2026年1月，作为全省首个高速公路智慧服务中心，陕西交控集团汉城收费站迎来投运一周年。记者了解到，一年来，这个集智能监测、快速处置、便民服务于一体的“智慧管家”，不仅破解了临牌通行慢、特情处置久、ETC办理难等司乘出行痛点，更以科技赋能推动高速运营从“管理”向“服务”转型，交出了一份高效又暖心的民生答卷。
如今在汉城收费站，通常堵车还未发生，智慧服务中心就已提前“预见”。据了解，该中心会依托智能车流分析模型与三级预警机制，实现对全线交通状况的直观可视化监测。道路异常事件自动发现率提升至90%，就像为高速公路装上永不疲倦的“眼”，为调度指挥提供精准依据。
同时，面对日均超2700起的各类特殊情况，智慧服务中心通过融合视频监控、无人机巡检与养护管理实时联动，构建一体化指挥机制。座席人员借助AI语音交互与智能识别系统，处置效率较传统人工模式提高30%，处置成功率稳定在94%以上。同时，AI自助服务已全面覆盖临牌车录入、自助打票、货车禁行提醒等高频场景，司乘在云端即可享受“秒回应”。
记者了解到，这套“后台集中监测、远程语音协助”的智慧服务新模式，正在持续迭代中日益成熟。运营至今，已累计接待来自国外行业机构、国内省级交投与运营企业的调研团队18批次。密集的来访与深入交流，不仅是对其创新价值的认可，更印证了其在智慧高速建设领域的示范性与行业影响力。
西安报业全媒体记者 梁璠
