看待，选择适合自己的通信套餐和运营商，不要盲目跟风。毕竟，最重要的还是看服务质量和资费是否与自己的实际需求匹配。
我的同事小李就分享了他的经验：我之前一直用联通，信号不太好但套餐便宜。后来换到移动，虽然月费贵了20多元，但信号稳定多了，出差到偏远地区也有网络，算下来还是很划算的。
对于那些还没有享受到这些特权的长期用户，我们建议可以尝试以下几种方式：
主动查询自己的入网时长。可以发送短信CXRWSJ到10086，或在中国移动APP的我的-个人信息中查看。
如果确认已满10年但未收到特权通知，可以主动联系客服申请。有用户反映，通过人工客服申请后成功获得了这些特权。
密切关注官方渠道的活动通知。运营商经常会在官方APP、公众号等渠道发布活动信息。
考虑加入家庭套餐。即使自己不满10年，如果家人中有长期用户，也可以通过家庭成员特权享受一定优惠。
除了中国移动外，中国电信和中国联通也推出了类似的老用户回馈计划。中国电信的星级会员计划根据用户等级提供不同权益；中国联通的沃享客计划则为老用户提供专属优惠和服务。用户可以根据自己的需求和使用习惯，选择最适合的运营商和套餐。
通信服务已经成为现代生活的必需品，运营商的这些变化也反映了服务理念的进步。从最初的重营销轻服务，到如今的以用户为中心，这种转变对消费者来说无疑是有利的。
我们身边就有不少例子。我朋友老王是个电话控，每天工作需要打很多电话，以前经常为超套餐分钟数而烦恼。自从激活了老用户特权后，他每月额外获得了200分钟国内通话时长，再也不用担心超标问题了。还有我的同事小张，她儿子刚上初中，需要用手机联系和学习，通过她的老用户特权，给儿子办理的新卡首年只需要月付29.9元，就能享受原价42.8元的套餐内容，大大减轻了家庭负担。
当然，运营商的这些举措也不是纯粹的福利，而是基于商业逻辑的战略调整。在用户增长见顶的情况下，如何提高ARPU值（每用户平均收入）和降低用户流失率，是运营商面临的关键挑战。通过提供差异化服务和忠诚度奖励，可以有效提升用户满意度和黏性，从而保持市场份额和收入稳定。
从通信行业发展趋势来看，未来运营商之间的竞争将更加注重服务质量和用户体验，而不仅仅是价格战。5G技术的广泛应用也将带来更多创新业务，如云VR/AR、超高清视频、智能家居等，这些都将成为运营商吸引和留住用户的新卖点。
我们可以期待，随着市场竞争的深入和技术的进步，消费者将享受到更优质、更个性化的通信服务。而对于那些陪伴运营商一路成长的老用户，这些回馈和优惠也是实至名归的。
回到文章开头提到的聚餐场景，当晚我们几个朋友都通过各自的方式查询了自己的资格。结果发现，除了老张入网只有8年多还不满足条件外，其他人都符合10年老用户标准。大家当场就激活了特权，并约定下个月再聚时分享使用体验。老张虽然有点遗憾，但也表示会继续保持这个号码，毕竟还有一年多就能享受这些福利了。
如果你也是中国移动的老用户，不妨查询一下自己是否符合条件，及时领取这些专属特权。即使暂时不符合，随着使用时间的增加，未来也有机会享受到这些福利。在通信服务日益同质化的今天，这些细微的差别或许会成为我们选择和坚守的理由。
你使用现在的手机号码有多长时间了？是否享受到了类似的老用户福利？欢迎在评论区分享你的经历和看法！
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