男子住全季酒店掀被发现数根卷毛 床单卫生问题引关注。夏日炎炎，出门在外，一张干净舒适的床是每位旅客的基本期待。长沙市民杨先生一家三口入住酒店后却遭遇了令人不快的体验——床单上赫然出现血迹和锈迹，这不仅打破了他们的休息计划，更引发了关于酒店卫生标准和消费者权益保护的一系列思考。
事情发生在2025年8月10日晚，杨先生携妻子和孩子来到长沙，选择在长沙37℃公寓酒店（五一广场地铁站店）入住一晚，花费228元。第二天早晨，杨先生的女儿准备帮忙叠被子时，发现了床单上的血迹和锈迹。这一发现立刻让全家人感到不适和担忧。
杨先生描述道：“前一晚太累了，我们早早就睡下没有仔细查看。第二天早上，我女儿过来说要帮我叠被子，就在这时发现了床单上的血迹和锈迹。”发现问题后，杨先生立即联系了酒店负责人反映情况，但得到的回应让他更加不满。
酒店方面表示，所有床单都经过清洗和消毒处理，锈迹可能是清洗过程中无法去除的痕迹，而血迹则可能是蚊子血或者是杨先生自己造成的。这样的解释显然无法平息杨先生的不满。他表示：“现在都不知道这血里有什么病毒，我后期可能还要去做艾滋病检查。按最低要求来算，应该退一赔三。”然而酒店拒绝了这一要求，只表示杨先生可以向相关部门投诉，他们会配合调查。
记者实地查看了杨先生入住的房间，床单上确实存在点状血迹和黑色划痕。随后，记者采访了酒店店长。店长解释说：“我们酒店的床上用品每天都会更换，并送到专业洗洁公司清洗。因为是机器清洗熨烫，锈迹可能是机器划痕，员工更换时可能没有注意到。至于血迹，从外观来看是新鲜的。杨先生入住时并未反映这个问题，而是在退房时才提出，所以我们无法确认血迹的来源。”
店长进一步解释：“我们的床单被套都是交给第三方洗洁厂清洗的。机洗过程中如果有油印或者熨烫中沾到锈印，不单独处理确实可能洗不掉。但我们肯定是会进行清洗和消毒的。另一侧的血迹看起来是新鲜的。如果他昨晚入住时就发现并反馈给我们，我们可以判断是原本就有还是没有，但他住了一晚上才反映，这血迹有可能是蚊子血或者其他原因造成的。”
针对杨先生“退一赔三”的要求，酒店表示无法满足。但考虑到床单上确实存在锈迹，且是由于工作人员疏忽未及时发现并更换，店方愿意退还一半房费作为补偿。杨先生并不接受这一解决方案。他认为，作为消费者，有权利要求酒店提供干净、卫生的住宿环境，而酒店未能履行这一基本义务，理应承担相应责任。
这起纠纷反映了几个值得思考的问题：酒店作为服务行业是否应该建立更严格的质量检查机制？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。酒店提供的住宿服务理应达到基本的卫生标准。消费者在发现问题时应当如何维权？《消费者权益保护法》规定，消费者因经营者提供的服务质量不符合要求，可以依照国家规定、当事人约定要求退货、更换、修理、重作、减价或者补足商品数量、退还货款和服👘务费用。“退一赔三”的要求是否合理，则需要根据具体情况和相关法律规定来判断。酒店与第三方清洗公司之间的责任如何划分？酒店将床上用品交给第三方清洗，但最终服务质量不达标，责任应当由谁承担？
中国旅游饭店业协会的数据显示，2024年全国星级酒店投诉中，卫生问题占比高达23%，位居投诉原因第二位。这说明酒店卫生问题并非个例，而是行业需要共同面对和解决的问题。
对于消费者而言，入住酒店时可以采取以下措施保护自己的权益：入住时立即检查房间卫生状况，发现问题及时拍照留证并向酒店反映；保留酒店预订和支付凭证，作为后续维权的证据；遇到纠纷时，可通过消费者协会、市场监督管理部门等渠道寻求帮助。对于酒店而言，应当加强内部管理，建立完善的质量检查机制，确保为顾客提供干净、舒适的住宿环境。同时，与第三方服务商的合作也应当明确责任划分，避免推诿扯皮。
截至发稿前，杨先生与酒店的纠纷仍在协商中。这起看似平常的酒店住宿纠纷实际上触及了服务行业质量标准、消费者权益保护、企业责任划分等多个层面的问题。在消费升级的今天，消费者对服务质量的要求越来越高，而服务提供者如何在激烈的市场竞争中提升服务水平，真正做到以客户为中心，值得每一个行业从业者深思。
