2006年，这家公司在深圳起步，海风里飘着焊锡的味道。它靠无人机攀上了科技叙事的浪峰：2013年推出的精灵Phantom1，是全球首款“即插即用”的航拍无人机，定价679美元💵，甚至比自己动手组装一台无人机更省钱。行业把那一刻称作“无人机的iphone时刻”，意味着从专业到大众的门槛被砸开。随后，“御Mavic”系列把消费级航拍做成了一个不断滚动的雪球，营收翻着倍数走上坡。但时间把锋芒磨钝，到了2025年5月，“御Mavic4 Pro”的主摄焦段被用户评价“没有突破”，许多人用一句“挤牙膏式创新”盖棺。国内民用无人机的增速也不再狂飙，从2023年的32%降到2025年的20%。当核心品类的速度慢下来，企业自然要找新的增长线，这也埋下了后来的所有分歧。
竞争对手的近身肉搏
在这场影像设备的大战里，影石创新扮演了逼近者。2024年，它在全球智能影像设备市场拿下35.6%的份额，而大疆从2023年的19.1%滑到2024年的13.2%。不仅守着全景相机📷️，影石还开始跨边界，2025年7月直接官宣要做无人机，明晃晃地准备在大疆的基本盘上开火。大疆并没退，7月31日推出了8K全景相机📷️Osmo360，起价2999元，比影石X5便宜近800元，意图是明显的：在价格上先把对手拦住。但产品力是另一回事，Osmo360在传感器尺寸和续航上不如X5，用户的热情没被点燃。同年，它又跨界做了扫地『机器人』️DJIROMO，定价4699到6799元，最终销量只有1.2万台。用户的反馈像一记记逆风球：漏扫、清洁不净、基站漏水、避障能力弱。跨界不是胡乱填坑，节奏和组织体感一旦不匹配，很快被说成“走得急了，不像大疆一贯的水准”。
信任的裂纹从哪里开始
裂纹往往从看似小事的地方扩展。2025年国庆假期刚过，10月9日，大疆宣布多款产品降价。其中被全网吹为“Vlog神器”的Pocket3，原价3499元，一下子降了近700元。这类价格波动在消费电子并不罕见，但对许多消费者来说，时间点和“节奏”让降价变得刺眼。国庆之前，它一度被很多人称作“电子茅台”：官方渠道常年缺货，固定时间抢购，抢了三四次还抢不到；第三方店铺、二手平台加价才拿得到。抢购的情绪在『社交平台』狂热发酵，俨然形成“抢到就是赚到”的民间共识。突然降价，稀缺神话被打碎，情绪价值反向变成了被“背刺”的委屈。
把故事拉近一些。在杭州的中心门店，个体的纠结变得具体。9月底，冰冰花3499元买了Pocket3，销售一再强调“没有相关优惠活动”，还让她当场激活。国庆刚过就降价，她找门店要差价，对方以“超过7天价保期”为由拒绝。她上小红书一一堆人卡在“7天价保之外”，怨气值瞬间拉满，“大疆把消费者当傻子”的话题很快吵了起来。更让人火大的，是线上线下售后“两个世界”：线上平台多有“7天价保”和“30天无理由退货”，线下门店却没有统一说法。有的门店给7天内买的人退差价，有的7到15天只退80%，不少门店选择装聋作哑。杭州中心门店甚至只给10月2日至8日购买的用户退差价，9月25日至10月1日的消费者，只能领一个双肩背包或者“随心换”服务。官方客服的解释是“线下线上活动节奏不一样”，但这类话术很难把情绪接住，一些用户直言“第一次对一个品牌彻底没好感”，还放话“拿不到实质补偿，以后再也不买”。
价保与渠道的错位
这背后有制度层面的解释。价保是零售行业的一条常规承诺：在约定天数内，商品若降价，商家退差价以保证消费者“买贵不亏”。各平台的天数不同，执行细则也不一样，电商往往规范统一，门店则由经销体系独立核算，弹性大、口径杂。对企业而言，统一策略会带来短期成本，但长期能换来口碑的稳定；而门店的松散执行，短期省钱，长期则有可能把小概率的不满放大为品牌危机。古人讲“人而无信，不知其可也”，零售行业的现代版本就是：在价格这种最直观的触点上，不能让用户感觉被戏弄。
女性♀️用户与Pocket3的“故事”
值得注意的是，Pocket3的出圈并非偶然，它在产品定位上找准了关键客群。它在2023年末上市时，认真修补了前两代的短板，加入了旋转屏，多档美颜选项，上手即可“机内美颜”，通过APP还能自动修图。2024年9月更新的live实况图功能，主打“还原美貌又不重P”，迅速在朋友圈流行开来。这些内容明显贴近女性♀️用户的需求，轻便、好看、效果直出，叠加“稀缺”话术推波助澜，情绪价值很高。魔镜洞察数据显示，从2023年11月至2024年10月，Pocket3在淘天平台卖出1.24亿元，在普通数码相机📷️类目里是断层第一。这意味着它不仅被当作工具，还是一种身份化的小众好物。但一旦官方宣布降价，先前通过缺货营销积累的“优越感”可能会反噬，用户会怀疑“抢购是不是套路”。
价格与节奏的错位
把时间线摆一摆，事情就清楚了：10月9日降价，覆盖多款产品，Pocket3直降近700元。国庆假期是出游的峰值，许多人专为出行购入，且被销售要求“当场激活”，错过了7天价保的缓冲。降价如果为了清库存、对冲竞品，未尝不可，但在节前节后这条轴线上，一旦售后政策没有统一的价保口径，对刚买的用户极不友好。在用户眼里，这更像一场由企业节奏失配造成的“公平性伤害”，而不是简单的价格波动。
从“iPhone时刻”到“挤牙膏”，以及跨界的代价
技术路线的演化并没有停下。大疆在核心航拍之外，尝试把影像扩成一个更大的生态：全景（Osmo360）、口袋相机📷️（Pocket3）、再到家庭清洁（DJIROMO）。这种扩张逻辑在商业上成立，但真正的考验是“品质一致性”。用户选择一个品牌，通常基于它在标志性产品上的稳定表现，把这种期待延伸到新类别。一旦新产品反馈“漏扫”“避障弱”“基站漏水”，消费者对跨界的耐心就会迅速耗尽。与其说DJIROMO失败在技术，不如说失败在节奏：没有给到耐心试错的空间却拿了高定价，12,000台的销量，就是这个判断的注脚。
稀缺营销的反噬
“电子茅台”的比喻，最初是对Pocket3的稀缺状态的戏谑：抢到就是赚到，供不应求就是品质背书。稀缺确实能制造社交话题，但它对时间节奏异常敏感。一旦转身降价，又没有衔接好价保和补偿机制，稀缺所绑定的“情绪价值”会瞬间转向——抢购者从“被偏爱”变成“被算计”。在中国的消费语境里，用户对“真诚”颇为看重，硬件之外的服务和沟通往往决定复购和口碑。把情绪释放在小红书这样的社区里，很快从个体不满聚成公共事件，品牌就得面对雪崩效应。
制度小科普：价保与缺货的双重边界
- 价保（价格保护）：商家在一定期限内承诺若商品降价，退还差价。线上平台通常有清晰的“7天价保”“30天无理由退货”，线下经销因为结算和库存压力，不同门店常有不同口径，甚至出现“7—15天退80%差价”的折中方案。
- 缺货营销：通过限量、定时抢购等手段提升关注度与话题性。这种打法需要与后续价格调整、渠道策略相匹配，否则就会引发“先提价造热度、后降价清库存”的认知偏差。
对手的逼近与内部的校准
影石的份额达到35.6%，不仅靠产品迭代，还靠清晰的单一赛道深耕。大疆的优势是系统化研发和供应链，但当主营增速降下来，再多的技术底盘也要经受“组织如何做慢工”的考验。Osmo360的发布显示了价格上的进攻，但在传感器和续航上没把关键指标拿到手，这让“狙击”变成了短线防守。更深层的问题是用户信任：降价本身不是错，错在对节奏和补偿的处理。与其硬刚对手，不如先把渠道口径拉齐，把线上线下的价保政策统一，让用户知道规则是什么，什么时候会变，以及变动时如何补偿。
一个具体城市的镜像
杭州的中心门店给出的方案，恰好是这个问题的缩影：10月2日至8日购买退差价；9月25日至10月1日只能送背包或“随心换”。这种划线，看似满足一部分人的诉求，却在边界上制造了新的不公平感。销售要求“当场激活”，又将价保“卡死在7天”，在零售环节上形成了对消费者不利的组合拳。结果就是，“第一次对一个品牌彻底没好感”的发言出现在评论区，这种表达一旦扩散，后续再做新品或跨界，初始信任就会降低。
女性♀️用户的回望与未来
Pocket3能火并非只是营销。它确实在体验上抓住了细微的美学需求：旋转屏让拍摄更自然，多档美颜和自动修图让“出片”变成即时满足，live实况图的“还原美貌又不重P”成为社交场景的轻承诺。魔镜洞察的1.24亿元销售额，说明这是一台具有号召力的产品。但情绪价值是双刃剑，这次降价事件让它从“高端小众”的心智滑向“套路多”的质疑。修复这条裂缝需要时间和真诚，而不是下一次的“抢购场面”。
从技术到人心
商业竞争本来就残酷，技术和市场份额是外在的看得见的力量，但用户信任是内部的骨架。一旦骨架松动，再强的肌肉也难以站稳。《论语》有话：“人而无信，不知其可也。”放到今天的零售和科技行业，同样适用。大疆并非没有路：统一价保政策，清晰告知活动节奏，对节前购入的用户给到具有实际价值的补偿；对于跨界产品，坚持品质一致性的基本线；对于竞品竞争，既要在价格上出手，也要在关键指标上赢得“体验差”。影石也不会停，它的无人机计划意味着战线会延伸。消费者的选择越来越多，硬件之外的服务与真诚，会成为决定性的变量。
结局还在路上。技术的车轮不会停，但它驶往何处，取决于企业如何对待那些在国庆前后卡在“7天价保之外”的普通用户。把这件小事处理好了，企业才有资格谈下一次“iphone时刻”。
