近日，知名连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（以下简称“洗脸熊”）被曝多地门店跑路，多位消费者反映，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用。
针对此事，洗脸熊创始人唐华波向媒体表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。1月2日，洗脸熊发布正式声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下，擅自停业，对此，总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款。
据媒体此前报道，近日，来自广东、浙江、湖北、上海等多地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。有消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用，也有消费者反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店查询后被告知并非会员，即充值的款项没有进入公司系统，消费者就此质疑门店是否早就想跑路。
针对洗脸熊多家门店被曝跑路一事，2025年12月31日，广州市海珠区商务科方面表示，该部门已陆陆续续收到多起类似的投诉，该部门了解到，洗脸熊以加盟为主，该公司实际上是对品牌进行管理，而对充值收费这方面的管理并没有统一，海珠区商务科已联系该企业进行沟通。广州市海珠区市场监管局称，该局知悉相关情况，并对该公司总部加强监管，如有市场监管领域的违法违规行为将依法依职责查处。
天眼查显示，洗脸熊关联企业广东爱美熊美容科技有限公司成立于2026年。截至2025年，洗脸熊在全国及海外的合作门店数量近3000家。
“洗脸吧”这一主打洗脸服务的美容门店并不少见，目前市面知名的品牌有洗脸熊、洗脸猫、洁小白等，这些品牌均看中“面部清洁护理”这一细分赛道。不过，前述多个品牌的洗脸项目并不便宜，美团平台显示，北京一家洗脸熊门店推出清洁『补水』、净油祛痘等多个套餐，价格从几十元到上百元不等。
凌雁管理咨询首席分析师林岳表示，洗脸熊的商业模式是典型的“品牌连锁加盟+轻美容服务”，其在市场定位和扩张速度上确实取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。
