在接到北京气象部门发布的密云、怀柔、延庆三区暴雨红色预警后,各保险公司迅速启动了重大灾害事故应急响应机制,连夜成立了应急处置工作小组,并开启了理赔绿色通道。
人保财险北京分公司针对这三个区域的灾害情况调配了38辆救援车和47辆查勘车投入排查救援,为全损车辆入场做好准备。公司建立了紧急预案,动态统筹资源,实时联动灾情监测数据与理赔服务进展,确保查勘人力和救援车辆等核心资源能够向重灾区倾斜。
非车险方面已制定好农房定损方案,调集了足够的查勘力量待命,并主动对接镇政府和村委会,待条件允许时将第一时间开展现场理赔工作。农险方面积极对接农业农村局、园林局和林场,重点核实因泥石流和滑坡导致的森林损失情况。同时,已经联系卫星遥感公司,一旦出现大面积森林险出险将及时启用卫星遥感技术,以确保及时准确地完成查勘定损工作。
该公司还畅通了95518客服热线、“北京人保财险”微信公众号等线上线下报案渠道,推出7x24小时报案咨询服务,简化理赔资料,开通汛期理赔绿色通道,并推行“三免四快”车险理赔服务。
平安产险北京分公司也开通了24小时理赔绿色通道,调派查勘救援车辆及人员前往受灾地区,落实专项应急服务举措,协助客户进行财产施救及损失核定,确保高效应对此次灾情。该公司开通理赔绿色通道,提供7x24小时报案受理服务,并开放官网、微信、“平安好车主”App等所有线上报案通道,对本次暴雨案件免收气象证明和事故证明。
中国太保产险北京分公司同样第一时间启动了重大灾害事故应急响应机制,成立应急处置工作小组,核查各业务渠道信息,调配车辆和查勘人员。当地分支机构派出工作人员赶赴现场,落实保险服务。此外,该公司推出了7x24小时受理报案咨询、简化理赔资料、开通汛期理赔绿色通道以及汛期泡水车“三免服务”(免现场查勘、免气象证明、免费事故救援)等应急服务措施。