日前，中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）推出的“电信到家”服务，正在首都不少小区里流行开来。智家『工程师』上门服务，解决的不仅是家家户户的网速问题，更像是一位“家庭网络管家”，对用户不同的网络需求做出专业回应。
上门服务，提供一对一解决方案
客厅打游戏网速飞快，一进卧室就瞬间掉线；晚上全家齐聚想放松看个剧，画面却总是“正在加载中”；孩子上网课时突然掉线，急得满屋找信号……这些熟悉的场景，似乎成为很多家庭WiFi的日常“罢工”模式。
面对突发网络情况，很多人第一反应是：“是不是该换宽带套餐了？”
但事实上，网络体验打折，问题往往不全在带宽本身。墙体太厚会挡住信号覆盖、网线老旧会悄悄拖慢网速、家里的金属物体和电器等也会形成干扰。再加上路由器摆错位置、多设备同时连接……任何一个细节，都可能让家里的网速“掉链子”。
北京电信“电信到家”服务最核心的改变，就是让智家『工程师』直接走进用户家中，先诊断问题，再提供一对一解决方案。
从光纤入户的接入点，到路由器的最佳摆放位置；从不同房间的信号覆盖强度，到各类联网设备的兼容情况……基于详尽的勘测数据，再结合家庭成员的实际使用习惯，北京电信智家『工程师』会为用户提供一套量身定制的优化方案。
很多用户反馈，经过专业调试，即使不升级宽带套餐，网络体验也能有明显提升。
全屋焕新，让科技赋能生活
对于新装宽带的家庭，北京电信“电信到家”服务也非常合适。智家『工程师』会提前上门，结合户型结构、装修风格与未来可能的『智能设备』需求，合理规划网络布线方案，避免装修后因网络走线影响美观，实现从入户到每个房间的稳定覆盖和流畅体验。
服务的边界，也正在从传统的“连接网络”延伸到“家庭守护”。以天翼智屏为例，它集家庭语音交互、智能控制、AI应用功能于一体，聚焦“安全守护、语音互动、健康咨询”三大场景，为家人健康与居家安全提供全天候的智能保障。
据北京电信相关负责人介绍，目前电信到家服务已覆盖宽带新装升级、全屋Wi-Fi覆盖保障、网络检测优化、故障快速维修、智能电视与语音交互调试、老人小孩远程看护以及售后增值等多项服务；而涉及设备更换或方案升级的部分，则会提前告知用户，全程杜绝隐性消费，让市民消费更放心。
预约流程也更加方便。无论您家当前使用的是哪家运营商的网络服务，都无需前往线下营业厅，登录中国电信APP，点击“查询办理”，找到“电信到家”服务即可预约。提交需求后，最快30分钟内就会有北京电信工作人员主动联系响应，确认具体需求并安排上门时间。
当专业与细致走进家门，网络便不再仅是信号与速度，更成为一份随时在线、值得信赖的生活陪伴。北京电信正在让科技赋能生活，让关怀落脚于每一个真实的需求。
