家里装智能马桶本是图个方便，谁能想到这“高科技”竟会突然“发脾气”？最近上海一位网友的遭遇让人看得后背发凉，用了三年的智能马桶，居然喷出冒烟的开水把人烫伤。
这事得从9月份说起，这位化名叫小林的网友，和家里那台智能马桶已经“和平共处”三年多了。马桶兢兢业业，虽说之前偶尔会调皮地喷出来点偏热的水，但谁也没料到它会突然"暴走"。小林按了冲洗按钮后，按钮突然卡了一下没反应，就在她等着的时候，马桶“唰”地一下喷出了冒着白烟的开水。小林说自己当场就被烫得弹起来，尖叫了好半天。
被烫之后，小林的应急处理堪称教科书级别：立即用花洒冲冷水，持续冲洗一个小时，直冲到不觉得烫为止，然后又涂抹烫伤膏。原以为这样就能扛过去，可没过多久还是不舒服，赶紧去医院检查，结果出来是会阴烧伤，虽然面积不到1%，但已经是二度烧伤了。
这事发到网上后，评论区直接炸开了锅，不少人都在说自己的同款经历和顾虑。有网友后怕地说：“我家的也偶尔水温忽高忽低，以前还以为是水压问题，现在想想后背都冒冷汗，这哪是智能马桶，简直是定了时的热水壶啊！”还有人调侃：“这年代还能相信谁，连马桶都会作妖捉弄主人，何况人呢？”："建议智能马桶厂家改个名，叫'极限体验温泉马桶'，这样用户就有心理准备了。"更有人一针见血："原来所谓的智能，是指会自主决定什么时候给你来个'惊喜'啊。"还有人吐槽售后：“客服永远在‘不清楚’‘没接到反馈’，等出事闹大了才冒头，这操作也太熟悉了。”
更有意思的是，不少人开始“反向安利”极简款：“看完果断把家里带冲洗功能的换成只加热座圈的，冬天不冻屁股就行，别的功能真不敢碰了。”有过来人道出经验：“之前听维修师傅说过，喷嘴堵了就容易水温飙高，可惜没几个人会定期清理，说明书早扔犄角旮旯了。”还有人拿之前辽宁的案例类比：“去年就有个阿姨被烫到肛门二度烧伤，也是喷嘴水垢堵了，这毛病看来不是个例啊。”
现在很多的城市用水，虽然经过水厂的净化处理，但由于设备经久使用，管道内壁难免会有铁锈、水垢沉积什么的，加之管道故障维修的情况时有发生，水流往往会夹杂一些泥汁杂质，长时间对马桶不进行清污除垢，就会有堵塞的现象发生。
也有网友关注点在赔偿上，有人说：“小林这退一赔三+医药费误工费的赔偿还算合理，要是厂家一开始就好好回应，也不用闹到发帖了。”还有人替她可惜精神损失费：“虽说司法鉴定麻烦，但这罪白受了？”“小林也算好说话，没揪着后续治疗费不放。”
说起售后这事儿，确实有点气人。小林出事当天就给品牌客服打了电话，结果一整天都没人回应。直到第二天她在『社交平台』发帖还@了官方，品牌方才立马回电联系她。好在后面厂家态度还算积极，没等小林起诉就主动沟通和解了。赔偿分了三部分，马桶退一赔三按购买价算，医药费、误工费这些由保险公司赔，因为医保报了不少，医药费实际赔得不多，误工费按一周算，得给保险公司交证明，精神损失费因为做鉴定太费时间，双方也协商解决了。至于后续可能要花的激光除疤费，小林觉得不好预估，也不想过度索赔，就没再提。
现在大家最关心的还是马桶为啥会突然喷开水，小林说还得等品牌师傅上门检修才知道。不过之前有品牌解释过类似问题，说是喷嘴被水垢堵了，导致水温瞬间升到六七十度，才会烫伤人。有意思的是，记者9月30号给品牌客服打电话问这事，客服居然说不清楚情况。
其实不止小林这一起，黑猫投诉平台上近三个月就有700多条关于智能马桶的投诉，漏电、质量差的问题一大堆，连知名品牌都在列。看来这智能马桶确实方便，但安全隐患也真不少。
智能家电给生活带来便利的同时，还真是有不少隐患。 这个案例给我们敲响了警钟：即便是使用多年的家电，也可能突然"变脸"。消费者在购买智能产品时，不能只盯着功能多不多，更要关注安全性能过不过硬。厂家在设计产品时，是否应该多考虑几重安全保护？比如在水温异常升高时自动切断电源，或者设置温度上限保护。毕竟，用户体验再智能，安全才是第一位的。
这件事也提醒我们，对待家里的电器也要定期"体检"，该维修时及时维修，该更换时果断更换。千万别像小林一样，等到出事才后悔莫及。科技本该服务于人，而不是给人带来伤害。希望在不久的将来，我们既能享受科技带来的便利，又不必担心会被自家电器"暗算"。
