深圳新闻网2025年3月22日讯（深圳特区报记者 刘莎莎）3月21日，纪录电影《您的声音》在深圳百老汇电影中心路演。该片总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪，以及片中北京12345市民服务热线工作人员刘缓、王梓莹一起亮相，与鹏城观众面对面交流，分享影片创作背后的故事。
真实影像打动人心，主创分享创作历程
《您的声音》自上映以来收获诸多好评，猫眼和淘票票评分高达9.1分，并成为过去5年国产纪录片票房首位。影片以北京市接诉即办改革为背景，通过纪实拍摄手法，深入展现12345热线背后的社会治理故事。
总导演徐洁勤表示，影片从市民录音切入，以一场热线接听场景开场，密集的电话铃声和键盘敲击声瞬间将观众带入城市治理的微观现场。据她介绍，北京12345热线每天要接到超过6万个电话，这些电话汇集了市民的真实诉求，也让创作团队深刻感受到北京是一座由一个个具体的人构成的城市。
为了挖掘真实故事，电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，收集280多个小时的影像素材。影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行讲述。
徐洁勤说：“我们调研、拍摄的过程也是逐步对城市治理建立认知的过程。北京这座2000多万人口的超大型城市，每天6万多个电话背后，如何回应市民诉求？这背后有怎样的系统支撑？又有怎样的制度设计出发点？这些问题的答案，都让我们深受震撼，我们也想把这份震撼传递给观众。”
深圳观众反响热烈，基层工作者感同身受
路演现场还邀请了深圳市民生诉求服务中心的100位工作人员，许多人在观影过程中深受触动，从影片前半段就开始落泪。深圳市民生诉求服务中心一位热线工作人员表示：“很真实，片中很多困难我们工作中也遇到过，很感谢剧组把我们的故事拍了出来。”
影片中新人话务员王梓莹接到不友好电话的情节，是摄制组从其3个小时的通话素材中精心挑选而成，真实展现了话务员的工作状态。
影片突破了传统纪录片的宏大叙事框架，将“人民”具象化为一个个具体、生动、有名有姓的个体，如蔡先生的车位诉求、王奶奶的电梯期盼等，生动诠释了城市治理的温度与力量。
徐洁勤说，印象最为深刻的还是基层一线工作者带来的感动。无论是话务员，还是街道、社区工作者，以及政府各相关职能部门工作人员，面对城市发展中不可避免的各种复杂问题，始终兢兢业业、全情投入。影片摄制团队在每一天的拍摄中接触的人和事，都让他们对这座城市有了更深的归属感。
