（来源：中国航空报）
本报讯 近日，在IBM Think Riyadh 2025大会上，利雅得航空与IBM确认双方合作取得进展。利雅得航空摒弃了传统技术，在运营的各个环节都运用了AI来为客户和员工提供支持，并为航空业引入了一种全新的运营模式。
利雅得航空正借助IBM C o n s u l t i n g、I B M w a t s o n x Orchestrate以及广泛的合作伙伴网络来支持其AI驱动的运营模式。IBM Consulting协调了59项工作流和60多个合作伙伴，其中包括Adobe、苹果、FLYR和微软。
随着利雅得航空飞行测试的持续进行以及2026年初商业航班计划启动时间的临近，IBM与利雅得航空的合作已进入关键阶段。
“我们面临着一个明确的选择——要么成为最后一家基于传统技术构建的航空公司，要么成为第一家基于将定义未来10年航空业的平台构建的航空公司，”利雅得航空首席财务官Adam Boukadida表示，“借助IBM的技术，我们一举摆脱了50年来的传统束缚。”
利雅得航空致力于利用AI改善员工工作流程和客户互动体验。通过在系统中嵌入生成式AI和代理式AI，该航空公司旨在打造一个技术与人类在同一环境中协同工作的全新模式。
员工体验方面，利雅得航空计划引入配备AI智能体的个性化数字工作场所。随着利雅得航空在未来一年内扩大员工队伍，所有员工将使用同一个基于聊天功能的系统来访问人力资源信息和处理核心任务。
机组人员赋能方面，AI驱动的移动工具将连接员工和乘客信息。IBM Watsonx Orchestrate将支持面向员工的AI礼宾服务，提供主动式和基于情境的行动。客舱和地勤人员可能会收到协助旅客的提示，例如建议可能错过航班的乘客使用快速通道服务。
客户服务方面，AI语音工具和智能体支持系统将帮助客户服务人员利用乘客数据，根据个性化需求来提供更相关的帮助。
利雅得航空从一开始就以提升运营效率为目的来设计其系统。由于不存在旧系统的拖累，该航空公司正在利用AI创建新的收入模式，并将资源投入到创新中。（闵杭）
