相较于城市社区，居住在黄石周边工矿企业生活区及偏远乡村的老年人面临的数字鸿沟更为突出。湖北黄石联通主动将服务重心下沉，专门组建“银龄服务直通车”小队，持续开展“服务进厂矿，智慧暖夕阳”专项行动，把便捷的通信服务与实用的智能技术直接送达偏远地区老年用户的家门口。
西塞山区曾是我国重要的原材料工业基地，如今仍聚居着大量老一辈建设者与家属。他们的子女多在外地奋斗，老人们对于通过『智能手机』与家人“云端团聚”有着强烈需求，但往往缺乏获得专业指导的渠道。黄石联通西塞山营服中心的客户经理李娟与她的同事们，每月定期驾驶服务车前往这些相对闭塞的居民区，在社区空地、厂区老礼堂或村头小卖部门前拉起醒目标语，搭建起临时服务点，每次都会迎来众多期盼已久的老人。
“李经理，快来帮帮我！手机总弹出‘内存不足’，孙子发来的照片都打不开了！”一位老大妈急切地求助。李娟检查后发现是老人无意中下载了多款捆绑软件，她一边耐心清理手机、卸载冗余应用，一边用通俗的语言解释原因，并教老人如何识别正规应用商店。类似问题每天都会遇到：误关数据连接导致无法视频、不慎订阅高价增值服务、字体太小操作困难……服务队员们始终面带微笑，逐一解答，并为每位老人的手机进行深度清理与安全设置优化。
除了解决具体操作难题，服务队还重点针对厂矿乡村常见的“虚假健康讲座推销”、“高息养老投资”等骗局开展防范宣传，用本地方言编排顺口溜，让防诈知识入脑入心。对于行动不便或居住特别分散的老人，队员们提供预约上门服务，检修家庭宽带，调试智能机顶盒，确保老人能流畅收看喜爱的戏曲节目，顺畅地与远方亲人联络。“我们在外工作的子女，最挂心的就是父母在家是否平安、是否孤单。联通的服务解决了我们的大心事！”一位收到父亲感谢电话的远方子女如是说。
这种“流动服务、定点驻守、上门解决”的柔性服务模式，有效延伸了固定网点的服务半径，将联通的贴心关怀精准投递到最需要帮助的群体中。截至目前，“银龄服务直通车”已开展流动讲堂超过一百场，服务老年用户近一千五百人次，提供上门服务三百余次，用坚实的脚步真正丈量并弥合了数字鸿沟，让科技发展的红利温暖每一位银龄族。
