家庭内部网络质量决定用户体验 | 图源：『豆包』AI
作者／ IT时报 钱立富
编辑／ 孙妍
国内哪个城市的网速最快？
无论是全球知名网速测试机构Ookla发布的全球网速指数，还是我国宽带发展联盟发布的《中国宽带速率状况报告》，结论都指向同一个城市——上海。
第38期《中国宽带速率状况报告》显示，上海的固定宽带下载速率位居全国第一；在三家基础运营商中，中国电信的固定宽带网速最高。正因如此，电信宽带始终是申城用户宽带接入的最主流选择。
宽带发展联盟《中国宽带速率状况报告》（第38期）
在推动宽带接入速率显著提升的同时，作为申城通信服务的核心企业，上海电信也在积极解决一个“老问题”：部分用户感觉运营商提供的接入速率与实际使用感知之间存在差距，认为“网速并没有想象中那么快”。
这背后，源于影响用户上网体验的因素复杂多样。尤其在WiFi已成为居家上网刚需的今天，家庭内部网络质量的高低直接决定了用户体验的好坏。为此，上海电信组建了一支高端『工程师』服务团队，率先推出并持续升级家庭组网服务，从为用户牵引入户的“一根线”，扩展到在家庭内部打造高速无缝的“一张网”，以承载日益丰富的智慧家庭应用。
上海网速持续领跑全国在上海电信的积极推动下，上海始终引领着国内宽带发展的潮流，从“宽带第一城”“光网第一城”迈向“千兆第一城”，如今正全力奔向“双万兆城市”。
信息基础设施能级的持续提升，推动着申城市民接入带宽不断拓宽，整体网速水平快速跃进。宽带发展联盟发布的《中国宽带速率状况报告》（以下简称《报告》）清晰地见证了这些年上海网速的飞跃。从2013年发布的首期《报告》，到2025年6月发布的第38期《报告》发布，上海几乎从未让“国内网速第一”的桂冠旁落。
第38期《报告》显示，我国固定宽带网络平均下载速率已逼近百兆大关，达到99Mb/s；上海则以107Mb/s的平均下载速率位列第一，天津（105.7Mb/s）和北京（105.4Mb/s）紧随其后。
根据Ookla发布的今年11月全球网速指数，上海固定宽带的平均网速跻身全球前十，是东亚地区网速最快的大都市，领先于北京、东京和首尔。
速率与感知之间的偏差然而，即便在网速领跑的上海，仍有用户感觉宽带接入速率与实际使用体验有偏差。
这是因为，接入带宽虽是影响上网体验的关键因素，却非唯一决定条件。用户最终访问应用时感受到的速率，会受到从用户终端到应用『服务器』之间各个环节的影响，包括线路稳定性、用户侧终端性能、家庭内部网络质量，以及应用提供方的服务能力等。
工信部“部长信箱”此前在回复读者咨询时指出：“用户实际体验到的网速，除了受基础电信企业接入速率影响外，还可能受网站服务能力、家庭WiFi环境、用户终端设备等多种因素制约。”
这就好比，即便电信运营商修建了一条宽阔的高速公路，但如果车辆性能不佳，或应用服务方只开放了一条狭窄通道，用户依然可能遭遇“龟速”上网的困扰。
众多影响因素中，最稳定、最有保障的仍是电信运营商提供的接入速率。根据工信部《宽带速率测试方法 固定宽带接入》要求，基础电信运营商应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%。以千兆宽带为例，若测速平均速率达到900Mbps，即视为达标。电信业独立分析师付亮表示：“以往针对网速组织的测试中，运营商不仅全部达标，甚至普遍提供超出约定的速率，大约在签约速率的110%左右。”
此外，单位换算也可能引起部分用户的误解。宽带带宽通常以“Mb/s”（兆比特每秒）为单位，例如1000M宽带的带宽为1000Mb/s；而下载速度通常以“MB/s”（兆字节每秒）为单位。由于1字节等于8比特，因此千兆宽带的理论最大下载速度为1000Mb/s÷ 8 = 125MB/s。所以，如果你家的千兆宽带实测下载速度在112.5MB/s以上，那么请放心，你用的是名副其实的千兆宽带，而不是百兆宽带。
专业的事交给专业的人影响用户上网体验的因素大体可归纳为三大类：“接入侧”“用户侧”与“内容侧”。用户体验如同由这三块“木板”拼合而成的“木桶”，任何一块存在短板，都会拖累整体上网感受。
接入侧指运营商提供的接入带宽；用户侧涉及用户自家的手机、电脑配置、家庭组网方式、路由器与光猫性能等；内容侧则主要指『互联网』内容提供商的『服务器』性能、负载情况及部署位置。
相较而言，补齐用户侧的短板挑战更大，不仅因为宽带用户规模庞大，更由于每家每户的网络环境与需求各不相同。
尤其在家庭WiFi上网成为刚需、智慧家庭应用日益普及的今天，由普通用户自行搭建高质量的家庭无线🛜网络、安装调试各类智能应用，难度非常之大。
专业的事，该由专业的人来做！为了帮助用户在家庭内部布好网络、用好网络，近年来上海电信持续推进服务体系升级，打造了一支高端『工程师』队伍与可靠的服务体系，为用户提供“电信到家”服务，涵盖从规划、部署到维护全流程。
技术专家介绍，户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备摆放、自购WiFi路由器标准、电脑终端等因素，都可能导致家庭WiFi体验不佳。为此，上海电信推出了全光WiFi（FTTR）服务。这是一种基于光纤组网的家庭网络解决方案，将光纤铺设至家中的每一个房间，确保每个角落都能享受到高速率和低延迟的网络连接。
相比传统家庭无线🛜网络，全光WiFi不仅提高了上网速度，有效应对信号穿墙造成的衰减问题，还可实现无缝切换，显著改善用户用网体验。而且，光纤的寿命很长，一次布线就可满足未来二三十年内家庭网络不断升级的需求。此外，上海电信还提供路由器组网、AC+AP组网等多种解决方案，以适应不同用户的多样化需求。
目前上海电信提供的家庭全光WiFi服务包括现场勘察、组网规划、专业布线等，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道进行咨询及办理，电信的高端『工程师』团队确保将处于最佳状态的网络交付到用户手中。
从追求“速度最快”到关注“体验最优”，从铺设“信息高速公路”到精心打造用户家中的“高质量网络”，上海电信不断将技术优势、产品优势、服务优势转化为千家万户实实在在的获得感与幸福感。
排版／ 季嘉颖
图片／ 《中国宽带速率状况报告》 IT时报 『豆包』AI
来源／《IT时报》公众号vittimes
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