编辑 | 易每
出品 | 深度美业
“妈生感”“幼态脸”“精灵耳”，科技美女大行其道的当下，医美领域的新名词层出不穷，它被塑造成审美的金标准、一种身份象征，精准戳中了求美者对“完美”的渴望。
社交媒体上，关于“骨相美”“皮相美”的讨论铺天盖地，改造方案热度飙升。医学美容已然成为一种时尚潮流和颜值投资。
在火爆的颜值商业背后，还有一些不良商家利用求美者对美的渴望和对熟人缺乏警惕，而精心设计的消费陷阱，如医美“拼房”“剧本杀”等骗局，让不少求美者不但求美失败，而且还遭受了财务损失。
图源：群众留言
女子遭遇拼房剧本杀
今年6月25日，陕西网报道了一起发生在西安美娇医疗美容门诊的消费陷阱事件。
市民张女士（化名）向《问政陕西》反映，她被该机构的“熟人推荐”吸引，在医托的诱导下花费4万元购买了医美项目。术后不仅没有达到预期效果，她的脸颊还出现了持续的刺痛和僵硬感，让她痛苦不堪。根据张女士的回忆，西安美娇的操作医师在术前没有出示执业资格证，相关的风险告知也模糊不清。
“这种黑心机构到底有没有人管，术后不仅没效果，钱也打了水漂！"张女士说，当她术后出现问题时，机构只是以“正常吸收”为由搪塞，她多次申请退费均遭到拒绝。
图源：群众留言
《医疗机构投诉管理办法》第二十一条明确指出，医疗机构可以结合实际情况，制定医疗风险告知和术前谈话制度，规范具体流程，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意。
张女士越想越不对劲，她回忆称，美娇医疗美容机构一直在模糊表述具体风险，这让她感觉自己陷入了一个精心设计的美容院“拼房”套路。
6月18日，《问政陕西》将张女士的诉求转达给了西安市卫健委。同时，记者多次试图与西安美娇医疗美容门诊有限公司联系，但均未果。
6月19日，张女士再次致电《问政陕西》，称西安美娇医疗美容门诊有限公司已经与她取得联系，同意退还费用，并希望她删除之前的举报，撤回给主管部门的投诉。然而，记者告知她，她投诉的该公司涉嫌医疗行为违法违规一事，已经转给了西安市卫健委。截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。
投诉都是“熟悉的配方”
深度美业调查发现，张女士的遭遇绝非个例。在消费保等多个消费投诉平台上，都可以查到西安美娇医疗美容的大量类似投诉。
图源：消费保
5月23日，有消费者在消费保上对西安美娇医疗美容进行投诉，该消费者的经历与张女士如出一辙。
该消费者于今年4月11日在宝鸡财富大厦B座2028室接受颈肩按摩和面部皮肤护理服务。在此过程中，一位名叫冰冰的顾客与店长小高和美容师瑞瑞进行了交谈。冰冰提到自己的皮肤状况有了显著改善，并表示这是由于她在一家医美机构接受了医美项目，该项目的内部价格为2800元。
美容师瑞瑞和店长小高对此表现出了兴趣，并表示想要一同前往。该消费者查看了冰冰手机中的照片，对比了她现在与之前的照片，发现变化确实很大，因此也表示想要一同前往。冰冰随后为她申请了3张内部卡，并当场收取了费用。
之后，客服人员联系该消费者，安排了专家面诊时间。5月12日，该消费者与宝鸡美容院的店长小高和美容师瑞瑞一同前往。
美容师瑞瑞将他们带到了包间，半小时后带来了一位复诊的顾客。这位顾客讲述了她接受项目后的变化和效果，之后又将他们三人带到了另一个房间。
一位自称是美容院长鄢某某的人接待了他们，经过面诊后表示他们所办理的内部卡并不适合，建议美容师瑞瑞支付5.2万元，店长小高支付8.44万元，该消费者支付6.4万元。尽管该消费者表示卡内没有足够的资金，但在店长小高、美容师瑞瑞和美容院长鄢某某的推销和劝说下，最终同意先支付3.2万元。
服务员拿着卡机，第一次为该消费者刷卡时卡内余额不足，于是她拿着该消费者的手机尝试刷走了2万元，随后又用该消费者的手机刷信用卡支付了1万元。该消费者当时感到神志不太清醒，稀里糊涂地完成了支付。
之后，服务员让该消费者签了两个名字，然后拿走了单子，没有介绍产品和剂量，也没有明确产品价格，只是提到了项目，并没有告知该消费者将会接受打针治疗。该消费者本人对打针治疗持排斥态度，但在手术过程中被注射了麻药，感到晕晕乎乎的。
手术医生在该消费者脸上进行了大约30分钟的打针治疗。治疗结束后，该消费者发现，尽管支付了费用，但美容师瑞瑞的脸上并没有显示出接受过项目的痕迹，店长的下巴上也只有一点点针眼。回家后，该消费者越想越觉得不对劲，于是在网上搜索了这家医美机构，发现自己被骗了。现通过消费保的投诉请求西安美娇美容退回该消费者支付的款项34800元。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理当中。
图源：消费保
今年3月28日，消费者王女士在该机构复诊时也遭遇了拼房剧本杀套路。客服以排队等候为由，将她单独带入设有密码锁的房间，随后引入同伙轮番鼓吹医美项目的效果。期间，所谓的“总监设计师”强行推销20万元的优惠套餐，在没有出示合同文本、没有明确说明利息条款的情况下，三人协同操控她的手机通过“美哩”平台办理了10万元贷款（资金直接划转给机构且未提供收款凭证），同时诱导她使用花呗、信用卡、微粒贷等渠道累计支付了20.1万元。
王女士表示，在手术过程中，机构并没有告知她注射产品的具体信息，而且病历和知情同意书仅有王女士的签名，主刀医生始终没有出示执业资质证明。
术后，王女士出现了面部歪斜、肌肉僵硬等症状，机构仅提供画面模糊的复查视频，且所用产品成本虚高，存在严重的欺诈行为。
图源：黑猫投诉
西安美娇医疗美容门诊有限公司成立于2019年，企业注册资本200万人民币，注册地址为西安市高新区锦业路12号迈科商业中心A区8楼801室，控股股东为陕西欣颜管理咨询有限公司。
天眼查显示，共发现该企业有天眼风险信息42条；还发现企业有裁判文书1条；涉诉关系2条，开庭公告2条。
2023年9月，西安高新区为“互联网+监督”服务门户公布了《西安高新区卫生监督行政处罚信息公示（2023年9月）》，公布了对西安美娇医疗美容的行政处罚。
行政处罚决定文书号：西高新卫医罚[2023] 20号中明确写到：“投诉人徐芳芳病历号：W2023071501西安美娇医疗美容门诊部“填充物注射术前知情同意书”医师签名空白，“填充物注射治疗记录”医师签字空白，“微创顾客治疗登记表”注射医师、配台护士空白。”
该行为违反了：《病历书写基本规范》第三条、《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定。
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项的规定，于2023年9月29日对其警告加处以罚款10000元。
据行政处罚决定文书号：西高新卫医罚[2023] 21号，2023年7月15日，医师李双平在为患者徐芳芳提供诊疗活动中未按照规定履行告知义务的行为。该行为违反了《中华人民共和国医师法》第二十五条的规定。依据《中华人民共和国医师法》第五十五条第（一）项的规定。于2023年9月25日对其处以警告的行政处罚。
图源：西安市人民政府官网
根据行政处罚决定书西卫医罚[2022]029号显示，西安美娇医疗美容门诊有限公司在投诉人庄克伟的病历中，病历首页，手术知情同意书、手术记录、留观记录、手术安全核查表等医师签名栏均为空白。并且，庄克伟病历中《手术记录》显示实施手术：面部提升术、男乳女化矫正术，手术经过中未记录有关面部提升术的内容。西安美娇医疗美容门诊有限公司违反了《病历书写基本规范》第三条的规定。西安市卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项，参照《陕西省卫生计生行政处罚自由裁量权指导规则》第四条、第十条第一款第（一）项的规定，此次违法行为为“首次发现”，认定该违法行为违法类型为“轻微”。对其处以警告和罚款人民币20000元的行政处罚。
图源：天眼查
今年1月3日，深度美业曾发表《女子因信“面部风水学”卷入拼房剧本杀，西安美娇否认有责》这篇文章提醒消费者慎防医美剧本杀骗局。
屡次被媒体曝光的西安美娇医疗美容似乎并没有收手的意思，还是不断有新的消费投诉涌现。
图源；黑猫投诉
医美剧本杀维权利好信号
深度美业认为，医美拼房剧本杀在没有确认的医疗损害的情况下，仅就消费路径来看，维权难度极大，需要所有消费者保持警惕，理性消费。
好消息是，去年11月，温州市市场监督管理局对上海柏荟医疗美容门诊部开出了百万罚单，对渠道医托以违反《反不正当竞争法》的名义进行了行政处罚，这也为全国范围内针对依托渠道而生的“医美拼房剧本杀”等诱导消费行为的维权提供了全新的角度和治理范本。
2025年2月27日，人民网发表的《人民热评：应以完善术前制度来杜绝美托》文章中指出，需尽快建立健全相关的制度并加强监管，明确“美托”“医托”的认定标准和法律责任，对无底线营销等行为要重拳出击、铁腕整治。
深度美业认为，随着美托、医托治理信号的加强，医美剧本杀终会在狂欢中走到尽头。
