在黄石黄石港区的一个普通家庭里，联通智慧家庭『工程师』小张的工作内容，早已超越了传统的“装宽带、修故障”。他正在为李先生一家调试新安装的“全屋智能”系统：客厅的智能音箱可以控制灯光和窗帘，卧室的安防传感器实时监测环境，书房的千兆Wi-Fi确保每个角落信号满格……小张的角色，正从一个技术工人，转变为一个深受信赖的“家庭数字生活顾问”。
“以前我们上门，就是确保网络通、信号好。现在完全不同了，”小张一边在平板电脑上配置设备，一边解释道，“用户需要的不是一个冰冷的网络连接，而是一个舒适、便捷、安全的智慧家庭体验。我们的服务，也必须随之升级。”黄石联通敏锐地捕捉到这一用户需求的变迁，率先对一线服务团队进行了全面的技能升级和理念重塑。
为此，黄石联通打造了一支专业的“智慧家庭『工程师』”团队，他们不仅精通网络技术，还熟悉各类智能家居产品的配置与联动，能够根据用户家庭的户型结构、家庭成员构成和生活习惯，提供个性化的整体解决方案。从一次简单的宽带安装，延伸至家庭组网、智能安防、影音娱乐等一揽子服务。
“小张师傅太专业了！”李先生赞叹道，“他不仅把网络弄得飞快，还根据我家有老人和孩子的情况，重点推荐并设置了安防和看护功能。现在我出门上班，用手机就能看到家里的情况，心里踏实多了。这种服务，是以前根本无法想象的。”
这种服务模式的深化，极大地提升了用户粘性和满意度。一位联通用户表示：“现在我们家有任何数字产品方面的问题，第一个想到的就是联系联通的『工程师』。他们提供的已经不只是维修，而是顾问式的规划和保障。”对于黄石联通而言，这种转变也带来了巨大的商业价值。智慧家庭业务的拓展，成为了新的增长点，而卓越的服务体验，则构筑了最强的品牌护城河。
黄石联通客户服务部负责人总结道：“我们正致力于推动服务从‘被动响应’向‘主动关怀’、从‘标准作业’向‘个性定制’、从‘产品交付’向‘价值创造’转变。我们的『工程师』，就是走在最前线的‘价值传递者’。”从单纯办理业务，到成为万千家庭的“数字生活同行者”，黄石联通通过这次服务的深刻变革，不仅赢得了市场，更赢得了人心，在激烈的市场竞争中，走出了一条以服务和体验驱动的高质量发展之路。
