铂爵旅拍近期出现“人走店空”、“定金难退”、“成品无期”等问题，引发了消费者的集中质疑。尽管铂爵旅拍两度发布公告承诺“100%履约”并设立专项通道，但记者多次拨打其专项服务电话均未能成功接通。
作为曾经覆盖全球的旅拍头部企业，铂爵旅拍如今面临股权冻结、诉讼缠身等困境，婚纱业务收缩已成定局。不过，旗下铂爵跟拍业务在三亚高端酒店如文华东方、美高梅等仍然正常运转。
业内分析认为，随着主打婚纱旅拍业务的铂爵旅拍陷入困境，转向客单价更低的轻量化铂爵跟拍可能是其断腕求生的策略。然而，“免费引流+高价增销”的模式并非安全防火墙，随着同类竞争者的入场，铂爵的转型之路充满变数。
多位网友在社交平台发帖表示，婚纱照已经拍摄完成，但相册未邮寄且无法联系到工作人员；还有消费者反映，交了定金后电话无人接听或被挂断。针对这些质疑，铂爵旅拍官方账号发布声明称正在进行婚纱旅拍业务调整，并承诺将履行服务和处理照片精修及成品交付等后期环节。然而，记者多次尝试拨打公告中的专项服务电话，发现该号码因欠费无法接通，后来虽然恢复接通，但一直提示忙碌占线。
记者通过淘宝旗舰店咨询时，客服最初表示暂不接受新单预约拍摄，专注于服务已拍客户的取件。但随后又改口称店铺账户已无现金用于退款，并告知多个地区可以约拍。
铂爵旅拍曾一度辉煌，专注于婚纱摄影领域26年，旅游目的地覆盖全球112个国家和地区。近年来，公司却陷入资产困境，存在多起法律纠纷。
当铂爵旅拍婚纱业务陷入关店风波时，其旗下铂爵跟拍迅速与之切割，并继续绑定高端度假酒店。调查发现，三亚多家高星级酒店仍与铂爵跟拍保持合作。铂爵跟拍工作人员表示，该业务独立运营，与受冲击的婚纱摄影分属不同板块。
铂爵跟拍的核心商业模式是与高端酒店合作，在酒店内设点为住客提供免费拍摄服务作为入住礼遇。基础赠送项目仅为起点，后续加选底片、精修照片及其他附加服务需额外付费。这种模式具备较强的盈利能力，但也引发了一些消费者对服务品质的质疑。
对于铂爵跟拍在酒店提供的服务，消费者反馈褒贬不一。部分消费者反映摄影师水平参差不齐、拍照修图套路化，以及加选照片价格过高。此外，一旦流露出不愿额外消费的意愿，工作人员态度明显转冷。
近年来，旅拍市场竞争激烈，入行门槛低和低价竞争吸引了更多轻装上阵的市场竞争者悄然入场。目前在三亚，除铂爵跟拍外，还有木兰旅拍、铂郎跟拍等同样绑定酒店渠道的轻旅拍品牌，其获客模式与铂爵几乎相同。记者注意到，三亚希尔顿酒店已终止与铂爵合作，当前免费跟拍服务由“铂郎跟拍”承接。
