以往传统保险回溯模式存在对接频繁、数据分散不集中、人工成本高等痛点，无法适配行业『数字化』转型的快节奏需求，也无法应对日益严格的监管审查与售后纠纷。而得助智能对于保险行业业务场景有深刻洞察与技术积累，打造适配的可追溯产品，以“轻量对接、全程合规、智能高效”为核心优势，它全面覆盖保险产品销售全流程。本文将从保险行业智能双录可回溯的核心定义出发，系统拆解得助智能产品的功能价值与应用场景，为保险机构的合规建设与『数字化』转型提供实践参考。
一、保险行业智能双录可回溯的核心定义为什么双录逐渐智能化发展？正是因为保险业务线上率不断提升，传统线下双录模式已经满足不了新型的业务场景的需求。同时线上业务场景导致销售行为难以监管，同时没有办法有效核实难度加大等问题愈发明显，需要一套能够适配多渠道、全场景的智能回溯解决方案。因此得助智能双录可回溯产品应运而生，既能够契合监管合规要求，又能满足对渠道兼容等特性，完美适配线上线下各类保险业务场景。
1.本质内涵
保险行业智能双录可追溯是指通过智能化技术手段，对保险产品销售、签约等关键业务环节的用户操作行为、音视频交互内容、文本数据等进行全面采集，有效实现业务流程全程留痕、可回溯的管理模式。智能双录的核心目的是通过技术赋能确保保险销售行为的真实性与合规性，遇到监管部门需要检查时能够提供完整的依据，同时遇到售后纠纷发生能够快速调取证据链，保障消费者的知情权与公平交易权，也能保障保险公司的合法经营。
2.区别与传统双录
得助智能双录对于保险行业传统双录模式的基础上实现了升级，一是对接模式的轻量级，通过一行JS代码轻松接入，不需要复杂开发，最快1天内就可以落地使用，可视化回溯，降低了保险机构的部署成本与时间成本；二是全面采集内容，不仅是支持全渠道接入，也可兼容用户的复杂场景，确保数据无遗漏；三是智能化管理方式，通过统一平台实现整合多业务数据关联，搭配智能合规质检与预警机制，让回溯数据从被动存储变为主动赋能，真正服务于业务合规与效率提升。
二、得助智能双录可回溯的功能价值1.合规保障
- 全流程合规覆盖：系统确保从产品介绍、风险提示到最终确认到每一个关键环节都有据可查，可视化视频还原，完全符合监管机构的各项要求。
- 数据存储完整：系统采用金融级加密技术，对于采集的音视频、文本、操作轨迹等所有数据进行全链路加密存储，同时建多维度自动归档形成完整性证据链，有效应对监管检查与司法纠纷。
- 优化合规成本：系统内置智能合规功能，它能够自动检测关键页面是否自动采集完成等合规问题，降低人工审核成本，同时帮助保险机构及时发现并进行整改，减少因合规问题导致的业务损失。
2.提升公司运行效能
- 快速部署能力：采用轻量化对接，用户无感知接入，对原业务系统影响极小，最快1天内即可完成部署对接，大幅缩短上线周期。
- 智能质检效率：传统人工质检需要大量时间成本，但智能双录系统自动检测关键页面是否采集完成、关联业务是否符合监管要求。
- 业务流程优化：运营团队通过统一平台即可完成回溯数据的管理与审核，无需在多个系统间切换，全流程『数字化』管理，未完成完成采集业务也能够智能提醒，简化传统纸质流程，提升整体业务效率。
3.风险控制
- 实时风险预警：系统在销售过程中实时监测违规行为，及时进行预警提示，有效防止防范销售误导风险。
- 欺诈识别能力：系统能通过客户行为数据分析，识别客户异常操作模式，检测客户是否AI防伪，有效防范欺诈风险。
- 质量控制闭环：系统基于数据分析结果，持续优化销售话术和服务质量流程，能够形成持续改进的质量控制闭环。
4.优化客户体验
- 无感知体验：轻量化技术实现确保客户在办理业务时几乎感受不到技术接入，无需下载任何插件或进行复杂操作，系统后台自动完成数据采集，整个双录流程自然流畅，有效提升客户体验。
- 透明度提升：系统可回溯完整的过程记录与清晰的信息展示，全程合规留痕，增强了客户对于保险公司的信任度。
- 纠纷处理效率：在售后发生争议时，系统能够查看快速调取完整的回溯数据，公平有效处理问题。全程留痕有效减少了保险机构在纠纷处理中的时间与人力投入，还能有效降低因纠纷处理不及时带来的经济损失与声誉风险。
1.保险产品销售场景
在个人保险产品销售场景中，客户无论是通过保险公司APP、网页、小程序等线上渠道，还是线下与客户面对面销售，系统都能完成操作轨迹、音视频交互等数据采集，实现线上线下销售行为的统一合规管理。在团体保险产品中，针对企业客户投保人数过多、投保信息复杂时，系统能够支持批量采集与管理回溯数据，自动关联企业及员工信息，分别采集沟通记录，生成统一的团队投保回溯档案。同时系统也能批量检查每位被保险人的采集数据是否全面合规，避免缺失个体数据导致合规风险。
2.核保与理赔场景
核保与理赔时是保险业务的关键风控环节，回溯数据能够为核保决策与理赔审核提供真实有效的依据，能帮助保险公司防范骗保、虚假理赔等风险。
在核保场景，针对于重大疾病险、健康险等需要客户提供健康告知、体检报告等材料，得助智能双录能够回溯客户提交的材料和记录核保人员与客户沟通音视频内容，核保人员在进行风险评估时通过回溯数据全面了解客户情况，识别材料的真实性与准确性，提升核保决策的准确性，确保核保流程合规可追溯。在理赔场景中，系统也是记录全流程数据，在发生理赔纠纷时，保险公司能够快速调取回溯证据链。系统在分析理赔回溯数据，还能识别虚假理赔的特征与规律，为保险公司提供风控模型提供数据支撑。
3.远程签约与线上服务场景
线上服务场景日益普及，对于这些远程场景需要满足更强的场景适配能力，而得助智能双录能有效满足这点需求，成为远程业务合规的核心支撑。在远程签约时，客户与保险人员完成投保签约时，系统能够实时采集记录，确保是客户本人参与自愿完成。系统通过与身份核验系统联动，核实客户身份的真实性，避免代签、冒签等风险，同时完整记录客户了解并同意合同条款，满足监管对于远程签约的合规需求。其次线上场景中，针对客户用线上渠道自助办理投保、保单查询等业务，系统能够无感知采集确保所有线上业务都有迹可循。
四、结语在监管要求越来严格和『数字化』转型的双重驱动下，保险行业智能双录已经成为不可或缺的核心基础设施。得助智能双录以一行JS代码快速对接、全场景数据采集、智能合规管理、金融级安全防护的核心优势，精准解决了保险行业在合规管理、效率提升、客户体验等痛点，为保险公司提供了一站式的智能可回溯解决方案。
得助智能重新定义了保险行业智能双录可回溯的实现方式，从复杂的技术过程转变为轻量化的合规工具，得助智能双录帮助保险公司能够以最低成本、最快速度满足监管要求，全面覆盖各类线上线下业务场景，为保险公司的业务创新提供了坚实支撑，提升保险公司核心竞争力的关键。未来，得助智能将不断迭代产品功能，聚焦技术创新与场景优化，为保险行业与『数字化』转型注入更强动力。
