>>适老化正在演进
“以前逛商场，想找个地方歇脚都难，
现在有了休息区，我和老姐妹们每周都来逛，
聊聊天，就像在自家楼下一样自在”
“妈，这边有个无障碍卫生间🚻，
里面有智能马桶，还有扶手，
水龙头都是感应出水的，用着很方便”
>>还存在这些问题
有的商场休憩区数量不足，且多集中在中庭
仅主通道有防滑垫
卫生间🚻、楼梯间等隐蔽区域仍存在安全隐患
有些商场电梯不好找
指示牌字体又小又密，老年人很难看清
有的商场没有无障碍卫生间🚻
甚至普通的卫生间🚻条件也很简陋……
>>国内动态
今年4月，上海徐汇宜家升级后重新开业
银发族结伴而来
6月，沪上首个企业自营的银发主题体验空间——
“百联繁花里”开启
>>记者的话
大型商场的适老化改造
从来不是“额外的负担”
而是城市文明的缩影
你知道吗？可能仅仅只是因为一张摆放在商场通道的椅子，或者是一个醒目清晰的指示牌，就是老年人愿意到这家商场的原因。对于老年朋友来说，逛商场逛累了有地方歇歇脚，找卫生间🚻不那么费劲，这家商场就非常友好。
那么，西安的商场适老吗？有没有考虑到老年人的需求？本期适老化大调研，我们走访了西安市10家商场。
老年人心中的商场适老化什么样？
“身边的大商场都太难逛了，每一层都很像，标识字也小，很容易在商场里迷路。而且很多商场逛几层都没有歇脚的地方，老年人走两步就想坐下来歇歇，满商场找不到凳子。这样的情况出现几次之后，就不愿意再去大商场了。”78岁的郑阿姨向华商报大风新闻记者讲述了她在逛商场过程中的苦恼，“有的商场卫生间🚻的标识也不明确，画两个很像的小人，老年人分不清是男厕所还是女厕所。”
郑阿姨说，老伴80岁了，平时在家可以自理，但出门需要坐轮椅，“夏天特别热的时候或者冬天特别冷的时候，在家待烦了，到家附近的商场逛逛是不错的选择，但推着轮椅去商场更不方便，商场也没有为老年人开辟的休闲空间，我们呼吁商场能考虑考虑老年人的需求。”
除此之外，郑阿姨和身边的朋友都觉得，随着『智能手机』的普及，商场的支付也都是手机为主，许多团购优惠只能通过『智能手机』才能实现，老年人无形中觉得，自己被时代抛弃了。
外地的适老化商场都有啥？
适老化商场是什么样子？华商报大风新闻记者查阅资料发现，上海、宁夏等地都在打造适老化商场方面做出了尝试。
2025年11月，宁夏新百老大楼焕新升级，成为宁夏首家银发主题商场。围绕老年群体的生活、购物、康养需求，商场从便民服务到业态布局全面优化，打造银龄族专属的“一站式生活空间”。
在商场大门处，有一面一刻钟便民服务墙，从生活助力、居家便利到生活小店，详细地址与联系方式一目了然。服务台更是贴心备至，老花镜、针线盒、女性♀️用品需求包可随时取用，同时支持行李免费寄存、轮椅借用。商场还推出“胖东来式”温情服务，包括10元快剪、免费裁剪裤边、重物送到家等，解决长辈购物中的实际难题。除此之外，各楼层均设有免费茶歇区，饮品还会根据四季变化而调整，为老年人提供休息补给空间。
新百老大楼作为宁夏首家银发主题商场，以适老、便民、专业为核心，从硬件设施到服务内容全面升级，不仅填补了本地银发主题商业的空白，更通过购物+服务+康养+文化的多元业态，为银龄族打造了高品质生活空间，推动宁夏银发经济向精细化、场景化方向发展，为行业提供可借鉴的“适老商业”样本。
今年6月，位于上海市南京路步行街的第一百货A馆7楼，沪上首个商业企业自营的银发主题体验空间——“百联繁花里”开启，为老年群体带来专属的商品和服务体验，通过“线上线下”个性化、定制化、场景化，设计了“服务类、消费类、活动类”三大权益，为老年消费者打造一站式的银发主题体验空间。除了在银发主题体验空间体验购物、餐饮以外，开设在8楼的银铃聚乐部，更能让老年人得到情绪价值的满足。
今年4月“重装后回归”的上海徐汇宜家，对“长者友好”的设置再次升级。下午2点左右，二楼餐厅约五分之三的座位已坐满，其中大部分是结伴而来的银发族。大学退休教师张阿姨约了两位老年大学的同学在新开设的“老朋友俱乐部”喝下午茶。“以往感觉有点吵，现在老年人有了专属的沙发区，灯光也是适老化改造过的，光线没有那么刺眼，感觉环境更加温馨，而且我们轻声说话也听得清清楚楚，比以前更舒服了。”
实地走访
西安的商场适老吗？近日，华商报大风新闻记者走访了西安市10家商场，主要从商场是否有无障碍卫生间🚻、老人休息区、标识是否简单清晰等方面进行了观察，发现个别商场存在老年人无处休息的问题，部分大型商场指示牌不明晰，老年人容易在商场里迷路。
>>城西吾悦广场
无障碍通行设施到位，公共区域没有休息椅
位于西安市天台路的吾悦广场，是城西较大的综合体，也是附近不少市民节假日的打卡地。地铁5号线可以直达该商场，记者看到，这个商场的几个门口都没有台阶，轮椅、婴儿车都可以轻松进入，地铁与商场接口处有无障碍通道及无障碍电梯。
商场一楼的无障碍卫生间🚻安装了坐式马桶，马桶和洗手台旁边都安装了扶手，无障碍卫生间🚻的空间也比较大，轮椅进出有足够的空间。
该商场一共有8层，商场内有扶梯和直梯，扶梯分布在商场的中间，很容易找到，直梯在商场的两侧，需要看着指示牌寻找。直梯里关于楼层的标识也很清晰，地面上是1-6层，地下是B1、B2、B3层。
记者在商场各层转了一下，发现该商场关于卫生间🚻、美食区等的标识较为简单明了，但是字体不算大，不是很醒目。老年人如果视力不好，看起来比较吃力。
该商场还有一个问题，就是主商场内每层的公共区域，都没有设置休息的凳子，不管是在扶梯附近，还是在各商铺门口，都空空如也，逛累了想歇歇，找不到休息的地方。随后记者在卫生间🚻门口看到有扫码付费的按摩椅，在上面坐一会儿就会提示扫码付费，也没法安心休息。
>>城东华阳城
每层都有休息凳，指示牌字体有些小
位于西安市纺织城的华阳城商场，是城东较大的商业综合体，地处地铁与纺织城客运站的交通枢纽位置，客流比较密集。该商场乘坐地铁可以直达，地铁出口有无障碍通道，商场一层大门处没有台阶，轮椅可以进入。
记者看到，该商场的楼梯口的指示牌显示，商场各层都设置有无障碍卫生间🚻。随后记者进入了该商场3楼的无障碍卫生间🚻，该卫生间🚻内安装了坐式马桶和洗手台，马桶和洗手台周边都安装了扶手，此外，在商场三楼还设置了母婴室，带婴儿的妈妈可以在此给孩子换尿布、喂奶。
和大多数商场一样，华阳城的电梯也是有扶梯和直梯。扶梯在商场中央，直梯就设置在其中一座扶梯附近。这个商场无论是扶梯还是直梯，都比较好找。记者观察了直梯里关于商场各层的标识，也比较简单，1-6楼表示地上的层数，B1-B3表示地下的层数。
记者观察发现，华阳城商场的各层电梯口附近都放置有凳子，凳子靠着柱子，有需要休息的人逛累了可以歇歇脚。75岁胡先生连连夸赞：“这个细节很暖心，对老年人很友好。”
华阳城商场每层扶梯的电梯入口旁边，都放置着三个指示牌，分别是各个楼层主要的功能，如服饰、美食、娱乐等，还有一个是美食指南，标注着美食品牌的分布，另外一个指示牌是品牌的分布。记者看到，这些指示牌上的字比较小，密密麻麻的，老年人看起来比较吃力。
>>西北商贸中心
卫生间🚻不好找，条件也简陋
在西安，老年人提起买衣服，都会不约而同想到一个地方：康复路。
位于康复路附近的西北商贸中心，地铁一号线可以直达，下地铁之后，有一个出口可以直接进入西北商贸中心。不过，这个地铁口没有无障碍电梯，必须通过走步梯才可以上楼。记者看到，有许多老年人缓慢爬楼梯，也有带着婴儿车的年轻父母，抬着婴儿车上楼梯。
顺着楼梯上楼，走到商场负一层，这里有扶梯和直梯，扶梯在商场中间，直梯在外侧。直梯间的墙上标有楼层索引，标注着每一层主要的商品类型。扶梯和直梯都设置在比较显眼的地方，比较好找。
不过，这个购物中心商铺基本是一家挨着一家，有的商铺衣服都摆在外面，仅剩下一条窄窄的过道。商场里几乎每家格子铺的设置都大同小异，很容易让人逛得分不清方向。
该商场没有设置无障碍卫生间🚻，连普通的卫生间🚻条件也很简陋，用一个皮门帘隔着，卫生间🚻区域地面也比较湿滑。该商场男卫生间🚻和女卫生间🚻离得比较远，找卫生间🚻有点费劲。
>>小寨赛格购物中心
无障碍设施齐全，指示牌字体较小
位于小寨的赛格购物中心，是西安市的地标性商场，也是许多来西安的游客必去的打卡地。
乘坐地铁2号线或3号线，从小寨站下车，均有出口可以直接抵达赛格，赛格的负二层就有美食区和购物区，可以直接开逛了。不管是扶梯和直梯，都能从负二层抵达商场9楼，无障碍逛遍商场。在该商场著名的“亚洲第一梯”（一楼直达六楼的扶梯）处，记者也能看到有值班人员在保障顾客的安全。
通过电梯口的指示牌记者看到，该商场每层都设置有无障碍卫生间🚻和母婴室。记者在六楼的无障碍卫生间🚻看到，这个卫生间🚻命名为“第三卫生间🚻”，里面的设置也比较高端。有智能马桶、感应式水龙头、触摸亮灯的镜子、一次性马桶坐垫，马桶周边有扶手。整个无障碍卫生间🚻干净整洁，环境温馨。附近的母婴室墙面被刷了粉红色，设置有婴儿的尿布台，还有温奶器，环境私密又温馨。
记者在商场每层驻足观察，发现商场在每层扶梯口附近，都设置了沙发座椅，不少逛累了的顾客坐在沙发上休息。
在商场内标识这部分，记者发现，该商场每一层都有指示牌，写着商场楼层的业态分布，唯一的遗憾就是，指示牌字体很小，老年人视力模糊就看不清。
