预警系统提前发出超3800万条信息，理赔员在零下30度极寒中为百余车辆搭电救援，一笔赔款从报案到支付仅用9分钟完成……
近日，2026年首场寒潮天气强势登场。平安产险第一时间启动应急响应，党员先锋队、理赔服务小组奔赴现场开展救援服务工作。
截至1月21日8时，平安产险累计接报案38027笔，预估赔付金额28611.45万元。而在这些数字背后，是一场围绕“防、救、赔”展开的守护行动。
（来源：中央气象台）
防：用科技跑在雪前，预警先行
预警信息比雪花更早抵达用户的手机。暴雪来临前，平安产险依托自主研发的鹰眼系统和自有平台矩阵，已累计精准推送超过3863万条预警信息和防灾提示。与科技构建的“第一道屏障”同步发力的，是线上线下的联动部署。
在安徽，联合行业启动 “风险减量・融雪护航” 专项行动，捐赠并协助铺设20吨环保型融雪剂，覆盖37处关键交通节点。
在江苏，农险团队踏雪深入田间地头，清理积雪覆盖的大棚、检查加固棚体、提供防护建议，以专业服务为农户筑牢农业生产 “御寒屏障”，传递平安温度。
“加固棚架，就是守住这一季的收成。”正在协助农户加固大棚的平安产险江苏分公司理赔员如是说道。
在湖南，平安产险岳阳中心支公司党员先锋队闻雪而动，迅速集结队员走上街头，开展铲雪除冰作业，用实际行动清除道路通行障碍，为市民出行开辟出安全通畅的道路，全力保障辖区道路交通秩序平稳。
平安产险以“防”为先，通过历史数据预判风险点位，通过科技系统触达终端用户，通过人力部署填补最后缺口。
当暴雪真正降临时，许多人已在收到预警后调整了出行计划，企业检查了厂房安全，农户对大棚进行了额外加固。
救：-30℃的“移动电源”
与不分你我的救援
风雪中，“橙衣卫士”的救援行动比预想中更加艰难。在新疆阿勒泰，气温骤降至零下30℃，大量车辆因极寒出现亏电故障，被困于茫茫雪原。
平安产险迅速成立专项救援小组，化身成暴风雪中的“移动电源”，为百余辆受困车辆提供搭电救援。
“车辆能重新启动时，车主们脸上瞬间放松的表情，让我们觉得一切都值得。”参与多次道路救援的理赔员提起这几天“成果”充满干劲。
另一幕发生在河南的一条国道上。平安产险理赔员在执行任务途中，路遇一起非平安产险客户车辆事故，车损严重，还涉及人员受伤。
理赔员没有犹豫，立即停车参与救援，协助设置警示标志，疏导交通，并第一时间帮忙联系救护车，拨打报警电话。直到救护车抵达，帮助医护人员将伤者送上救护车，并告知司机后续处理流程后才离开。生命至上，在风雪救援面前，没有“你我”之分。
同样被这场雪困住的还有车主王先生，他原计划驾车前往南京接放假的孩子，但行至安徽灵壁县境内时，车辆受路面结冰影响，打滑撞向了路边电线杆……
平安产险宿州中心支公司理赔员接到报案后，迅速驱车抵达事故现场，一边耐心安抚焦急的车主，一边为其简化理赔手续，指引后续理赔事宜。考虑到夜间气温极低且车辆无法行驶，理赔员主动带领王先生前往周边寻找宾馆暂住，解决了客户的燃眉之急。
“雪夜被困异乡，本来又慌又冷，多亏平安理赔员全程贴心照料，不仅办好了业务还帮着找住处！”王先生对这份超越理赔本身的人文关怀深表感激。
赔：9分钟背后的极速奔赴
风雪来袭，一线理赔人员始终以专业和效率应对突发状况。在湖南，党员先锋队铲雪时偶遇两车剐蹭，现场快速完成查勘定损；在山西阳泉，理赔员在道路堵塞情况下步行赶赴事故现场，协助交警疏通道路并救援伤者；在江苏盐城，农险理赔团队冒雪深入田间地头，在完成农业定损的同时，为养殖大户送去保温防冻指导；在山东，理赔员在冰雪路段接到报案后，携带防滑装备赶赴现场，高效处理车辆定损，确保后续出行安全。
在“科技理赔”的体系支撑下，此次暴雪灾害中，平安产险完成的最快一笔赔付，从客户报案到赔款支付，整个过程仅用时9分钟：
1月17日深夜，北京降雪致路面结冰，张先生返程途中不慎摔倒。1月18日上午，张先生就医检查确认无碍后，通过平安好生活App上传理赔材料，快速提交了平安个人意外伤害险理赔申请，仅9分钟便收到近600元理赔款。
从城市交通保障到农业生产守护，从车辆救援到人身帮扶，平安产险在冰雪天气中的守护行动从未停歇。后续，平安产险将根据天气变化动态调整应急部署，提升服务主动性和响应效率，保障群众出行安全与生产生活稳定。
平安产险寒潮一线救灾纪实照片
雪终将消融，路终将通畅。在这条从预警到理赔的完整守护链上，风雪虽寒，道路虽险，平安产险始终守护在您身边。
7大应急服务举措，持续在线
为应对此次极端天气，平安产险全面启动7项应急服务举措，为公众保驾护航：
01
主动理赔服务
积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务
02
开通绿色理赔通道
救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主App等所有线上报案通道。
03
救援协助
联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。
04
简化意外身故理赔申请手续
客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
05
赔款预赔，快速到账
对已确定的身故名单主动预赔。
06
医疗费用垫付
在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。
07
无保单理赔服务
遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
无论是否为中国平安客户，如遇险情需要帮助，均可随时拨打平安服务热线95511。
稿件来源：平安产险辽宁分公司
