别再踩坑ITSS认证！要素、材料清单一次性配齐

ITSS资质介绍

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

简单来说，ITSS是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中自主创新成果的固化。

ITSS信息技术服务标准的组成要素有：IT服务人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源，简称PPTR。ITSS定义了PPTR，并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。

• 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
• 过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
• 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
• 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

• 规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准备，确保满足客户需求的信息技术服务；
• 部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
• 服务运营：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；
• 持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；
• 监督管理：本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

1. 企业资质类

营业执照、公司章程、近1年审计报告（部分机构要求）。

人员社保缴纳证明（体现运维团队稳定性）。

2. 体系文件类

服务目录、服务级别协议（SLA）、运维手册（覆盖PIOIS全生命周期）。

内部审计和管理评审记录（二级/一级需提供近1年记录）。

3. 技术与工具类

运维工具清单及使用记录（如Jira、Zabbix的操作日志）。

安全认证证书（如ISO 27001、等保三级，二级/一级必备）。

4. 人员能力类

运维团队名册（注明岗位、资质，如ITSS项目经理、CISP）。

培训记录（近1年ITSS、ITIL等培训证明，三级以上需全员覆盖）。

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