2025年9月10日，高德地图正式推出"高德扫街榜"。这个被称为“全球首个基于用户行为产生的榜单”的产品，承诺“永不商业化”，试图用真实导航、到店行为和AI技术重塑线下服务信用体系。
图源公众号：差评X.PIN
与酒店业习以为常的“评分+好评”评价机制不同，扫街榜转而采用以行为数据为主的机制，分析数亿用户真实的导航数、到店数、收藏数、以及专程前往距离和回头客比例。这个榜单系统，正在悄然重塑着酒店业的竞争规则......
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从“刷分内卷”到“用脚投票”的破局
有一现象，酒店基础，评论就不基础。
过去用户选择酒店大多依赖平台评分或网红推荐，却频频踩雷。原因也很简单，大家有没有这样的体验，虽然入住的酒店一般，但为了能免费升级房型，或为了免费早餐、停车券等小利益，就给酒店打了五星好评，甚至前些年这些好评还是由服务员一手在消费者手机上完成的。
酒店累积的好评多了曝光率也高了，被选择的机会也就越多。只不过该酒店到底是真的受用户喜欢？还是 靠好评刷上去了？真是说不清了。
愈演愈烈的“刷分产业链"让酒店业陷入恶性循环，当评分不再可信，我们还能相信什么？
高德看到了消费者的痛点，此扫街榜完全基于真实用户行为数据。好评可以“刷”的，导航次数、实际到店率等硬指标，要"刷"成本可太高了。
图源：高德扫街榜
“高德扫街榜”试图通过其独特的评价逻辑，推动酒店业从“刷分内卷”回归到以真实服务体验为核心的健康竞争轨道，倒逼酒店将重心重新放到提升实际服务质量上。
“行为+信用”的双重维度是扫街榜的核心，用户真实的行为数据构成了榜单的骨架，是消费者“用脚投票”的结果。
图源：阿里巴巴
比如扫榜街系统发现A酒店虽“好评如潮”但真实到店的人数少、停留时长短、专程前往距离指标低等数据异常，与其超高文字评分不符，就会判定为一家 “嘴上说好，但身体很诚实”没什么人真去的店，其在该榜就会断崖式下跌。
图源：高德地图扫街榜
信用维度则是通过引入『支付宝』芝麻信用体系，对用户评价进行加权，高信用用户的评价权重会更高，再结合AI风控技术过滤虚假和噪声评价，进一步保障数据的真实性。简单的来说就是“靠谱的人说的话更可信”。
图源公众号：差评X.PIN
这相当于给酒店业同时安装了“行为检测仪”和“信用过滤器”，皆在倒逼酒店业跳出“刷分内卷”怪圈，回归到提升服务质量这一根本。
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消费者的选择，正在“定义”好酒店
而对于消费者来说，“高德扫街榜”意味着一个“省心”时代的开始：计划一次旅行，不用在各大平台的好、差评之间反复横跳；周末想找个酒店“Staycation”一下，高德“状元榜”上top的酒店大概率不会让你失望；甚至当你导航去一个陌生城市，系统基于实时行为数据推荐的“附近好评酒店”，能立刻解决你的选择困难症。
消费者的每一次真实导航、满意入住、回头光顾，都不再是沉默的数据，而是化作了榜单上更有价值的排名。我们不再需要为“筛选信息”额外付费，选择的好坏，终于和我们“用脚投票”的诚实行为挂上了钩。
正是这种来自消费者“用脚投票”的巨大压力，也推动着酒店运营模式迎来一场革新......
图源小红书：@卢斯克
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一场革新：酒店运营模式全面升级
高德扫街榜如同一块投入湖面的石子，激起的涟漪正层层扩散至酒店业每个角落。其带来的不仅是榜单排名的洗牌，更是对整个酒店业运营模式的深度重塑。酒店业会怎样革新？
01
服务重心转移：
以往酒店前台最重要的KPI可能是收集好评数量，如今要转变为提升消费者体验的质量，包括优化入住体验、提升设施维护水平等。员工不再追着客人求五星好评，相反可以多问一句“您的入住体验如何？我们还有哪里可以改进？”真正聚焦服务优化和客人感受。总的来说现在更需要关注如何让客人再次选择我们，而不是仅仅是给个好评。
图源：阿里巴巴
02
因店施策精准革新：
扫街榜还建立了品类细分模型，细分出高档型、度假型、舒适型等多个榜单，确保同类酒店在同一维度竞争，保证了公平性。
对于不同类型的酒店都需要有一定的革新来抢占榜单前列：
比如面向本地客和商务客稳定的酒店来说，扫街榜是一个重大利好，只需进一步优化服务和管理，提升复购率，或通过策划花艺、扎染等文化体验活动，在“回头客比例”和“真实到店行为”指标上获得优势，从而显著提升在扫街榜单上排名；
主打游客市场的酒店，则需致力于打造“专程前往”的理由，借目的地妆造、旅拍等特色服务来提升；
而“酒店+餐饮”综合体业态，则可凭借精致下午茶、主题餐饮等多元化消费场景，拉动复合型到店数据增长。
图源@西安三桥万象城亚朵酒店
图源小红书@加肥猫一只
03
运营效率的『数字化』提升：
扫街榜带来的数据洞察，也在推动酒店运营效率的提升，通过分析到店客人的行为模式，酒店能更好地优化资源配置。
比如酒店可以分析“专程前往”的数据，如果发现大部分客人来自200公里外、平均停留时间2-3天，就可以优化本地体验项目和餐饮套餐，毕竟多数外地来的客人都想感受本土项目。
这些行为数据也帮助酒店业提升了运营效率和客户体验。
04
差异化竞争加速演进:
为了在扫街榜中脱颖而出，酒店必须打造独特的竞争优势。酒店业应该都在思考”我们酒店的特色是什么？客人怎么才会专门来光临?”要吸引更多用户"用脚投票"，本地化体验活动、主题房型、个性化服务等可能成为竞争优势和重要筹码。这种竞争环境的改变也推动这酒店行业向更健康、更多元化的方向发展。
图源：阿里巴巴
05
定价策略优化:
扫街榜的出现也推动着酒店定价策略理性回归。由于不再需要承担高昂的"刷分"成本，酒店开始调整价格策略，可以将更多实惠让渡给消费者。同时，基于真实行为数据的定价模型也更加科学，酒店可以根据自身的回头客比例和市场需求灵活调整价格，也定的更有底气，更能体现服务的真实价值。
高德"扫街榜"正悄然抹去那些粉饰过的评分与虚浮的好评，将竞争重新拉回它本该在的赛道——用真实的服务，换取客人“用脚”投下的信任票。
革新已至，榜单会变，技术会新，但服务的本质，从未改变。唯有那些真正以服务赢得人心的酒店，才能在各种竞争环境中都脱颖而出。
