8月21日，有游客反映在贵州铜仁梵净山景区乘坐缆车时遭遇空中悬停三四十分钟，引发关注。部分游客表示经历恐慌，尤其是同行儿童出现哭闹，并对景区事后未主动沟通解决方案感到不满。
当天下午6时许，一段游客因缆车骤停而被困空中的视频在社交媒体上广泛传播。画面中缆车悬停于空中，窗外雨点清晰可见。车内一名男性♂️乘客说：“我们快到终点了，但是被挂在空中了。”另一声音则疑惑发问：“是因为没电了吗？”发布该视频的游客随后在评论区报平安，表示已于当日下午7时左右安全抵达地面，并解释缆车暂停是由于“突然雷电暴雨紧急避雷后停止”，并提到自己在空中被困长达58分钟，“就是吓够呛”。
索道全长3.4公里，高度落差超1公里，单趟运行约20分钟。亲历者胡先生来自苏州，当天他与8岁的孩子共同乘坐该缆车。尽管当时听到广播播放天气预警，但缆车仍在正常运行。胡先生所乘坐的车厢并未满员，仅载有他们父子两人。缆车在启动后不久即停滞于半空中，孩子因紧张不停哭闹，胡先生因急于安抚孩子情绪，未留意具体被困时间。恢复运营后，孩子仍在后怕，但景区方面未主动就此次事件提出任何解决方案或表达歉意。
景区客服建议游客联系索道公司了解暂停原因，并称游客可申请登记退票。索道票单程70元，往返140元。缆车公司工作人员称，暂停运行系因雷电天气采取的主动避雷措施，索道于17:45左右因雷电暂停运行，18:17恢复运行。雷电预警广播在缆车内外及索道大厅均有循环播放，并在雷雨来临前已启动通知。对于游客反映的“悬空40、58分钟”等说法与实际操作记录存在差异的情况，缆车公司回应称或因游客在紧张情绪下对时间感知有所不同，并重申暂停运行系按安全规范执行。
至于为何已知天气可能出现雷暴，缆车却未暂停载客，缆车公司表示运营原因需由专人告知。若游客需要退缆车票，可提出退票申请并登记，待工作人员审核通过后即可退票。截至发稿，景区暂未公布统一的处理方案。
