服务不应只在柜台之后，更应主动走向人群。湖北黄石联通下陆营业厅打破传统服务半径，积极开展“服务进社区”系列活动，将营业厅的专业功能模块化、移动化，把贴心、便捷的通信服务直接送到居民小区的家门口。
专业，是移动化的服务场景再造
在“联通服务日”活动现场，下陆营业厅的工作人员在社区广场搭建起了临时服务台。居民不仅可以现场办理话费查询、套餐变更、业务开通等，还能享受到免费的手机贴膜、系统清理、废旧手机回收等便民服务。张大爷拿着儿子给他新买的『智能手机』来到现场，咨询如何清理手机内存。工作人员小陈不仅帮他清理了缓存，还耐心教会了他如何管理手机应用、识别诈骗链接。“以前去营业厅觉得远，现在一下楼就能享受到这么周到的服务，太方便了！”张大爷乐呵呵地说。
这种“走出去”的模式，不仅是地理位置的延伸，更是服务意识的升华。它主动触达了那些不常去营业厅的老年群体、工作繁忙的上班族，让通信服务变得更具亲和力与可及性。
专业，是场景化的知识普及与答疑
除了办理业务，活动现场更成为了一个微型的“通信知识讲堂”。针对社区居民普遍关心的“如何设置强密码防止WiFi被蹭网”、“如何为儿童手机设置使用时长”等问题，工作人员通过展板、宣传单和现场演示，进行了生动有趣的讲解。针对多位居民反映的“信号满格但网速慢”的问题，智慧家庭『工程师』在现场用专业设备进行了频谱分析，指出是周边多个路由器信道干扰所致，并逐一指导居民如何通过手机APP手动切换至更畅通的信道。“原来网速慢不一定是运营商的问题，自己动动手就能改善，今天学了一招！”居民李女士表示收获很大。
下陆营业厅通过社区服务，将专业的通信知识以通俗易懂的方式传递给用户，不仅解决了实际问题，更提升了用户的自主操作能力和网络安全意识，实现了从“授人以鱼”到“授人以渔”的服务升级。
