扫地『机器人』️卷住猫尾巴拖行10分钟
这不是个案，“宠物模式”避障功能引热议
“说好的宠物避障，出故障了又说不能百分百保证……”近日，浙江消费者俞女士在『社交媒体』发帖吐槽称，其购买的石头扫地『机器人』️在使用中，不慎将家中宠物猫的尾巴卷入并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨挫伤，引发网友热议。
据介绍，该机型具备“宠物模式”，“能识别108种障碍物”。扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，类似问题并非个例，多位消费者曾反映宠物尾巴被卷入扫地『机器人』️的情况。一边是品牌“宠物友好”“智能避障”的卖点，一边是实际使用中出现的隐患，扫地『机器人』️宠物模式的可靠性引起不少关注。
猫尾卷入扫地『机器人』️
俞女士告诉记者，3月2日她在上班途中顺手打开家中监控，意外发现客厅里的单人沙发出现了位移。
俞女士仔细回看了监控录像。画面显示，当天上午9点13分左右，家中宠物猫正躺在沙发前的地毯上，扫地『机器人』️清扫时行驶到小猫附近，随后便将其尾巴卷入。
监控记录显示，小猫尝试挣脱未果，随后被扫地『机器人』️拖行至单人沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到9点22分左右，『机器人』️被沙发卡住，才发出报错提示并停止了工作，整个过程持续近10分钟，其间小猫一直发出叫声。看完监控后，俞女士立刻请假，赶回家带猫就医。经过检查，小猫暂时没有大碍，但尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。
俞女士介绍，这款石头G20S Ultra扫地『机器人』️是她于2024年10月在线下购买的，当时售价约4300元。同年8月正式开始使用，目前仍在两年质保期内。事后，她接到了石头售后客服的电话。“他们一开始让我把机器寄回去检测维修。可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了。”俞女士说。
此外，俞女士也咨询了当初购买产品的线下门店，工作人员向她念出了设备APP里的一条说明：“『机器人』️运行过程中识别到猫、狗、粪便时，采取更谨慎的避让动作。受地面环境、宠物位姿、粪便形态尺寸等影响，无法100%识别。”俞女士对此并不认可，她认为，品牌在销售时把“宠物模式”作为宣传卖点之一，这样的声明却像是在“免责”。
宠物“被袭”并非个案
记者搜索发现，此前也曾有用户反映，扫地『机器人』️出现卷入宠物尾巴的情况，相关产品功能的可靠性引起关注。
2024年9月，媒体报道称，有消费者反映，在使用石头扫地『机器人』️时开启了宠物模式，设备却未能识别家中的缅因猫，导致猫尾巴被卷受伤。他就此投诉并提出安全隐患的质疑，售后人员却要求他提供开启宠物模式的相关证据。
另一位消费者也表示遇到了类似的问题：家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地『机器人』️卷进了机器中。“当时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后开始乱窜，万幸的是没有受伤，以后人不在家不会再开扫地『机器人』️了。”
据黑猫投诉，2025年7月，一位消费者曾发帖吐槽，自家猫咪被石头扫地『机器人』️卷住尾巴。该产品页面宣传具备宠物识别与AI避障功能，实际使用中却将猫尾巴卷进了侧边刷，猫咪剧烈挣扎时，设备未触发急停，仍拖着猫咪继续工作至少8分钟。
记者在『社交媒体』上搜索发现，关于扫地『机器人』️误伤宠物尾巴的话题引发了不少网友讨论。有用户分享，自己选购的机型避障效果较好，日常使用中没有出现过类似问题；也有不少人认为，就算家里的扫地『机器人』️平时会主动绕开宠物，也只敢在有人看护时使用。
客服答复 “正常情况可避障”
就俞女士遇到的问题，3月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者通过邮件和电话向石头科技官方进行了咨询，截至发稿暂未获得回复。同时，记者也以消费者身份，向石头官方旗舰店客服了解了相关产品的宠物模式及避障功能。
客服表示，目前店内在售的扫地『机器人』️均配备宠物模式及避障系统，不同型号的避障效果有所不同。其中，“差异化避障系统”能有效识别家中常见的织物、纸团、插排、地毯、沙发、木地板、宠物等物体类型，可结合不同物体类型针对性地采取避障策略。
记者在店铺看到，俞女士使用的这款机型目前售价为3569元起，“采用高精度3D扫描、创新点面阵双重激光技术，能识别26大类、108种障碍物”，配有宠物模式3.0系统。针对“是否会卷到宠物尾巴”这一问题，客服则表示，“机器是有避障系统的，可以放心，正常情况下都是会进行避障的”。
对于此次故障的具体原因，俞女士表示，品牌没有给出明确的解释。“受伤的这只小猫算是中长毛猫。一开始的客服说可能是环境原因导致识别失误，我上传了报错日志，但后续也没有其他的说明了。”更让她感到后怕的是，在扫地『机器人』️拖拽猫咪的整个过程中，扫地『机器人』️关联APP一直没有弹出过卷入异物等提示或报警，“如果不是被沙发卡住，猫咪可能会被拖更久。”
“以前用着也能正常避障，一直以为没问题，不然也不会很放心地在家里使用。它的宠物识别功能应该是有用的，但不稳定，刚好让我遇上了。”俞女士表示，她之所以在『社交媒体』平台上发帖，也是希望提醒其他养宠人士在使用扫地『机器人』️时注意避免出现类似情况。
宠物用品行业人士表示，养宠家庭在选购扫地『机器人』️时，往往会重点关注设备的避障技术，但这类『智能设备』的避障功能并非完美，面对特殊环境或场景时，确实可能出现判断偏差。日常使用中，无人在家时建议尽量不启动设备，避免发生安全意外。
此外，业内人士提醒，日常需定期清洁扫地『机器人』️的感应部位及毛刷，减少缠绕风险，避免影响感应精度。若不慎发生宠物被扫地『机器人』️卷入等意外，可第一时间联系品牌售后，对设备故障进行排查，为品牌方避障技术优化、安全性能提升提供参考，完善产品体验。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥
